某镇劳动就业社保所关于创建优质服务窗口申请报告.docVIP

PAGE 8 - XX镇劳动就业社会保障服务所 优质服务窗口自评申请报告 为进一步提升我镇社会保障服务所的管理水平和服务质量，树立良好的窗口形象，更好地适应新形势发展的需要，我所从XX年起全力打造优质服务窗口。现将XX镇社会保障服务所创建优质服务窗口自评申请报告如下： 一、基本情况 XX地处XX，位于XX，幅员面积为XX平方公里，辖有XX个行政村和XX个社区居委，农业人口XX人，城镇居民XX人，总人口为XX人。 XX镇劳动就业社会保障服务所于XX年XX月建制调整时成立，XX年XX月建立和完善了该社会保障服务大厅，大厅面积XX余平方米，设XX个便民服务窗口，设置了办事指南、办事程序、配有电子显示屏和各种服务设施，现有工作人员XX名。自大厅对外开展服务工作以来，内强素质、外树形象，以扩大社会就业、落实政策、构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理和服务工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的一站式服务，在人力资源和社会保障系统内树立起优质服务的标兵形象。 二、具体做法 （一）领导重视，积极开展优质服务窗口创建工作 XX镇劳动就业社会保障服务大厅作为人力资源和社会保障局的基层服务窗口，自服务大厅建立以来，就以优质服务窗口的标准进行建设。为切实加强对创建优质服务窗口活动工作的领导，镇政府成立了以镇长为组长，纪检书记、分管领导为副组长，社保所所长、财政所所长、党政办主任、社会事务办主任、经发办主任、农业服务中心主任、广播文化中心主任为成员的创建优质服务窗口活动领导小组，负责创建优质服务窗口活动的组织实施和督促检查，定期不定期的对创建优质服务窗口活动的开展情况进行抽查和考评。领导小组下设办公室于社保所负责创建优质服务窗口活动的日常工作。同时，领导小组下设三个职能组：组织协调组，由镇长任组长，负责对创建活动的组织协调；建设组，由分管领导任组长，负责对窗口的软硬件进行建设；督查组，由纪检书记任组长，负责对创建进度、工作落实进行督查。同时，为了切实推进创建工作，提高服务质量，创建领导小组定期召开工作会议，研究、部署创建活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。 （二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境 在创建优质服务窗口活动中，我所首先从硬件建设入手，切实改善了办公环境。根据大厅的功能，硬件建设重点做好了“一柜一屏五牌”建设。“一柜”即服务柜台，在柜台内设立XX个便民窗口，每个窗口配齐办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在每个窗口的前柜台上摆放铅子笔、胶水、涂改液等便民工具的便民盒。“一屏”即一块电子显示屏。在电子显示屏建设中，重点围绕劳动就业和社会保障政策及办事程序两个方面，将相关政策法规、办事程序、业务流程、服务承诺等通过电子显示屏滚动播出，及时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。 “五牌”即服务窗口标识牌，窗口服务人员岗位牌、固定的效能监督牌、职责制度牌，明确将首问首办、服务承诺、限时办结、责任追究等内容标出，接受监督。还有一块特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全体工作人员日常工作效率，并时刻警醒和鞭策工作人员的服务水平和服务理念。 （三）抓“软件”建设，全面提升服务质量 在软件建设中，我们一是选好窗口人员。凡在窗口服务的人员必须经过严格细致的培训，熟知社保所涉及的各项业务。二是积极组织开展政治理论学习。以制度的形式规定工作人员每月开展一次法律法规政策和业务学习，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业情感，提高理论水平、业务水平和思想觉悟，增强全体窗口人员的战斗力和凝聚力。三是强化窗口人员管理。首先狠抓窗口工作人员的教育和管理，要求全体工作人员要树立全心全意为人民服务的思想，树立良好的劳动保障职业道德，其次，制定了详细的量化考核标准，大力推进效能建设和服务承诺制度。为方便群众办事，还设立了咨询电话和“宣传资料台”，发布了工作人员行为规范条款和文明服务承诺，统一为窗口人员制作上岗证、工作牌、效能监督牌，认真落实“首问首办责任制”、“AB配角制”。通过加强内部管理，干部队伍的思想作风进一步转变，上上下下形成了勤奋务实，开拓进取，团结协作良好工作作风，深受办事群众好评。四是积极组织开展延伸文化教育。在工作之余，组织员工开展普通话练习和计算机操作技能，使之能够好的服务于工作。窗口人员通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。五是健全各项制度，全面推进管理规范化。自建立服务大厅以来，就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《服务大厅工作职责》，《行风建设“六不准”》等10项规章制度，同时，以文字的形式明确各窗口岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，将各岗位人员的业务