星级护士评选活动实施方案（试行）.docVIP

“星级护士”评选活动实施方案（试行） 一、目的意义 1、加强医院服务文化建设，转变服务理念，规范服务行为，改善服务设施，优化服务流程。增强医院的竞争力。 2、为护士提供一个体现自身价值的平台，明确工作目标、努力方向，培养护士的综合能力，提供病人满意的服务。 3、按照不同的工作表现，比绩区分待遇，切实体现干好、干坏不一样，表扬先进，鞭策后进，打造积极进取、奋力拼搏的护理团队。 4、培养护士的大局意识，树立“院兴我荣，院衰我耻”的爱院精神。 二、护理服务行为准则 （一）基本要求 1、日常工作要求做到：微笑服务，主动服务，主动问候，主动交流，“说在病人开口之前，做在病人要求之前”，细致周到，“宁愿自己十分辛苦，也不让病人为一事发愁”。 2、服务行为规范：举止优雅大方，仪表端庄，着装整洁，语言文明，请字当头，一言一行都要给病人留下我院护士训练有素的良好印象。 3、主动换位思考，常想：假如我是一个病人，我希望得到什么样的服务“，树立一种新的行为准则：病人总是“对”的，当与病人发生矛盾时，把“对”让给病人。 4、树立集体意识，维护集体利益，一言一行都要有利于团结。服从分工安排，积极参加集体活动。 5、热爱专业，能吃苦耐劳，不计较个人得失，努力创新，积极引进新技术新方法，撰写业务论文，申报科技成果，推动护理工作向前发展。 6、塑护士形象，重护理实效，良好的仪表形象是建立优良护患关系的基础。因此护士应该做到：仪表美一点、微笑甜一点、问候多一点、语言暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点。注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力。临床护士要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器的使用，做到训练有素、技术精湛，为医院赢得声誉和病人。 7、注重知识学习，提高综合素质，临床护士要加强继续教育，积极参加护理专科、本科的自考和函大教育，培养良好的兴趣和爱好，多阅读一些护理杂志，了解护理领域新动态、新信息，掌握护理新知识、新技术，培养和提高护理研究和实践能力，提高综合素质。 （二）服务环节质量要求 1、新病人入院时护士应做到：面带微笑，迎上前去；用合适的称呼，如：“大伯，您是来住院的吧，欢迎您到我们科来，先请坐；”接过住院证，立即为病人安排好床位；帮助病人携带随身物品，送病人入病室；告诉病人床号，并向其介绍同病室的病人、责任护士、主管医师、住院规则及环境；测体温、脉搏、呼吸、血压；通知主管医师及早为病人诊治；填写各种表格和卡片，提供生活必须品，如：痰盂、便盆、水壶、脸盆等。夜班护士要关心新病人入院当天的睡眠情况。 2、病人出院时护士应该：面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如预防呼吸道感染、注意饮食、加强锻炼、定期复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；说声：“大伯，您走好，以后有事可以来找我们，再见！”。一般病人电话随访，特殊病人上门随访，随访有记录。 3、各种护理操作前后的服务要求：操作前，查对床号、姓名，并给病人恰当的称谓，告诉病人：“现在我将为您进行某某操作，可能会有轻微疼痛或不适，请您配合。”操作结束，告之注意事项及出现不适情况的处理及求助方法。 4、护士操作失败后应该：面带微笑，向病人道歉，如：“实在对不起，让您受苦了，请让我再做一次，希望您能配合。”如果还未成功应该说：“请原谅，我的技术不过硬，再请一位技术好的同志给您做，好吗？”操作完毕，给病人整理好衣服，盖好被子，并说声：“谢谢您的配合和信任，安心养病，您很快就会好的。” 5、日常护理工作应该做到： （1）当护士进入工作环境应该：着装整洁，文雅大方，面带微笑；主动问候病人，协助生活护理，特别是对无家属陪伴且生活自理困难者。在不同病人面前扮演不同角色，满足病人的合理要求，如在老人面前是儿女，在同龄人面前是姐妹，在小朋友面前是阿姨；站立姿势要正确，有礼貌的称呼病人，阿姨您吃饭了没有？晚上休息的好吗？还有什么不适等；同病人讲话时要态度温和、声音轻柔、清楚易懂，交谈过程中要注意观察病情；虚心听取病人意见，了解病人 心理状况，及时解决其心理问题；当与病人 发生矛盾时，把“对”让给病人 操作时动作应该轻巧柔和。 （2）接诊急诊病人时护士应该：立刻迎上前，一边帮助病人，一边简单询问病情，如：“同志，您怎么了？多长时间了?现在感觉怎样等；立即将病人安置在抢救室（或合适的房间），病情许可时既测体温、脉搏、呼吸、血压，并通知医师；病情不允许时立即给予抢救，如：吸氧、吸痰、止血、人工呼吸、心脏按压，同时让家属通知医生，护士不得离开；医生不在场时，护士应该准确熟练地做好应急处理，使病人感到安全，家属满意，并做好一切物品准备；在整个抢救过程中应严肃认真，动作敏捷，有条不紊；病人意识清醒时，护士应该做好心