物业公司自评报告模版.docVIP

PAGE PAGE 1【组织概述】B.1 组织描述B.1.1 组织的环境a) 公司服务产品及概况介绍上海ABC物业公司成立于19XX 年，是上海市首家以自主方式承接社会物业的专业管理公司，业内享有“XX物业管理专家”盛誉的品牌企业，具有国家一级资质。ABC物业在初创时期，依靠房产开发经营、动拆迁等多元化经营完成了企业的原始积累；19XX年后，随着城市建设重心向城市管理转移，公司回归物业管理主业；1XXXX年，ABC积极响应政府“以馆养馆”的改革试点，通过网上竞标获得上海市城市规划展示馆的经营管理权，不但开创了场馆经营和管理为一体的物业管理新模式，而且拓展了“VIP 接待、导览讲解、会务服务”等物业管理新内涵。特有的XX管理经验，让ABC在XXXX 年，又以七位专家全数通过的成绩夺得XXX的物业管理权，从此走上“XX管理”的专业道路，企业发展步入快车道。ABC目前管理的大型XX，都是上海市标志性项目，甚至在国际上也屈指可数，如：有“市政府客堂间”美称的XX馆；国内首创的“科普教育基地”XXX；XX,XX,XX被建设部评为“全国物业管理示范项目”；XX被评为“上海市物业管理优秀大厦”。物业管理服务具有“即时交付”的特点；而XX更需要同时为直接顾客——业主和间接顾客——游客提供服务，ABC正是凭借其个性化、高品质的超值服务；规范化、专业化的特色管理得到业主和社会公众的好评，取得良好的经营业绩和社会效益：连续当选为上海市物业管理协会理事单位、中国物业管理协会常务理事单位；XX0XX-XXXX年，被评为“上海市用户满意企业”；XXXX-XX0X 年，被评为“全国用户满意企业”；获得过“上海市实事立功竞赛优秀集体”、上海市“五好党组织”、“党建工作示范点”等各种荣誉称号。b) 企业文化激烈的竞争，创新的风险，艰辛的汗水，成功的泪水……敢于搏击市场的ABC人紧紧团结在“ABC大家庭”中迅速成长着；丰富的经验、先进的技术、优秀的人才，不断增强着ABC “成为中国XX领航者”的信心。“在创新中寻找XX、在服务中体会XX、在成功中感悟XX”，成了ABC人的价值体现，并逐渐形成了脍炙人口的“XX文化”而倍受同行推崇。(1) ABC的XX文化体系: (2) 企业的目的：“让员工与客户在日新月异的社会进步中，享受工作与生活的XX”。(3) ABC的愿景：“成为中国XX的领航者”；(4) ABC的使命：“通过我们的规范管理和优质服务，让物业保值增值、让人们的工作和生活更便捷、更和谐！”；(X) ABC的价值观：“XX服务、追求卓越”。c) 人员情况在劳动密集型的物业行业，员工素质低下客观地限制了服务水平的提高，ABC自九十年代起就开始改革用人机制，坚持“外引内培”，建立了强大的“人才储备库”和完善的“人才输送链”；坚持实施“能者上、平者让、庸者下”的竞聘上岗制度，打造了一支专业互补、年轻化、知识化的管理梯队；随后创建的“学习型组织”更为企业的进步、为团队的敬业合作注入了新的生命力。公司从创始的六名员工发展到现有员工1XXX人；管理人员XX人，其中大专以上学历XX%，中高级职称人员XX%，平均年龄XX 岁（企业用工包括劳动合同和劳务合同两种）。ABC在发展的同时不忘回报社会，建立了“职业见习基地”，吸纳的“40X0”和“2XX0”失业人员占普通员工的XX％，ABC按照劳动法规的要求跟这些员工签订劳务合同，为他们购买保险，提供岗位培训，让他们在合适的岗位上安心工作。ABC不但为上海市的再就业工程贡献了自己的一份力量，更为“赢得一方安泰，建设和谐社会”作出了应有的贡献；其次，ABC还为女性就业敞开了大门，女职工比例高达XX%。这些加盟ABC的弱女子，巾帼不让须眉，以优秀的工作业绩多次荣获过“全国城镇妇女‘巾帼建功活动先进集体’”、“上海市三八红旗集体”、“上海市三八红旗手”等荣誉称号，也让ABC成了名符其实的“上海市巾帼创业基地”和“上海市女性创业实训基地”。值得一提的是，因公司经常要承担各种高规格的贵宾接待，如外国元首、各国政府首脑和政要、各级国家领导人等（见附录一）；经常要承担各类重大活动的保障任务，如“申博考察”、“亚行年会”、“APEC 会议”等（见附录二），因此对保安、服务等岗位员工有严格的政治要求，除了有针对性地吸收部队退伍军人、旅游职业学校的学生外，还对这些岗位的员工进行慎密的岗前政审和签订必威体育官网网址承诺书，保安员更要在“保安训练营”接受为期三个月的集中训练，保证输送到各岗位的员工又红又专。d) 主要技术因为物业管理的特性，ABC自身不提供设备设施，但管理的物业项目除了极具影响力的XX，多为高档商办楼宇，配置和管理的都是国内鲜为人知的先进设备，如：冰蓄冷空调系统、VF通讯系统、XY开启式屋顶、XX实时传输网络系统等。公司运用学习型组织的全新理念和方