招商销售管理制度.docVIP

招 商 销 售 管 理 制 度第一章? ? ? 考勤管理制度一、工作时间1、招商销售人员实行每周六天工作制，作息时间为：上午8:30—11:30，下午13：30-17：30 （中午值班人员下午的工作时间为12：10—17：30） 晚上下班时间以顾客全部离开售楼部，并且案场经理宣布下班为原则。招商销售人员休息由案场经理安排。2、招商销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。2、售楼部上班实行签到报到制，考勤由案场经理统一管理，签到时间为签到时的时间，以案场控台电话时间为参照时间，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。三、考勤制度1、上班不得迟到、早退、未经案场经理同意不得私自调班，若员工因特殊紧急情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，案场经理批准后方可休假，但事后必须补请假单。2、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）未经请假或请假未获批准擅离职守者；(30分钟以内旷工半天，30分钟以上旷工一天)（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。四、请假的管理1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向案场经理提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。原则上不批事假，若有特殊事项，每月最多两天。3、请假必须事先填写《请假申请单》，事假提前一天申请。由案场经理批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经案场经理批准后事后补填《请假申请单》。五、加班的管理1、招商销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。2、同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日以上的；③经公司领导批准确认的。3、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。4、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。5、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。六、缺勤处理：1、迟到、早退：6-20分钟之内罚款10元，扣5分；21-60分钟罚款20元，扣10分； 1小时以上按旷工半天扣罚一天半工资，扣15分。2、旷工：旷工一天扣罚三天工资，扣20分。（根据天数以此类推）第二章? ? ? 工作职责现场招商销售人员职责一、招商销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从案场经理的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为；二、招商销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；三、不得虚报销售业绩，一旦发现有招商销售人员越轨行为，罚没该招商销售人员当月所有销售提佣；四、招商销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强销售技巧的提高；五、招商销售人员在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺，如有特殊情况须及时向案场经理汇报以求处理；六、对于较为刁难的客户，招商销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由案场经理协同处理；七、招商销售人员不管是对有意成交或无意成交客户，均应做好客户意见反馈登记，并积极跟进，尽量做到招商卖楼不成，服务在；八、招商销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；九、招商销售人员在与客户签订《认购书》时，不得涂改，做到填写资料准确无误，并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容；十、招商销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗；十一、招商销售人员应服从案场经理的工作安排，主动配合其做好招商销售管理工作，积极完成分配的招商销售任务；十二、招商销售人员应在无客户期间主动做好沙盘的讲解、对已访客户的跟踪回访、与同事进行客户模拟演练、以及在招商销售过程中遇到的相关问题与同事或上级进行沟通或咨询等等。十三、每天案场卫生由值班人员负责，每周一进行大扫除。十四、招商销售人员应接受售楼部管理人员的监督。第三章? ? ? 招商销售人员行为规范一、行为规范1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，