贸易公司质量手册-最终版.docVIP

×××贸易有限公司文件编号：版 本 号：A/0目 录章 节 号：1页 码：第 PAGE 2页 共26页1 目录 1.1 批准令 1.2 质量方针、质量目标 1.3 授权书 1.4 《质量手册》编写组 1.5 企业概况 2 《质量手册》的说明与管理2.1 《质量手册》说明2.2 《质量手册》的发放2.3 《质量手册》的修改和换版的管理2.4 《质量手册》持有者的责任2.5 《质量手册》宣贯实施要求3. 术语和定义3.1 引用标准3.2 定义4 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.3 相关文件5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审5.7 相关文件6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境6.5 相关文件7. 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发（删减）7.4 采购7.5 生产与服务的提供（其中7.5.2删减）7.6 监视和测量装置的控制（删减）7.7 相关文件8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格服务控制8.4 数据分析8.5 改进8.6 相关文件附录 A 质量管理体系组织结构图 B 质量管理体系过程职责分配表附页 1 质量手册修改记录程序文件一览表××××易有限公司文件编号：GT /QA-版 本 号：A/0批 准 令章 节 号：1.1页 码：第 PAGE 3页 共26页批 准 令本公司依据GB/T19001-2000要求编制完成《质量手册》第A版，现予以批准颁布实施。本手册是阐述本公司质量方针、质量目标和所建立的质量管理、满足顾客和适用法律法规要求体系的文件，按GB/T19001—2000的要求所建立的质量管理体系过程，以及为确保这些过程有效动作和控制所需要的方法，是贯彻质量方针、质量目标，取得顾客满意、实现持续改进的重要保证。本手册可用于内部和外部（包括认证机构、上级单位）评价本公司满足顾客、相关法律法规和自身发展要求的能力，是本公司各项工作的评价准则。各职能部门及各级管理者在控制和管理相关的过程时，必须遵循PDCA工作程序，以确保过程的适用性、有效性，提高工作效率和服务质量，并得到持续改进。本手册规定的本公司质量方针和质量目标，阐明了质量管理体系的过程及相互作用，宣布了对顾客的承诺，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体干部职工必须遵照执行。本手册于年5月16日施行。总经理：年 月 日×××贸易有限公司文件编号：GT /QA-版 本 号：A/0质量方针、质量目标章 节 号：1.2页 码：第 PAGE 4页 共26页质量方针：以质量为核心，以客户为中心，以服务求生存，以信誉求发展质量目标发布令：为实现满足顾客要求的承诺和质量方针，本公司建立的质量目标是：1、合同及时完成率98%；2、顾客满意率≥90%。各部门须按上述目标建立部门质量目标，并在贯彻落实过程中协调配合，共同努力，实现质量目标。总经理：年 月 日××××贸易有限公司文件编号：GT /QA-版 本 号：A/0授 权 书章 节 号：1.3 1.4页 码：第 PAGE 5页 共26页为确保本公司质量管理体系的有效运行，我授权 为管理者代表，并授予其以下职责和权限：a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b) 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；d) 负责与质量管理体系有关的包括顾客在内的外部沟通与联络；e) 负责重大质量问题的纠正和预防措施的组织、协调、处理。总经理： 年 月 日 ×××贸易有限公司文件编号：GT /QA-版 本 号：A/0企业概况章 节 号：1.5页 码：第 PAGE 6页 共26页****贸易有限公司坐落于美丽的瘦西湖畔，经国家外经贸部核准享有对外进出口业务经营权。　　公司主要业务包括：货物进出口、技术进出口；商务信息、国际经济信息、商务、劳务中介服务等。公司有专业的人员和顶尖的配套设施，有丰富的国际贸易经验，成立以来与全国及各个国家有着较多的贸易往来。每年创汇都以较快的速度增长。公司拥有一支高素质人力团队，各类专业人才20余人，具有丰富的专业知识和良好的文化修养，并在长期实践过程中，不断积累经验，为公司的进一步发展而不