新进职场.pptVIP

太原市鑫港航空服务有限公司 员工培训教程（一） 职场新人应避免八大傻 第一傻：得过且过 第二傻：无危机感 第三傻：无所事事 第四傻：胡乱兼职 第五傻：事不关已 第六傻：惧怕机会 第七傻：急于表现 第八傻：白纸一片 认识企业 太原市鑫港航空服务有限公司是经国际航协批准成立的一家机票代理机构，具有独立法人资格，公司自成立以来受到太原市各大航空公司与各级政府的鼎力支持，获得国内二类航空运输企业空运业务销售代理证书，加入国际航协（IATA）,与国内28多家航空公司建立了良好的销售代理关系，在业界具有良好的口碑。 本公司以优越的地理位置、雄厚的综合实力、完善的服务方式，使公司业务范围遍及太原市内及周边地区。公司成立至今多次被海航、东航、南航、国航、上航、吉祥等各大航空公司给予“优秀代理企业”的称号。 认识企业 市场合作是鑫港航空公司追求发展的重要方针。公司善于整合身边的优势资源，采用全新的机票销售模式，与中国移动12580建立了长期的友好合作伙伴关系，为创造双赢打下了坚实的基础。目前许多大公司、金融部门、各级政府、大商户已经成为公司固定的客源。 鑫港航空公司拥有一支经验丰富、精通国内航空运输业务的高素质员工队伍，能解决机票方面的各种问题。本着以优惠的价格，快捷、周到的服务为客户订购国内往返、联程、特价机票，负责办理机票保险等业务，并保证按要求免费送票到指定地点，让您足不出户，就能享受最完善的服务和满意的价格！ 认识企业 专业、诚信、规范、低价，是鑫港航空公司庄重的承诺, 公司全方位倾力打造的鑫港航空机票销售行业品牌形象，是公司所有员工的共同愿望，相信鑫港航空公司良好的运作程序，会使其成为航空业的一枝新秀，成为广大客户旅行渡假无怨无悔的选择！ 公司发展历程 鑫港航空创建于2006年6月.创建于并州路一个不足12平米的门面房。拥有员工二人。系统是租用其它航空公司的。 公司发展历程 2007年3月，公司开始使用自己的系统，有了自己的OFFICE号，和航协号。并搬迁到“太原市杏花岭区三墙路珠琳旺角大厦1103室”拥有了200平米的写字楼。同年与中国移动12580签署了长期合作协议。 公司发展历程 2008年，公司首家使用移动POS机，为客户付款提供了极大的方便。采用了“伴侣”系统，解决了一个etmer多人使用的问题。同时公司及时洞察到网络商机，开发了“今日、517”等六、七个电子平台，首家成为这几个电子平台在全国的供应商。同年公司为了养精蓄锐进行第二次迁址，迁到了长风街的一个居民楼里。 公司发展历程 2009年，公司进行战略转移，公司对呼叫系统的硬件、软件进行大规模改造，开始使用“小太阳”系统，简化了订座程序。呼叫中心的使用更是方便了客户资料的管理，“来电弹频”对客户的关怀更是提高服务的至上法宝。 公司发展历程 通过两年的蛰伏，公司元气大增。2010年，公司进行第三次迁址：由居民楼迁到了现在的办公地址：太原市迎泽区桥东街33号4号商铺，拥有了一到四层的商铺。为公司的发展写下了浓墨重彩的一笔，开始了鑫港腾飞的第一步。 公司发展历程 今年（2011年）是鑫港大发展的一年。首先是战略规划的大转变：由原先单一的机票销售转变为集机票、酒店预订、旅游渡假为一体的综合性商旅企业，并涉足广告业务的开展。为鑫港的腾飞奠定了扎实的基础。 企业文化 企业使命：为山西经济腾飞贡献自己的一份力量 公司目标：打造山西商旅服务行业第一品牌 公司价值观：品质、专业、服务、效率、创新。 公司精神：我们是一流的团队，充满激情和战斗力的团队。 公司愿景：一年成为行业前三；两年成为行业第一；三年建立五家分公司；五年把鑫港推向全国。 成长追求：踏踏实实做人，勤勤恳恳做事。 员工精神：敬业、付出、奉献和团结合作的精 认识自己 聘用原因 个人形象 专业特长 沟通得体 经验背景 临场发挥 取其一点重在表现 个人职业发展理念 选择比努力重要 马上成功 过程比结果重要 偶然必然 行动比空想重要 执行伟大 进入角色 企业需要职业化的员工 ? 责任为中心 ? 结果为导向 ? 工作为首选 ? 理性为基础 ? 服务为灵魂 ? 品质为保障 员工需要职业化的前程 最小成本，最大效益 以此为生，精于此道 细微之处，做得专业 理性的态度对待工作 不能别人为轻易替代 进入角色 心态篇 行动篇 技巧篇 进入角色之心态篇 积极心态的魔力 激发热情 增强创造力 让你遇到好运 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 1、过去非未来 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 2、做事先做人 案例：拼图 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 3、我有必成公式 案例： 唐伯虎点秋香 迫切希望 明确目标 立即行动 勤奋进取 贵人相助 永不放弃 进入角色之心态篇