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電子商務第八章 實施與導入 問題與討論 ?所謂的線上的實施與導入為何？ ?實施與導入為何重要？ ?什麼是配銷系統？ ?實體創新的種類有哪些? ?實體創新的流程為何? ?新經濟下，創新的新邏輯為何? ?新經濟下，創新的模式架構為何? ?新經濟下，創新的流程為何? 實施與導入的兩大要素 配銷系統 人、系統、資產、流程，以及能使企業將供給和相關顧客介面帶入市場的供應鏈等的總合 創新流程 網站的經營需要不斷地修正策略、供給和介面 實施導入的兩大整合要素 實施與導入的流程 供給的配送 修正供給的內容和基礎建設，以適應市場的演進 規劃能傳送品牌承諾基礎應被修正，以適應市場演進，尤其是： 企業組織基礎的架構、系統 形成企業與供應鏈間的流程 持續創新下的市場空間演進和需求 實施與導入的重要性 唯有正確的策略和良好的實施與導入兩者相輔相成，才能成功地導入企業的新策略。 策略正確但實施與導入不良的話，則會降低策略的效益、或無法判斷策略的正確性。 策略不當但實施與導入良好的話，或許會因為良好的導入而減低策略的影響、但也有可能因為導入的順利而加速失敗 策略與導入兩者皆不妥的話，將無法找出癥結所在，也導致問題難以修復。 實施與導入為什麼重要？ 線上企業實施與導入所面臨的挑戰 錯誤的能見度更高 由於投資者對新經濟投以高度的期望，因此媒體更會嚴格監督與報導網路企業。相較於實體公司，更多的線上公司評比服務讓消費者輕易找出企業的好壞。 顧客的轉換成本更低 在實體環境中，消費者要轉換到新企業採購時需花費較多的時間、心力，造成較高的轉換成本。反觀網路環境，消費者的轉換成本降低，因此許多原因都可能造成顧客轉換線上零售商的情形。 更動態的競爭環境 進入障礙低，加上多數企業實施不當，因此潛在進入者和現存競爭者更容易進入網路競賽 線上企業實施與導入所面臨的挑戰 更模糊的組織界線 在合作夥伴與協力廠商間缺乏清楚的界限。 更動態的市場環境 企業必須快速回應市場的迅速變革。 更複雜的連結 連結的複雜度是指在各種夥伴間的連結數目。連結越多，決策越易變慢，溝通更易不良，或是變得更官僚的機會就越大。 線上實施導入所面臨的挑戰 案例研討─執行不當的影響 電子海灣(eBay)的網路關閉 興起： 電子海灣是世上最大的個人線上貿易社群。擁有超過2900個拍賣品類、每天提供超過40萬件商品拍賣。電子海灣從每一筆在網站上完成的交易中收取小量佣金以吸取利潤。 1999年的關閉： 1999年6月因為技術上困難，關閉22個小時。在這段期間，因投資者的恐慌使得收入銳減、股值降低；最重要的是影響買賣雙方對電子海灣的信任。 案例研討─執行不當的影響 購買網(B)的定價與執行 企業目的： 購買網是販售電腦設備的零售網站。以低價吸引大量的顧客基礎。目的在於藉著提供折扣商品吸引高注目率，再藉此高注目率吸引對顧客有興趣的廣告活動而獲利。 基礎建設外包種下禍因： 購買網的企業模式將基本建設服務外包；如此一來，購買網無法掌握品牌承諾中的重要因素，其廣告商譽不佳。甚至導致幾樁有關訂價的官司，加深其負面印象，最後導致股值的遽減。 反思觀點 建立後該維持，還是該再建立 什麼是配銷系統 配銷系統把資源系統從觀念架構轉成具體的資源、流程和供應鏈形式。 配銷系統直接影響顧客對品牌/產品認知的全部經驗，對留住顧客與顧客終身價值方面也有相當大的影響。 配銷系統的五個要素 人： 豐富的人力資源以及有關招募、選才、訓練、發展和重要人事評估等的相關文化。 系統： 系統可被定義成組織的常規或已建立的程序。資訊系統通常包括資料庫系統、網站支援系統、管理資訊系統和其他數位資料為主的方法。 資產：可分成下列兩種。 有形資產：實體世界經常可以發現的資產。 資訊資產：由資料所構成，包括資料庫等。 配銷系統的五個要素 流程 資源分配流程：一種排定優先順序的正式作法，企業據此來選擇要追求何種商機。 人力資源管理流程：在線上環境中，配合價值定位、資源系統和市場演進，來調整其人力資源。 製造與配送流程：即所謂的供應鏈。 收款/付款流程：收款流程可以成為強大的策略利基，產生整合顧客的各種服務的帳單。 顧客支援/處理流程：透過有效的顧客支援或處理流程，可有效率地解決顧客交易前及交易後的問題，真正的強化資源系統。 供應鏈： 分成企業對消費者(B2C)、企業對企業(B2B)、消費者對企業(C2B)和消費者對消費者(C2C)等四種供應鏈模式。 配銷系統需要支援和強化資源系統 企業對消費者(B2C)的供應鏈 自行存貨 此一模式通常包含能直接完成線上訂單的自動倉儲。好處在於讓線上企業能掌控其訂單達成的過程。缺點在於整個供應鏈不再是企業所能專有的策略性資產。 倉儲作業外包 利用後勤專業公司，將網路訂單所訂的貨打包並送達