听及说的训练.pptVIP

“听”与“说”的训练 目 录 1.听比说更重要 2.听也有陷阱 3.像领导者那样讲话 4.经典三点式 5.提问的技巧 1.管理者的大忌——沟通不畅 2.沟通——从听开始 大多数人爱犯错误经常这样表现： “好了，不用说了。我已知道你要说什么了” 错误： 毫不留情地打断，妄下结论 后果： 员工委屈地抱怨，他根本就不等我把话说完。 一、听比说更重要： 1.请听别人把话说完，这是听的艺术； 2.听话不要听一半； 3.不要把自己的想法投射到别人所说的话上面； 4.把自己的推断推迟到别人把话说完之后。 听的方法如下： 上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，教我们要多听少说。 “听 ”与“聆听”的区别： 听： 听到，是 声波对耳膜 的物理振动 产生的自然 反应。 1.理解所听到的内容的意义， 并对声音的刺激给予注意、 反应、解释。 2.聆听的过程需要消耗体力， 是主动、积极的，是一项 艰苦的劳动。 聆听：是带着耳朵听、用心在 听的过程。 “聆听”分为三个步骤： 解释、评价、反应 解释：将听到的话用自己的语言解释一遍，转换成你的意思 评价、反应：跳过解释这一环，直接评价、判断，对方一边 一边说，你就一边下结论，过急地评价、判断。 反应：走向上述反面，不去理解对方要表达的真正含义，对 于对方的肢体语言信息反应迟钝，每个步骤都含有陷阱。 二、听也有陷阱： 陷阱一：“我以为……” 先入为主：已有了判断，将自己的偏见、经验带入员工的 谈话中，不客观的解释。 避免方法：用一中好奇、疑问的语气重复一遍对方的话， 如“你不知道吗？你没有什么意见？” 一定要用中立的语言。 陷阱二：急于评价和反应 “我知道了，你不用说了。你错了，听我说”。缺乏耐 心，急于证明自己是多么正确。请记住，倾听是为了 理解，而不是为了赞同或达成一致。 避免方法： 心态放平和， 克服急躁情绪 当你反击之前 记住三个问题 自作聪明 理解才是有效沟通 1.你让对方说完了吗？ 2.你至少提一个问题，表示你 是有信趣多听一些的吗？ 3.你证实你确实理解了对方的 意思吗？ 陷阱三：忽视“非语言”的含义 包括点（摇）头、眼神、表情、肢体语言，要留意谈话者的 肢体语言，也指要留意作为一个听众的姿态。因为他的面部 表情、肢体 动作一样在泄漏心底的秘密，影响谈话的进行。 避免方法： 注意三点，你 就是一个合格的 倾听者。（不忽 视非语言信息） 1.面朝着讲话者，