矿工服务队工作体会：真情服务 温暖矿工-.docxVIP

矿工服务队工作体会：真情服务 温暖矿工　　矿工服务队工作体会：真情服务温暖矿工　　如果xx矿工是xx的脸面，那么xx服务队就是她的“美容店”了。一年365天，xx服务队要接待各种各样的客人。尤其是那些来自外单位的客人，常常为xx煤矿xx享有高档的设施、整洁的环境、特别是周到的服务、浓浓的人性化气氛而感慨不已，服务人员彬彬有礼、春风满面的微笑和良好的职业道德，更是给来过的人留下深刻的印象。　　走进我们更衣大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，，墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊篮、吊灯；室内有卫生间，配有抽水马桶；有良好的排风系统；四周配备有电话、饮水机、喝水杯、休息凳，大厅里还增设了吸烟室，坐在凳子上，喝上一杯服务工递上的热气腾腾的开水，员工一句“您辛苦了”，您能没有宾至如归的感觉吗。我们xx队的全体员工都铭记“心系一线，服务员工”的服务理念，深深理解下井归来的员工的辛苦，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客人，只有不对的服务”是我们队的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。去年年底，有一位新参加工作的小伙子经常降下吊篮拿上洗浴用品就去洗澡了，起初，我们员工提醒他好几次他都置之不理抛下一句话：“太麻烦了，我马上就出来了”。每次值班人员替他升起，然后把钥匙送他手上，估计他快洗浴完了，我们的当班人员进去问他是否提前给降下吊篮，要上他的钥匙在帮他降下吊篮，绝不耽误他的时间。遇上我们这样热心还不怕麻烦的服务员，小伙子反而不好意思了，自觉的升降吊篮了。我们员工不仅热情，个个都拾金不昧，服务工晋长青在打扫卫生时，在凳子上捡到一部高档手机，当时正好是后半夜，大厅里空无一人，他毫不犹豫地上报给值班队长，因为是半夜，队长怕吵醒失主，等天明后才拨打电话找失主，失主接到电话才知道自己手机丢失。这样的事情层出不穷，举不胜举，你无论在xx遗忘什么东西，我们的值班人员都替你收拾起来，等您来领取。我们的员工在公司人的心目中是那么淳朴热情，赢得了喝彩，不仅仅xx服务周到，等您洗浴完送脏工作服，一进洗衣房，洗衣女工热情接待，一句“下班了啊”，“衣服需要缝补吗”？再朴实不过的问候，就好像回到家一样那么亲切，员工上班前来取衣服，发现丢失的扣子已经钉上了，开裂的口子也缝纫上了。经常有些马大哈，把洗衣票丢失，也记不住洗衣牌，我们女工就耐心的询问他所在单位，哪天送的衣服，几点送的，一本本，一张张挨着给他们找。绝不因为任何原因影响他们下井上班。实在紧急就去客人xx借给他们救急的工作服。洗衣房还给井下工人配备了毛巾肥皂。细致入微的服务让职工家属也对洗衣房的工作给予了高度评价，真的比他们在家洗的还干净，而且都还消过毒。　　其实，以前的xx员工在全公司人的心目中切是懒散，迟钝，粗野，客人走进xx连个招呼也不打，冷冷的看着就浴的人洗完走人，给来洗浴者感觉背后一股冰冷的感觉，每每大家洗浴完，都赶快的离开，假如就浴者丢失了物品，那对不起，那你的给人家点好处人家才还你，感觉人和人之间的无情与冷淡。大家以往谈xx色变，这都已经成了过去了，自从XX年xx队新的领导上任以来，切头切尾大改观，队长----申广斌，他以前在xx干了6年的检修，深知xx队的病因在哪，他理解大家以前都是群农民，知识面少，接触人少，礼貌用语难以启齿，心里倒是热心肠，切无法言语表达出来，在书记张云英的协助下制定出全面的素养培训和岗位培训计划，平易近人的队长经常和寡言少语的员工称兄道弟，和他们一起学习，一起打扫卫生，以身作则，解决他们的生活困难，无形中把员工的话匣子打开了，服务热情也激发起来，很快员工也说出了他们的肺腑之言：他们觉的自己没文化，低人一等，总感觉被人看不起，所以经常对来洗浴的客人有敌对情志。打开了心结，队长经常推心置腹地和大家谈心，告诉他们，由于煤矿生产的特殊性，井下工人在深井不见日月，受的累比我们多几十倍，他们更辛苦，人和人之间是平等的，相互尊敬的，矿工同志更需要理解，矿工洗澡问题在后勤服务上占有着举足轻重的重要地位。　　慢慢的xx员工认识到了自己工作的重要性，认识到xx管理工作的重要性,能让辛辛苦苦开采煤炭的矿工下班后舒舒服服地洗上热水澡、清水澡，是xx队员工的荣耀。矿工升井后既能享受到起码的热水澡、清水澡，又能享受到人性化、精细化的温馨服务，让他们感受到公司对他们的关爱，让他们享受劳动后的幸福生活。都是靠我们的服务体现出来，意识到我们xx队的服务没有止境，大家都献计献策，出点子，绞尽脑汁地搞服务创新，无微不至地去关爱井下员工。让他们感到自己是最幸福矿工。让我们的服务不仅要面对面，还要心贴心，真正做到“有情”服务，充分体现出了我们xx员工的服务价值。　　　　XX年不仅是x