客服部物业管理费催缴流程-技巧.docVIP

物业管理费催缴流程及技巧 一、宗旨 规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。 二、工作描述 账务人员根据各楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之费用清单。 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免出现人为失误，造成业户之不满情绪。 针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主动沟通，以便采取相应解决方法。 楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查工作。 三、催缴作业流程 为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。 步骤一：对逾期付款业户 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 步骤二：欠费金额累计超过3个月或包含3个月 步骤三：对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次电话催缴还未支付的 步骤四：对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝与物管沟通的 四、执行细则 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 五、适用表单 序号 名称 编号 1 付款通知单 PM-F1-001 2 欠缴单元催缴日报表 PM-F2-001 3 催缴函寄发记录表 PM-F2-002 4 催缴通知单 PM-F2-004 5 诉讼明细表 PM-F2-006 付款通知单 DEBIT NOTE UNIT NO.(单元号): GUEST (客户): DATE (日期): DESCRIPTION (帐项说明) PERIOD (期间) MONTHLY (月度) AMOUNT (金额) TOTAL (总计) NOTES： 1. Please pay the amount on or before , or a penalty will be imposed according to provision. 请于 年 月 日前支付款项, 逾期将按规定加收滞纳金。 2. For your convenience of payments, we recommend you for bank auto-payment, please contact to property management office. 为方便您付款, 建议您与管理处联系选择银行代扣代付的付款方式。 3. If you choose to remit through bank directly , please transfer to the following account , please specify your building name , room no. and payment item. 如果您选择银行汇付 , 请使用以下帐户 , 并注明物业名称、房号和付款内容。 Bank A/C Name ( 帐户名称 )：上海高力国际物业服务有限公司 Bank Name ( 开户银行 )： Bank A/C# ( 银行帐号 )： If there is any problem with this note , please call management office. 若对此付款通知有任何疑问，请于管理处联系。 地址： 电话： 传真： 邮编： PM-F1-001 欠缴单元催缴日报表 楼盘名称_____________ 日期：_____________ 序号 欠缴单元及姓名 欠款类别及金额 方式 电话 信函 上门 制表人： 物业经理： PM-F2-001 催缴函寄发记录表 楼盘名称：_____________ 住户单元 住户姓名 催缴期限 催缴金额 发送时间 发送形式 是否处理 未处理原因 经办人