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德恩石尚八把金钥匙 PAGE \* MERGEFORMAT 2德恩石尚八把金钥匙目 录工具一：心态管理 P3工具二：德恩石尚规范用语 P12工具三：德恩石尚顾客意向表 P14工具四：德恩石尚顾客反馈表 P15工具五：德恩石尚产品演示说明辞 P16工具六：缔结信号 P23工具七：德恩石尚异议处理手册 P25工具八：德恩石尚产品目录 （见各专卖店终端价格表）工具一心态管理积极的心态就是销售取得成功的90%。心境口诀： 我付出，顾客每天都会满意；我努力，人生每天都有奇迹；我快乐，太阳每天都是新的！心态测试：乐观测试：如果半夜有人敲门，你是否只认为是朋友有事找你，而不会是一些麻烦事。 你是否从来都不会随身带着安全别针或绳子，以防衣服或别的东西意外裂开。 你是否与别人打过赌 。 你是否想过自己会中大奖或继承一笔数目巨大的财产。 你是否每次出门都不带雨具，也从不担心会淋雨。你是否会把自己收入的大部分用来购买保险？你是否有过外出度假却没提前预计旅馆就出门的经历？ 你是否觉得大部分人都是诚实的？ 度假时，如果你必须把家门钥匙委托给朋友或邻居保管，你是否会信任朋友而不将贵重物品藏起来？ 你是否经常热衷于自己的新计划？ 当朋友向你借钱并答应按你要求的时间还钱时，你是否愿意借钱给他？ 当你正准备按照计划去野餐或度假时，突然下雨或遭遇其他恶劣天气，你是否仍会按照原计划行事？ 大部分情况下，你是否能信任别人？ 你是否在有重要约会的情况下，也不提早出门？ 你感冒了去医院看病，医生除了给你治疗外，还慎重其事地劝你一定要做一次全身检查，你是否还能保持好心情？ 早晨起来后，你是否期待这又是美好的一天？ 当你突然收到意外来函或包裹时，是否会特别开心？ 你是否花钱没节制，等钱花完再发愁？ 外出旅行时，你是否会花很多钱购买几份旅行保险？ 你是否对下来一年内的生活充满希望 ？自信测试：如果外出迷路了，问路时你是中能凭自己的努力，找到回家的路？通常情况下，你是否认为站着比坐着更洒脱？你是否经常希望事物能够多样化？你是否喜欢将家里收拾得井然有序，干净整洁？假定听不到自己的声音，你是否能凭感觉认为自己讲话声音低沉、浑厚、适度？在众人面前是否能镇静自若地说出自己的观点？外出时，是否会一次锁好门窗，而不再反复检查？你是否经常照镜子？你是否愿意与通过朋友或亲人介绍认识的对象约会？做事时，是否偶尔也会丢三落四，但丝毫不会为此影响自己的好心情？当受到别人取笑或批评时，你是否能心平气和地正确对待？如果3次考试都没有通过，你是否仍能坚信自己是最棒的？是否觉得如果你是领导，也能把事情处理得恰到好处？遇到问题或困难时，一般情况下，你是否都能自己独立解决？在你看来，部分授权是否是必要且适宜的？你是否喜欢将某些个人问题拿出来和他人共同商讨？你是否一直坚信父母很爱你？你的梦境是否常常充满乐事，令你常常在笑声中醒来？当别人总是盯着你看时，是否认为他是因为欣赏你，才总盯着你看？你是否能在生活中善待自己？企图心测试你是否能够积极参加有关学习和训练，努力增强自己的竞争力？你是否经常自愿、愉快地在节假日或其他休息的时间工作？你是否觉得自己是个非常在意输赢的人？当你发现和你资历相同的人比你成功，你是否会不服气，想通过自己的努力超过他？你是否认为人的企图心大小和工作动力的大小是成正比的？你是否认为小事做不好的人是无法做好大事的？你是否经常想取得更大的成绩，获得更高的职位？你是否认为自己的业绩受到上司重视是非常重要的事？你是否认为出人头地相较于其他事情而言更重要？如果你是运动员，当知道自己无法取得名次时，是否仍然继续参加比赛，并拼尽全力？你是否只有在业绩超群时，才对自己的表现很满意？你是否总是希望能在团队中做一名领导者？你是否认为自己应该比父母、亲友更成功？解决难题或获得成功后，你是否会感到非常兴奋？你是否总是不知疲倦地为实现自己的目标而奋斗？不管发生什么，你是否始终都有一个明确的目标？你是否能充分享受解决难题所带来的乐趣？你是否总是喜欢拿自己的成绩和别人做比较？你是否非常在乎别人对你的评价是肯定的还是否定的？你是否觉得，唯有在游戏或比赛中获胜，才会有乐趣？你是否总是对自己的知识、能力和已获得的成绩感到不满，想获得更大成功？你是否觉得和从事稳定但发展机遇少的工作相比，更乐意做那些有冒险性但发展机遇多的职业？如果你是领导，是否会比自己的员工更加卖力地工作？你是否经常期望立即获得成功？你是否觉得自己的能力还远远没有完全发挥出来，而且自己应该过生活应该远远比现在的好？学习途径测试向同事学习经常以端正的学习态度与资深同事沟通，交换心得体会；有时会；不愿意与同事沟通和交流。向市场学习非常关注