深圳市汽车维修企业星级评定标准参照表.docVIP

PAGE 5 深圳市汽车维修企业星级评定标准参照表 类 别 项 目 三星汽车维修企业 （★★★） 四星汽车维修企业 （★★★★） 五星汽车维修企业 （★★★★★） 申请企业的类别限定 开业一年以上的一类及二类汽车维修企业 开业一年以上的一类及二类汽车维修企业 开业一年以上的一类汽车维修企业 接待室（含客户休息室） 有明确的客户接待区域，面积不少于30 m2，提供顾客座位，2人以上专人专岗接待客户 有独立客户接待区域，面积不少于40 m2，提供顾客座位，有2人以上汽车服务顾问，专人专岗接待客户； 有分立室客户接待岗，面积不少于50 m2，提供顾客座位，有4人以上汽车服务顾问，专人专岗接待客户； \ 有重点客户接待室 实行客户接待一对一服务；接待室有公共播放系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良好，专设接待室经理 在该区域明示各类证照、主修车型、质保期、工时定额及单价、市交通局和行业协会投诉电话（公布上墙）；悬挂统一式样机动车维修标志牌 客户接待区域应明示各类证照、主修车型、核心服务流程、质保期、工时定额及单价、市交通局和行业协会投诉电话（公布上墙）；悬挂统一式样机动车维修标志牌 有客户接待区域应明示各类证照、主修车型、核心服务流程、质保期、工时定额及单价、市交通局和行业协会投诉电话（公布上墙）；悬挂统一式样机动车维修标志牌 有明确区域的顾客休息室，面积不少于20m2，环境安静舒适，有空调，光线好，通风好，有沙发、茶几，提供茶水，播放系统，报刊杂志（定期更新）；有客户专用洗手间 有独立的顾客休息室，面积不少于40m2，环境安静舒适，有空调，光线好，通风好，有沙发、茶几，提供各种冷热饮料、茶水，有专人服务，有播放系统，有报刊杂志（本地主流报刊至少3种，主流当月必威体育精装版杂志不少于5种），有可上网的电脑，有外线公用电话；有设男女分间隔式客户专用洗手间（定时清洁） 有独立的顾客休息室，面积不少于80m2，环境安静优雅舒适，有绿色植物，有空调，光线好，通风好，有沙发、茶几，提供各种冷热饮料、茶水，有吧台，有2人以上服务人员，有播放系统，有报刊杂志（本地主流报刊至少5种，主流当月必威体育精装版杂志不少于10种），有可上网的电脑，提供无线上网接入，有外线公用电话；有设男女分间隔式客户专用洗手间（专人定时清洁） 停车场 面积不少于200m2 面积不少于300m2 面积不少于300m2 顾客报修专用停车位不少于2个，竣工车辆停车位不少于4个，待修车辆停车位不少于4个，车位标识标志明晰；车位周转及时，不被占用 顾客报修专用停车位不少于4个，竣工车辆停车位不少于6个，待修车辆停车位不少于4个，车位标识标志明晰；车位周转及时，不被占用 顾客报修专用停车位不少于4个，竣工车辆停车位不少于6个，待修车辆停车位不少于6个，车位标识标志明晰；车位周转及时，不被占用；2人以上专人指引客户停车 生产厂房 面积不少于600 m2 面积不少于800 m2 面积不少于1000 m2 车间工位布局合理，各功能区标志标识清晰，车辆进出、行驶标志标识清楚，便于车辆移动；各工位之间有足够的安全距离，动火区与动油区严格分开； 车间工位布局合理，各功能区标志标识清晰，车辆进出、行驶标志标识清楚，便于车辆移动；各工位之间有足够的安全距离，动火区与动油区严格分开； 车间工位布局合理，各功能区标志标识清晰，车辆进出、行驶标志标识清楚，便于车辆移动；各工位之间有足够的安全距离，动火区与动油区严格分开； 举升工位不少于8个 举升工位不少于10个 举升工位不少于12个 有车辆安全防护措施，有防尘、防护垫，作业台架化；油水、工具、零部件、废弃物四不落地；场地、工具、零件、设备四清洁；车辆停放整齐，工具、工件摆放有序；统一着装，服装整洁，佩戴胸卡；遵守安全操作规程，正确使用工量具；有废油、废水、废气收集设施或设备，废油、废水和其他有害物质回收并妥善处理；空调冷媒回收再利用； 有车辆安全防护措施，有防尘、防护垫，作业台架化；油水、工具、零部件、废弃物四不落地；场地、工具、零件、设备四清洁；车辆停放整齐，工具、工件摆放有序；统一着装，服装整洁，佩戴胸卡；遵守安全操作规程，正确使用工量具；有废油、废水、废气收集设施或设备，废油、废水和其他有害物质回收并妥善处理；空调冷媒回收再利用； 有车辆安全防护措施，有防尘、防护垫，作业台架化；油水、工具、零部件、废弃物四不落地；场地、工具、零件、设备四清洁；车辆停放整齐，工具、工件摆放有序；统一着装，服装整洁，佩戴胸卡；遵守安全操作规程，正确使用工量具；有废油、废水、废气收集设施或设备，废油、废水和其他有害物质回收并妥善处理；空调冷媒回收再利用； 有工人专用洗手间，清洁卫生，定时清洁 有工人专用饮水间、洗手间，清洁卫生，定时清洁 有工人专用饮水间、洗