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移动商务行业应用分析　　摘 要：现代企业普遍面临着来自成本、生产率、产品销售和以及客户服务等方面的竞争压力，如何拓展产品销售渠道、提高员工工作效率，降低运营成本以及提升客户服务质量，是现在企业提升市场综合竞争能力的关键。移动商务作为新一代商业活动的创新模式，其“随时、随地、随意”的诸多突出特性能够给现代企业带来巨大的效益，从根本上提升企业在市场领域的综合竞争能力。　　本文首先介绍了移动电子商务的发展现状，并辅之以定量和定性的分析，提出未来商务的发展趋势。其次，对移动商业行业应用的发展进行了一定的总结和归纳，认为移动商务主要在供应链管理、客户关系管理和内部员工管理三个方面提升了不同行业的运营效率。同时，通过对移动产业链从产业价值链向产业生态系统的回顾，提出运营商从竞争到合作，从合作到整合的角色定位。　　作者系统通过对移动商务行业应用市场的分析，揭示移动商务行业应用市场发展的发展趋势，为移动运营商未来的发展提供决策支持，为相关政府部门、研究机构、投资机构和专家学者提供参考，从而促进中国移动商务行业应用的发展。　　1 引言　　移动商务[1]，就是利用各种移动设备和移动通讯技术，随时随地存储、传输和交流各种信息，进行商业活动的创新业务模式。手机、个人数字助理（PDA）或笔记本电脑等移动通讯设备，通过无线通讯技术进行网上商务活动，使移动通信网和因特网有机结合，突破了互联网的局限，更加直接的进行信息互动，使客户高效及时把握市场动态和动向。从用户角度来看，移动商务是指通过连接公共和专用网络，使用移动终端来实现各种活动，包括娱乐、交易、沟通等。移动商务根据使用对象的不同分为企业移动商务和个人移动商务。　　本文从梳理了移动商务的发展历史，结合目前移动商务在行业应用领域的实例，借助移动产业生态理论，对现有的移动商务发展提出了以下建议：个性开发与规模定制相结合，建设行业应用平台；联合各行业方案解决商，为客户提供专业化的服务；开放平台，结盟行业合作伙伴，共同拓展移动商务行业应用。　　2 移动商务发展现状　　2.1 欧洲移动商务的发展欧洲掌握着移动商务和移动互联网的必威体育精装版技术，欧洲移动商务企业在将服务推向市场时，在技术研发和标准制定上花费了巨大的精力。欧洲用户对服务内容最为关注的是气候和交通信息。由于欧洲的许多国家中，有大量的公司职员的工作地点和住址之间的路程比较远，对于上下班的交通和一天的天气情况很关注.　　2.2 东亚移动商务的发展由于东亚人有一些地域上的文化习性，比如喜欢一只手操作键盘，这个习惯使手机和移动商务率先在东亚获得了超过欧美的发展。尤其是在日本和韩国，移动商务已经发展的非常成熟。根据IDC 必威体育精装版发布的《亚太地区（不含日本）企业移动技术解决方案应用市场研究报告》，亚太地区（不含日本）2006 年企业移动市场的规模为233 亿美元，到2010 年将达到335 亿美元，在此预测期内的年均复合增长率（CAGR）为9.5%。　　日本注重移动商务的业务种类及服务内容开发，日本整体移动商务应用的业务种类可以概括在娱乐、生活信息、交易信息以及数据库等几个方面。数据显示，娱乐内容是日本移动商务业务中的最主要业务形式，占据整体业务内容的一半以上，其次，信息类占20%，交易占15%，数据库占10%.　　2.3 我国移动商务的发展现状根据赛迪顾问发布的《2006-2007 年中国电子商务市场研究年度报告》显示，截至2006年年底，中国电子商务市场共实现交易额1.1 万亿元人民币，而在2005 年底我国电子商务的交易额仅6800 亿元，其市场空间和增长速度足以显示移动商务强大的市场发展潜力。　　在此同时，互联网和移动用户数逐年猛增（截至2006 年底，互联网接入用户接近八千万，移动用户突破4.6 亿）；随着移动网络的快速发展，网络正朝着3G 有条不紊的演进，网络所支持的移动数据速率快速提升，移动商务的发展条件已经日趋成熟。　　同时，根据知名研究机构IDC 预计，2006 年处于移动状态的企业员工将达2/3，中国移动商务应用市场规模将超过119 亿元人民币，未来5 年的复合平均增长率将达40.7%，无线新经济模式已初见端倪。　　一方面，我国手机用户基数庞大，并保持高速增长，这为移动商务的开展提供了必要的条件。目前根据信息产业部的统计数据显示，中国手机用户已经突破4.6 亿，其中移动互联WAP 用户超过千万。更令人振奋的是，手机用户每年都在以超过20%的速率增长，WAP用户的年增长率更超过了100%。　　另一方面，无线增值服务业务收入可观，用户需求尚未得到满足，新应用新体验层出不穷，市场规模保持高速增长。在话音业务需求基本得到满足后，中国的手机用户开始将注意力转移到信息沟通、图片、音乐和游戏上。随着无线网络带宽的提升和3G 时代的来临，用户对