基层管理者在组织信息化中任务素质要求面临主要问题及相应对策研究.docVIP

基层管理者在组织信息化中任务素质要求面临主要问题及相应对策研究 　　［摘要］ 基层管理者作为组织内面向第一线进行管理的人员，在组织信息化中扮演着至关重要的角色。通过分析研究，本文总结了基层管理者在组织信息化进程中具体要承担的任务、需要的素质、面临的主要问题以及相应对策。 　　［关键词］ 基层管理者； 信息化； 任务； 素质； 问题； 对策 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 16. 055 　　［中图分类号］F272.9 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 - 0194（2011）16- 0089- 02 　　 　　一、前言 　　 　　为了在信息时代的竞争中占据有利地位，许多组织应用信息技术，并努力地进行组织结构重组和组织文化的改造。但在实践中，很多企业的信息技术应用却失败了，或未能达到预期目标。组织信息化不仅仅是技术问题，也是管理问题。信息技术应用成功的关键是人，以及组织内有效的管理；只有在需要的岗位上配置合适的人，才能将信息技术和业务应用整合起来，才能确保组织达到既定目标。 　　基层管理者作为组织内面向第一线进行管理的人员，在组织信息化中无疑扮演着至关重要的角色，那么他们具体要承担哪些任务？需要什么样的素质？将面临哪些问题？又如何应对这些问题呢？本文拟通过研究，尝试回答以上问题。 　　 　　二、基层管理者在组织信息化中的任务 　　 　　１． 参与开发：组织信息化涉及组织的方方面面，需要大家积极参与，特别是基层管理者。其主要任务是： 　　（１） 结合自身工作，积极和开发小组联系，提出分管的工作对信息系统的需求。 　　（２） 提供原有的管理规章制度和相关的基层数据。 　　（３） 根据信息化环境下新的业务流程和组织结构，拟订分管工作的新工作规程、新考核标准、新《信息收集管理办法》等规章制度。 　　２． 学习和宣传：组织信息化是组织生活中的新变化，每一个组织中的人都需要学习。除了学习信息系统如何使用外，更重要的是学习与信息系统相配套的管理制度和工作流程，以及管理制度和工作流程中所体现出的新管理思想。 　　作为基层管理者，除了自身学习外，还需向一线工作人员宣传组织信息化的意义，打消他们的顾虑，保证组织信息化的有效实施；部分基层管理者还要承担培训的工作。 　　３． 应用和指导：在信息系统实施后，基层管理者需要正确应用信息系统，并在此基础上，逐步摸索提高管理成效的使用技巧，同时要指导一线工作人员使用信息系统。对于信息系统应用中出现的问题还需认真记录、及时反馈。 　　以上3个方面的任务，看似各有侧重，其实相互间紧密联系，形成整体：没有开发时的积极参与，学习时就会有困难、也不知如何进行宣传；不能学习、宣传好信息化工作，也就很难有效应用信息系统和指导一线工作人员。 　　 　　三、组织信息化对基层管理者的素质要求 　　 　　要完成以上的任务，基层管理者需要哪些素质？通过查阅参考文献、实际调研等方式，从态度和技能两个角度归纳出组织信息化过程中基层管理人员需要具备的素质要求（参见图1），具体包括［１］： 　　 　　１． 信息系统知识，是指基层管理人员对信息系统的作用、功能、行业应用情况的了解程度。 　　２． 信息化态度，是指基层管理人员对信息化建设所持有的肯定或否定的信念。 　　３． 适应性，是指基层管理人员对新工作环境的适应能力， 掌握新知识、新技能的能力。 　　４． 沟通能力，是指基层管理人员的口头、书面表达能力，准确理解他人意见、想法的能力。 　　５． 团队合作，是指基层管理人员与他人合作性工作、作为团队成员一起工作，而非孤立性或者竞争性地工作的意图。 　　６． 制度规则，是指基层管理人员制定规章制度，使管理规范化的能力。 　　７． 思考，是指基层管理人员对业务、管理和制度规范化的关注和思考程度，以及对通过信息技术实现业务、管理和制度规范化的关注和思考程度。 　　８． 创新意识，是指基层管理人员低的不确定性规避程度，具备强烈的管理开拓精神，敢于承担风险。 　　９． 主动性，是指基层管理人员超过工作要求去抓住机会，或者为未来的问题或者机会做好准备的程度。 　　以上各项素质要求可以作为基层管理人员转岗培训、选拔任用的参考标准。 　　 　　四、基层管理者在组织信息化中面对的主要问题 　　 　　组织信息化中，基础管理者将面对哪些问题呢？与他们在信息化中承担的任务相对应，基层管理者将面临以下主要问题： 　　１． 组织信息化需要基层管理者积极主动的参与，但他们处于组织各项工作的一线，日常工作任务繁重，不可避免地造成和现有工作的冲突。 　　２． 在学习信息系统和宣传信息化的意义时，需要较好的信息系统知识