万科社区商业运营的模式.docxVIP

万科社区商业运营模式分析 导读：一、业态、规划、节奏、合作 尽可能达到住户、商户和开发商三方利益的均衡。 核心是在不损失或少损失开发商利益的前提下让商家赚钱，赚钱的前提是满足客户需求。 逻辑与提纲： 1.商户赚钱才能继续经营； 2.社区成熟，住户才能舒心； 3.住户满意，开发商才能赚钱。 客户对社区商业的需求包括满足基本生活，提升生活质量及休闲游憩等 业态、规划、节奏、合作 尽可能达到住户、商户和开发商三方利益的均衡。核心是在不损失或少损失开发商利益的前提下让商家赚钱，赚钱的前提是满足客户需求。 商户 商户 开发商住户 开发商 住户 要点： 1.商户赚钱才能继续经营； 2.社区成熟，住户才能舒心； 3.住户满意，开发商才能赚钱。 客户对社区商业的需求包括“满足基本生活，提升生活质量及休闲游憩”等三类，独立主城的郊区大盘需同时具备以上功能。 社区商业 业态规划 1. 满足基本生活功能——客户提及率50%。 2．提高生活质量功能——20%客户提及率50%。 3．休闲游憩功能——客户提及率20%。 客户对业态的提及率 满足生活需求的必备商业用品，生活必备的“柴米油盐酱醋茶”，主要包括杂货、食品、调料、衣服、鞋帽、建筑材料等。 2.“提升生活质量”类的主要业态包括药房、诊所、餐馆、邮局、健身中心等。 提升生活质量、增加生活便利性的功能，主要包括邮政、电信、警察所、医疗中心等公共事业，也包括干洗、修鞋、裁剪、洗车等日常服务。 3.“休闲游憩”类的主要业态包括书店、游泳池、娱乐中心、老年活动中心等，以及社区的娱乐休闲场所和设施。 客户对业态提及率 在生活必要的购物和服务内容之外，为满足社区居民游憩休闲需求的商业及娱乐设施，包括雕刻、滑冰场、电影院、健身房、摄影、旅游代理等。 在考虑客户需求的基础上，需在2公里的客户消费半径内研究已有的商业布置，以确定社区的具体商业职能。 便利店 超市/餐饮店 购物中心 商家选取 （1）超市 前提条件： a.15分钟步行距离以上无中大型超市，应配中大型超市（3000-5000㎡）； b.10-15分钟步行距离内有中大型超市，应配小型超市（小于1000㎡）； c.万科返租，控制业态。 具体要求： 1) 位置：应位于业主回家路线上；小型超市控制在10分钟内步行距离、中大型超市控制在10-15分钟步行距离（设计）； 2) 价格：不宜高于区外价格15%以上； 3) 品质: 应销售品牌产品，保证无假冒伪劣、过期商品； 4) 品种：中大型超市应品种齐全，且提供多个品牌供选择；如步行15分钟内没有大型菜市场的，应设置肉菜专柜； 5) 服务：中大型超市应是品牌连锁，并提供质量保障和送货服务；经营时间宜在8：00-22：00； 6) 环境：应做到灯光明亮、地面干净，摆放整齐、分类有序； （2）菜市场 前提条件： a.20分钟步行距离内，无中大型菜市场，配中大型菜市场（1500-2000平方或更大）； b.10-15分钟步行距离内有中大型菜市场，配小型菜市场或超市肉菜专柜（小于500平方）； c.万科返租，控制业态。 具体要求： 中型市场 1)位置：应控制在步行15分钟距离范围内；有人行道，适合步行； 2)品种：应至少有蔬菜、肉类、鱼类、海鲜、水果等； 3)价格：宜与市场价格接轨； 4)新鲜程度：蔬菜应保证新鲜； 5)环境：明亮、干净、无异味； 小型菜市场或超市肉菜专柜 1)位置：控制在步行5-10分钟距离内，营业时间8：00-20：00，满足业主不同时段需要； 2)品种：宜提供当季蔬菜、猪肉等； 3)价格：业主可接受价格比市场价高约20-30%； （3）银行 a.前提条件： b.社区周边没有，则配； c.万科返租，控制业态。 具体要求： 1) 品牌：至少有一家国有四大银行。需求以四大银行（中国银行、建设银行、工商银行、农业银行）为首选。其次，为招商银行、广东发展银行等； 2) 柜台业务：应提供存取款业务、转账汇款、水电缴交、办理贷款还贷业务、基金等投资业务等； 3) ATM机：应有存款、取款、存折打印、羊城通或深圳通充值等基本业务；保证机器的稳定运营、及时报修、有足够的现金可取（注：ATM机个数需求不明显）； 4) 安全性：应提供银行内的安全性保障设施、监控设备，并保证ATM机之间的距离等 前提条件： a.社区周边没有，则配； b.万科返租，控制业态。 具体要求： 1) 位置：控制在步行10分钟距离内； 2) 品牌：应是连锁平价药房，以药店的品牌来保证产品的质量； 3) 质量：应以知名品牌为主，而非销售自有品牌、不知名品牌商品；药品的生产日期在合理范围内，离过期时间近不可接受； 4) 品种：绝大多数常用药，如感冒、消炎、胃药、外用药等；应确保提供儿童用药； 5)?服务：宜有医师驻店；有24小时经营窗口；可以用医保卡；