员工礼仪培训课件 - 社交、商务、接待.pptVIP

职业素养之礼仪培训之二商务礼仪 1、见面礼仪 2、拜访礼仪 3、会客礼仪 4、位置礼仪 商务礼仪——集体活动礼仪 集体活动礼仪 当时他28岁带着夺金的梦想参加雅典奥运会！以近乎完美的动作完成了单杠项目的比赛，可是裁判却只给了他9.725分，引发了全场观众的强烈不满，比赛一度中断，比赛整整中断了10分钟。最后裁判只得将他比分改为9.762，比赛才得以继续进行！ 1.注意介绍的顺序： 应该将“卑者”先介绍给“尊者”。 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 一、介绍 2.怎样作被介绍人： 首先应该表现出结识对方的热情；正面面对，起立或欠身致意； 被介绍时，双目应该注视对方； 介绍完毕，应该互相握手问好。 商务礼仪——见面礼仪 1.伸手的前后顺序：尊者为先 上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 2.握手的禁忌 不能伸出左手与人相握。 戴着手套握手是失礼行为。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 二、握手 商务礼仪——见面礼仪 商务礼仪——见面礼仪 1.名片的礼仪： 名片应先递给长辈或上级； 递出：文字向着对方，双手拿出； 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 2.名片的禁忌 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔。 不提供私宅电话。 三、名片 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 一、约定时间和地点 二、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。 准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、公司和产品介绍、合同） 明确谈话主题、思路和话语. 商务礼仪——拜访礼仪 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 三、出发前 四、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达. 商务礼仪——拜访礼仪 微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容等待接待员将自己引到会客室或办公室。 等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 五、进入办公区域 六、见到拜访对象 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 商务礼仪——拜访礼仪 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 七、会谈 八、告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 商务礼仪——拜访礼仪 商务礼仪——会客礼仪 看到客户后，微笑着打招呼。起身。握手。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客. 一、接待预约访客 二、接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，可安排他人接待。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 商务礼仪——位置礼仪 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：应分成两排，前排为尊； 一、同行礼仪 二、电梯、楼梯礼仪 上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进； 下楼时、出电梯时自己先下先出. 商务礼仪——位置礼仪 三、与领导交谈 要面向领导，切忌站到领导的背后或身侧，观察领导的文件资料； 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席； 若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席. 三、乘车礼仪 D A C B 司机 双排五座轿车 司机 F A C B E D 三排七座轿车 商务礼仪——位置礼仪 以下排座顺序仅仅是商务标准，但是通常将座位宽敞进出方便的座位让与客户或身份较高者。 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席； 若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。 三、乘车礼仪 A B D C 非专职司机 双排五座轿车 非专职司机 A B D C F E 三排七座轿车 商务礼仪——位置礼仪