旅游行业计划.ppt

通信技术以及应用在不断更新与进步，从远古的烽火狼烟、信使驿站到现代的电话与互联网，已不断满足人类沟通的需要 每一次通信方式的演变都激发全球商业的迅猛发展，促成全新的商业沟通方式，毕竟，自古到今，通信是推动全球商业变革的关键动力之一 互联网创造现在、引领未来 100年的PSTN—传统电话网 模拟电话、数字电话、传真、移动电话 全球各地区域运营商封闭运营 以运营商为中心：签约、付费、垄断、有限选择 20年的Internet—公共互联网 新闻、电邮、有哪些信誉好的足球投注网站、IM、语音、视频…… 全球统一开放运营 以用户为中心：平等、自由、开放、共享 是什么 Skype 是一家全球性互联网电话公司，它通过在全世界范围内向客户提供免费的高质量通话服务，正在逐渐改变电信业。 “当我下载完 Skype ，我意识到传统通信时代结束了，”美国联邦通信委员会主席 Michael Powell 解释道。“当 KaZaA 的发明者免费散发一个小程序，而您可以使用它与任何一个人免费通话、并且其通话质量又非常出色，传统通信时代即告结束。现在，世界将不可避免地发生改变。”——《财富杂志》，2004 年 2 月 16 日 “为打电话付费的概念已属于上个世纪。Skype软件为人们提供了一种全新的功能，使人们可以利用他们的技术和网络投资来与朋友和家人保持联系。”——Niklas Zennstr?m，Skype CEO兼联合创始人 Skype相关数据-截止目前 创始时间：2003年8月 创始人背景：来自瑞典，全球P2P技术领袖，全球互联网最有影响力20强 累计下载量：5亿 累计注册用户：2.2亿 每天新增下载量：50万 每天新增注册用户：10万 用户覆盖范围：全球，26种语言版本，跨平台 用户群影响力：26-35岁中高端商务用户群占据41% 品牌影响力：06年全球第七、欧洲与亚洲第二 资本状况：Ebay于2005年底以41亿美金收购Skype 更多资讯： /intl/zh-Hans/company/ 商业机遇 Skype已经成为全球互联网用户语音通话的首选工具，积极带动全球通信从基于PSTN电话网的单一应用快速转移到基于互联网的多元化融合应用； Skype是全球规模最大、用户量最多、语音品质最好、增值应用最多的P2P技术架构的互联网通信平台，是区别于全球PSTN电话网的第二张全球公共通信平台，网内通话免费，网外通话资费低廉； Skype友好、安全而且开放，不仅得到全球互联网用户与企业的广泛认可，更备受Intel、Nokia、Ebay、Google、李嘉诚3G、DELL等全球业界领袖的青睐与追捧。 全球巨头携手Skype普及全球统一实时通信平台 Actiontec Asus Aztech Belkin Buffalo Futiro GE Gennum Ipevo Linksys Logitech Multilink Netgear Nokia Panasonic VoSKY为您带来什么？ 旅游行业 随着中国经济的迅猛发展，越来越多的外国人希望了解中国，神秘而独特的东方文化吸引众多外国游客到中国旅游 在消费能力很强的欧美市场，吸引更多游客到中国观光旅游，不仅仅是增加旅游行业收入的问题，更多的是宣传当代中国的发展和风采，让世界了解中国。 采用当今世界应用最广的互联网公共语音平台—Skype，可以帮助各个旅行社迅速构建全球网络呼叫中心，利用互联网和Skype这一先进工具拓展海外市场 旅游行业全球网络客服中心应用方案 全球客户沟通： 全球范围按客户喜欢的方式与客户实时沟通，以客户为中心 按客户需要实时安排最合适的沟通对象与客户沟通，一站式沟通 增值应用： 面向全球旅游行业的Skype增值应用 面向全球Skype用户群的市场推广 旅游行业客服中心应用—增值应用 面向全球客户的Skype增值应用 全球客户资讯预订旅游产品完全免费 提供用户个性化服务，帮助客户快速完成咨询和预订 面向全球Skype用户群的市场推广 SkypeFind自服务 付费服务 对Skype用户群提供针对性的特别优惠 与Skype联合开展促销活动 旅游行业客服中心应用—客户沟通 Web800+互联网分布式呼叫中心，支持全球客户基于互联网与旅行总社及各分公司的实时免费咨询、预订旅游产品，以及企业成员与客户的一站式实时协同服务 旅游行业客服中心应用—客户沟通 在北美国家申请当地800特服号码和若干条电话中继线，800电话转接到电话中继上 VoSKY Exchange同中继线相连，将用户电话通过Skype免费转接到国内客服中心 旅游行业客服中心应用—客户沟通 在英国申请一个SkypeIn号码(普通的英国电话号码)，同时开通SkypePro服务，将此号码同国内Exchange的SkypeID绑定，相当于