常亮：将帅之剑卓越沟通(精简版)课件.pptVIP

1  课程提纲 课程提纲 用系统解决沟通问题 卓越沟通表达策略 卓越沟通表达策略 卓越沟通表达策略 卓越沟通表达策略 向上级沟通 跨部门沟通 我现在就开始行动 应对合宜，对沟通对象与渠道有敏感度 明确责任，不越位，不对其他部门说三道四 乐于助人，宽容大度，绝不斤斤计较 低调做人，诚恳谦虚，绝不揽功推过 面子为大，懂得尊重，善于欣赏和赞美 情谊为先，积极沟通，工作之外多联系 如何赢得水平沟通的配合 三、如何赢得跨部门沟通的配合 跨部门沟通 第五讲 沟通心理学的十大黄金法则 4、自然流露 2、传递快乐 1、主动招呼 用热情去召唤人 一、秉持中心性品质：阿希的心理学试验 3、展示微笑 沟通心理学十大黄金法则 3、真诚沟通，讲求信用 2、真诚关心，乐于帮助 1、真诚关注，了解对方 用真诚去感动人 二、把握最关键因素：安德森的人格排行量表 沟通心理学十大黄金法则 彰显尊重、格局和风范；调动人的积极性；获取信息的重要方式；能够帮助正确决策；可化解不良情绪；重要的学习成长方式。 倾听的意义 第三层次 消极应付,心不在焉的听； 第二层次 浮光掠影 会意肤浅的听； 第三层次 专心致志,心领神会的听 三个层次的倾听 倾听的心理学原理 尊重、重视 最好的表达者是从闭嘴开始的。 三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理） 沟通心理学十大黄金法则 1、不要分心,把全部的注意力集中在说话者上. 2、谈话时,大多数时间要看着说话者 3、当说话者犹豫时,应该给予微笑或点头 4、努力听到要点和支持点 5、区别想法和事实 6、控制你的情绪 7、保持耐心,不要中途打断 8、做些记录 9、在适当的时候提问来确定你的理解 10、复述你认为的说话者的要点,并询问是否正确 倾听的方法 三、重视倾听，传递尊重 沟通心理学十大黄金法则 赞美创造优良沟通 赞美昭示优良品格 四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森的增加效应） 赞美是对人性和生命的尊重 舍弃面具与枷锁，马上开口 赞美是人进步的阶梯，管理者的基本技能 沟通心理学十大黄金法则 1、地位越高越不能轻视别人 2、越优秀者越谦逊 虚心谦让 3、停止吹嘘自己，注意凸显别人 2、使对方保住面子 1、让对方感到自己重要 凸显对方 五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论） 沟通心理学十大黄金法则 让怨恨转个弯 宽恕别人的刻薄 宽容别人的过错 宽容过失 六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应） 摒弃怨恨 怨恨是自己折磨自己 沟通心理学十大黄金法则 再善意的批评，也要委婉。 委婉沟通 与人沟通，请记住重要的诀窍：不要过分批评、责备别人。 慎用批评 七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应） 沟通心理学十大黄金法则 勇于妥协 妥协经常是高尚人智慧、大度和风范的体现 善于妥协才能创造共赢 争论只会让我们失去朋友 应该永远也不要和别人正面冲突。” 避免争论 八、避免争论，勇于妥协 沟通心理学十大黄金法则 责己是最好的善待自己 少苛责别人，多约束自己 严于责己 谈对方感兴趣的话题 提高情商 九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应） 学会情绪控制与调节 情绪不佳，不要说话 沟通心理学十大黄金法则 反复沟通，追求完整对称信息 主动沟通，融化矛盾和误解 沟通、沟通、再沟通 尊重人的能力是一切能力中最高的能力。 尊重为本礼貌在先 十、尊重为本，礼貌在先，沟通、沟通、再沟通 礼貌是最高的智慧，比一切学识更重要。 礼貌是人类共处的金钥匙。松苏内吉 沟通心理学十大黄金法则 第六讲 卓越沟通表达策略 ----沟通表达策略（略） 合宜 响亮 一、口头表达基本要素 清晰 流畅 简洁 卓越沟通表达策略 倾听原则 目标原则 坦诚原则 迂回原则 慷慨原则 尊重原则 二、捍卫表达核心原则 专注原则 宽容原则 信任原则 赞誉原则 主动准则 同情原则 一致原则 简洁原则 得体准则 妥协原则 圆滑虚伪 本位主义 断章取义 被动冷漠 三、恪守表达八项禁忌 常用反问 简单粗暴 牺牲原则 不懂礼貌 自我炫耀 探人隐私 灭人志气 哀声叹气 四、禁说十种令人讨厌的话 道人是非 挑衅好斗 嗦嗦说教 俗不可耐 喋喋不休 谎话连篇 关注说话场合时间界定 关注说话场合的地点界定 五、特别关注场合情境 关注说话场合的氛围界定 关注说话场合的文化环境 关注说话场合的规模界定 最后提出一些要求 先说对方有利的 让对方听得合理 如何使对方情绪放松 怎么说对方才喜欢听 让对方听得乐意 气氛合适吗 场合合适吗 让对方听得进去 时机合适吗 六、 直接沟通要点 再指出彼此互惠的 哪一部分较容易接受 卓越沟通表达策略 尊重中介人的立场 不伤害任何人 结局的保证 希望达成的目标 人事地物等相关因素 委托要清楚 热心 公