汽车销售-接待.pdfVIP

接 待 关键词 带给客户愉快的心情 周到、细致、热情 思考：第一印象的重要性 整理5S 整理心情 08:24 接 待 思考： 客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好？ 好处 提供给客户愉快轻松的环境，他就会在展厅里 停留更长的时间，这样销售顾问也就有更多时 间了解需求 ，提供解决方案。 销售顾问的挑客心态 08:24 接 待 客户期望（客户心理） 我希望我打电话照样可以获得我想要的信息。 我希望在我走进展厅时销售顾问至少要招呼一声。 我希望能在专营店得到我所希望得到的服务，而 不是被强拉着听车辆介绍。 我不希望在参观展示厅时销售人员老是在我身边 走来走去 ，如果我有问题我会问销售顾问。 08:24 接 待 关键行为 销售顾问在客户一来到展厅时即以微笑迎接，即使正在 忙于帮助其他客户时也应如此。如果一位客户在走进一 个专营店展厅时无人理睬，他是会感到心情不畅的。 销售顾问在迎接客户后就应立即询问能为客户提供什么 帮助，以弄清客户来访的目的，为客户解决问题。销售 顾问应该给客户适当的空间，并引导客户主动交谈，以 帮助他进一步消除他疑虑不安的情绪。 08:24 接 待 行为准则 环节 做什么 如何做 在电话铃响三声之内接 必须:东风日产**专营店**(自己的名字)有什么可以为您 听电话，并感谢客户来 效劳。移动电话可以不报自己的名字。回答客户前先问： 电，并清楚说明了专营 小姐贵姓或怎样称呼？必要时重复以示尊敬并确认，以 店名称和自己的姓名 后的通话使用尊称。 询问客户怎样才能给他 让客户充分表达需求，并询问是否有其他的问题。 提供帮助 接听 告知客户电话将被转接，并向被转者说明客户需求，以 电话 节省客户时间，使客户不必重复所说的话。如被访者占 若电话是找人，应妥当 线，询问客户是否愿意等10秒或再和客户谈话。被访者 地为其转接电话或找到 不在或忙可请客户留下电话、姓名，待有空回过去。不 要找的人 要让客户等待超过10秒。在附近必须要用手遮住话筒， 再请被访者接听电话。等对方先挂断电话。 及时明确的回复客户提 回答问题要准确，切忌含糊，首问负责。联系后要立即 出的关于产品的问题 录入PDA并填写表卡。如何留下电话？避免在电话中