福师17春秋学期旅游服务礼仪在线作业二.docVIP

一、单选题（共25道试题，共50分。）V1.需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。 A.大庭广众之下即可 B.可使用公用电话 C.使用私人电话 D.可借用他人的电话 2.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。 A.50步以内 B.60——100步 C.100——120步 D.120步以上 3.客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。 A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间 B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快 C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。 4.化自然妆的重点在于（）。 A.眼影 B.口红 C.粉底 D.眉毛 5.男士衬衫领口的最佳位置是（）。 A.上衣领口内 B.上衣领口外1——2公分处 C.上衣领口2——4公分处 D.可随意 6.亲和效应理论的出发点是基于（）。 A.约定俗成 B.心理定势理论 C.人们的经验 D.首轮效应 7.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。 A.15度 B.20度 C.30度 D.45度 8.写电子邮件时，以下说法错误的是（）。 A.可以全文使用英文字母 B.在转寄之前要清理上次邮件的内容 C.要有开头问候语 D.要有结尾的礼貌用语 9.三A法则的三个“A”是指（）。 A.Accept，Appreciate，Access B.Access,Appreciate，Admire C.Accept，Appreciate,Access D.Accept，Appreciate，Admire 10.心理定势可以分为（）两种形式。 A.积极和消极 B.好感和反感 C.高尚和低俗 D.肯定和否定 11.礼仪的媒体是指（）。 A.礼仪活动所依托的媒体 B.POP广告 C.人 D.广告 12.以下说法正确的是（）。 A.服务人员可采用芳香类的化妆品 B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品 C.服务人员在工作时可画宴会妆 D.化妆时可将口部和眼部做突出处理 13.着装的TOP原则为（）。 A.time,occasion,place B.time,occasion,plan C.time,occasion,people D.time,opportunity,place 14.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。 A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的 B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上 D.送法国人菊花是不礼貌的 15.以下对文明用语的正确理解有（）。 A.在海外可以称对方的妻子为爱人 B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 C.称呼对方时，一般由远而近 D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊 16.握手一般要保持的时间是（）。 A.1秒左右 B.2秒左右 C.3秒左右 D.5秒左右 17.心理定势一般是（）。 A.理性的 B.非理性的 C.中立的 D.常规的 18.客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。 A.3个小时左右 B.2个小时左右 C.1个小时左右 D.半个小时左右 19.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。 A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服 C.接待比利时人可以穿红色的衣服 D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服 20.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 A.3/4处 B.1/2处 C.1/3处 D.1/4处 21.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。 A.1次 B.2次 C.3次 D.4次 22.成人平均的洗牙时间为（）。 A.三个月一次 B.半年一次 C.一年一次 D.两年一次 23.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。 A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 24.给客户家里打电话的时间一般为（）。 A.上午不早于8点，晚上不晚于10点 B.上午不早于6点，晚上不晚于9点 C.上午不早于8点，晚上不晚于8点 D.早上不早于6点，晚上不晚于10点 25.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。 A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟 二、多选题（共25道试题，共50分。）V1.使用文明用语的原则有（）。 A.称呼得当 B.照顾习惯 C.主次有别 D.严防犯忌 BCD 2.定势维持的条件为（）。 A.一定的言语条件 B.良好的决策系统 C.规范良好的价值取向 D.良好的自然环境 BC 3.女性服务人员的头发应该是（）。 A.不长于肩部 B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来 C.置于工作帽内 D.披散着 B