中有如下记载顾客反映本厂试剂A质量不好,使用时没.docVIP

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2018-07-09 发布于江苏
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中质协质量保证中心福州审核中心如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系----中质协质量保证中心福州审核中心电话：0591传真：0591网站：〖案例〗在销售科的《顾客信息反馈表》中有如下记载:“顾客反映本厂试剂A质量不好，使用时没有显示反应。”审核员问销售科长:“对此问题采取了哪些纠正措施?”科长很为难地回答:“顾客就是这么反映的，我们每批产品都有留样，可以针对不同批号产品重新检验以便追溯。但是业务员带回来的信息没有说明是哪批产品发生的问题，因此我们也不知道应该如何采取措施。”案例分析:这说明业务员带回来的信息不够准确，因此也就丧失了对信息进行跟踪处理的机会。本案违反了标准“7.2.3顾客沟通”的规定。中质协福州审核中心的管理建议：本案例不符合标准7.2.3条款。充分利用顾客意见调查表、通讯工具、定期走访用户、客户会议等形式收集顾客对产品质量服务质量的具体意见，以书面形式传递到有关部门采取措施。需质量? 环境? 安全体系认证企业，请与我们联系：中质协质量保证中心福州审核中心福州市八一七北路81号五洲大厦8层(东街口)?? fqac2012@126.com?? 邮政编码：350001Tel: 0591???? ?Fax:0591址：? 注：请关注本清单提示法律法规的必威体育精装版版本动态，随时获取法规和标准的必威体育精装版版本。