锡惠 论文 3_附件.docVIP

关于锡惠名胜风景区核心竞争力的调查报告 内容摘要：经过多年的发展, 目前中国的旅游业已初具规模, 大批旅游景区的涌现，正共同推动着中国旅游业市场化、产业化进程的不断深入。本论文从游客的角度出发，以锡惠名胜风景区为例，对人力资源、营销状况、游客满意程度等分析，了解相应的核心竞争力，并为该景区提出相关的意见和建议。 关键词：锡惠名胜风景区 核心竞争力 调查报告 20世纪50年代，无锡市开始发展旅游业，建造公园，当时，将傍近城区西面的锡山和惠山逐步建设成为锡惠公园。无锡旅游业在上世纪九十年代进入快速发展时期，以无锡灵山大佛为首的一批新兴景点迅速崛起，如锡惠公园这样的老景区面临严峻挑战。为了深入了解锡惠公园景区的竞争状况，提高该景区竞争力，本人对该景区进行了深入地调查，从设计调查问卷、实地发放问卷、数据统计分析到实地调查访谈以及对无锡其他景点的数据统计综合研究了该景区的核心竞争力，并从该景区的人力资源状况、营销状况、游客满意程度三方面入手，分析该景区的核心竞争力，最后针对景区现状提出相关建议与建议。 一、背景介绍 （一）锡惠景区介绍 锡惠景区位于无锡西郊的锡山和惠山之间，因聚锡、惠两山而得名的国家级4A级景区。惠山九峰犹如绿色屏障耸立于公园西部，它的的东面有构成园内主景点的锡山宝塔，园中的山光塔影不仅是锡惠公园的象征，也是无锡的重要地标之一。 锡惠景区除了有优美的自然环境外，还是一个文物古迹荟萃之地，被誉为“无锡露天历史博物馆”。有因2200多年前战国时期楚国令尹春申君黄歇率军饮马而得名的春申涧；有创建于南北朝，至今仍保留着唐、宋两代的石经幢和宋朝的金莲桥等重要文物的惠山寺；有吸引唐、宋、元、明、清历代帝王将相而名扬四海的“天下第二泉”；此外，还有江南园林中的经典之作寄畅园，与私人宅园为主的苏州园林相比，寄畅园是以山野别墅园林而具有独特魅力的，是无锡唯一一个国家级的文物保护单位。 （二）核心竞争力的概念 何谓核心竞争力？核心竞争力的概念是1990年美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德和伦敦商学院教授加里?哈默尔在其合著的《公司核心竞争力》一文中首先提出来的。他们对核心竞争力的定义是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在企业核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。在普拉哈拉德和哈默尔看来，核心竞争力首先应该有助于企业进入不同的市场，它应成为企业扩大经营的能力基础。其次，核心竞争力对创造企业最终产品和服务的顾客价值贡献巨大，它的贡献在于实现顾客最为关注的、核心的、根本的利益，而不仅仅是一些普通的、短期的好处。最后，企业的核心竞争力应该是难以被竞争对手所复制和模仿的。正如海尔集团总裁张瑞敏所说的那样：“创新（力）是海尔真正的核心竞争力，因为它不易或无法被竞争对手所模仿。” 在现代旅游业大发展的背景下，不同城市、不同景点间的竞争日益激烈。只有培育形成有特色的旅游景点，做大做强提升提升核心竞争力，才能在竞争中占有一席之地。 锡惠景区作为一个历史比较悠久的景区，从被开发到现在，景区的客流量总是排在无锡各大景区的前几位。由此说明该景区具备了相当的核心竞争力。然而核心竞争力作为一个综合性的指标，是由景区管理的各个方面共同决定的，因此需要从不同角度深入研究，找出不足，推动景区更好发展。为此，本文从游客的角度出发，进行了游客对该景区综合情况的满意度调查与该景区在旅游市场上竞争优势的调查分析，从该景区的人力资源、营销状况、游客满意度等多层次、多角度入手，综合分析该景区的市场竞争力，并以此提出对该景区的一些意见和建议。 二、景区人力资源状况分析 锡惠景区员工总数为382名。其中锡山大门的工作人员有14名，古华山门的工作人员有12名，绣璋门的工作人员有7名，新大门的工作人员有8名；动物园的工作人员有25名，杜娟园的工作人员有10人，寄畅园的工作人员有25人，景区景点导游3名，景区娱乐、营销部门的工作人员有100余名，办公室人员与后勤人员150余名。以下是锡惠景区的各部门的人员工作职责情况调查。 表1 锡惠景区个部门人员的待遇与工作职责一览表 岗位 工作人数 年薪 职责 锡山大门 14 3-4万 负责卖票、检票、证件查看、游客咨询等（该大门主要接待散客） 古华山门 12 3-4万 负责卖票、检票、证件查看、游客咨询等（该大门主要接待团队） 绣璋门 7 3-4万 负责检票、证件查看、游客咨询等 新大门 11 3-4万 负责卖票、检票、证件查看、游客咨询等（该大门主要是有车一族的游客的主要通道） 动物园 35 3-4万 负责卖票（动物园单票）、检票、证件查看、游客咨询等；饲养、清洁、培训、管理动物