主管能力提升（课件）.pptVIP

* * 2、双因素理论 赫茨伯格将激励的因素分为两类： 保健与激励的因素。 ●保健因素 保健因素包括公司的制度和政策、人际关系、工资福利、个人生活、工作条件等各个方面。 九、 激励理论的运用 * * ●激励因素 ?1．领导对员工的赏识 赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得自己的工作得到了充分肯定。 ?2．工作本身 工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性、责任感等各种因素对于年轻员工尤其具有激励的作用。 ◆新颖性 ◆挑战性 ◆责任感 2、双因素理论 九、 激励理论的运用 * * 3、期望理论 九、 激励理论的运用 这个理论说明同一项政策在不同的员工身上会产生不同的作用，中层主管应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性。 * * 十、 管理者的挫折管理 1、面对挫折的一般反应 A、什么是挫折 挫折是指个体愿望遭受到阻碍后引起的心理行为变化。 B、受挫折的原因 ◆客观原因 ◆ 个人内因 C、挫折容忍力 ◆生理条件 ◆过去的经验和学习 ◆对挫折的认识和判断 * * D、受挫折的反应 ◆攻击 ◆不安 ◆冷漠 ◆固执 1、面对挫折的一般反应 十、 管理者的挫折管理 * * G、防卫方式 ◆文饰 ◆逃避 ◆压抑 ◆投射 ◆替代和升华 ◆容忍和反向 1、面对挫折的一般反应 十、 管理者的挫折管理 * * 2、你的形象轮廓 十、 管理者的挫折管理 * * 十一、 中层主管的心理素质 1、不同风格的人在压力下的不同反应 同情型 表达型 冒险型 技术型 * * 2、提高情商的重要性 A、情商（QE）的重要性 B、压力和绩效的关系 C、压力过大对身体的危害 ◆焦虑 ◆抑郁 ◆愤怒 一般压力 压力 超常压力 绩 效 十一、 中层主管的心理素质 * * E、通过自我心理调整来提高自己的情商 2、提高情商的重要性 十一、 中层主管的心理素质 * * Thanks ！！！！ 舒缓我们的眼球 何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。 失效与可靠是一对矛盾，要保证可靠就要控制失效。不同事物的失效原因可能是千差万别，但其失效本身却具有某种规律性。根据可靠性理论分析，在决策实施的全过程中，其失效可分为三个过程：早期失效、偶然失效和耗损失效。如一项新制定的政策，在实施过程中，一开始就遇到早期失效，其原因有来自传统习惯的阻力，人们对政策了解不充分以及政策本身还可能存在某些缺陷等等。这时，尽管失效率较高，却并不意味着政策不合理，因为任何重大新政策的推行，一般都会有这个早期失效过程，倘若因此轻率改变，那就必然总是在早期失效阶段来回震荡，造成政策的不稳定。了解了这一点，决策者应该一方面对新政策不断追踪检查，及时作出必要的修正；另一方面，要坚持执行下去。待执行一定时期以后，转入正常，新政策就能发挥它的有效功能，较少失效。这个阶段叫做偶然失效阶段。待到该项政策执行相当长的时间以后，失效率又会逐渐增大。这说明由于主客观条件的变化，政策开始老化了，已进入耗损失效阶段。这时必须及时制定新的政策，取而代之。这一失效规律具有普遍意义，它的图形（见下图）象一个浴盆，所以形象在称为“浴盆规律”。 什么是群体 　　群体是人们以一定方式的共同活动为中介而组合成的人群集合体。 编辑本段什么是群体心理 　　1、群体心理的群体成员共有的价值、态度和行为方式的总和。 　　2、群体心理具有群体；界限性。 　　3、群体心理形成于群体的群体活动中。 　　群体心理是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。所有复杂的管理活动都涉及