10保修服务.docVIP

10.优质服务和质保期服务承诺 10.1优质服务的承诺 1、严格遵照承诺，在施工中与建设单位真诚合作，自觉接受建设监理单位的监督指导和管理。 2、为业主现场代表和监理方进入施工现场提供便利，提供办公用房及有关办公设施，创造一个良好的合作工作环境。 3、认真履行合同条款所承诺的条件，按时向建设方和监理方提交总体工程进度计划，以及细化的月度施工进度计划，按月向建设方代表和监理工程师报告月度完成施工进度月报，对施工中出现的重要情况及时向建设方代表和监理工程师汇报。隐蔽工程完成和每个分项工程完成并经过自检合格后，及时向建设方及监理方提交验收申请，接受建设方和监理方按规定的进行的过程检验和试验。 4、积极参加建设方或监理方召开的工程施工协调会，主动反映工程中需协调解决的问题，也充分听取其他施工方的协调要求，尊重建设方和监理方的协调意见，并贯彻落到施工作业计划安排中和具体行动上。 5、在工程质量、安全、进度、文明施工方面真诚接受建设单位的检查考核，对发现的问题做到及时整改，竣工后做好清理退场的各项工作，拆除所有临时设施，清运所有建筑垃圾和多余材料，做好装饰空间的清洁工作，做到窗明地净，为建设单位及早投入办公使用创造条件。 6、为了使项目部与建设方或监理方联系畅通，设立专职资料员，负责文件资料往来扎口管理，来往联系都形成书面资料，文字表达准确，送达及时，签收手续完备，归档齐全。 10.2竣工后的质量保障措施 我公司守信用，讲信誉，本着对工程质量负责，对业主负责的精神，在工程竣工后，公司将继续为业主提供质量回访、质量保修等售后服务，做好以下工作： 1、竣工一个月之内，及时向业主提供所有工程技术档案、有关说明和各种技术资料。为业主方正确使用提供帮助。 2、如有业主方认为必要，在竣工交付后，我公司每天派员到现场，及时处理大楼投入使用中可能遇到的调整、更改和修补等工作。确保业主方能按时投入使用，正常运行。 3、实行质量回访制度，竣工后，随即向业主发出质量回访保修卡。认真履行质量保修有关规定。特别要做好质量回访活动，主动为业主提供质量保修服务工作，质量回访可采用以下几种方式进行： （1）上门回访：在工程竣工交付使用后3个月内，我公司将派专业人员进行上门回访，回访内容包括：了解业主使用情况及需解决的问题；除进行常规的全面感观检查外，对地砖饰面、门窗、涂饰面层等进行检查，对于发现的问题及时制定处理方案，避免装饰质量问题的产生减少业主的损失。做好服务记录和登记工作，以后应在每半年进行一次上门走访工作，要与业主方预约下次回访时间和内容。 （2）电话回访：我公司主要根据分项工程的特点、季节特点和气候特点，做好对装饰产品的质量访问工作。如： 1地砖铺贴工程：在竣工交付使用后60天进行电话回访，了解表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象；了解地砖有无开裂现象、表面翘曲问题，以便出现问题及时修复，并且指导业主进行必要的表面清理保养。 2顶墙工程：根据季节性变化和气候变化，进行电话回访，了解有无松动、脱落、变形，表面有否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题，以便出现问题得到及时修复。 3地面工程，地面地砖铺贴有无空鼓现象，有无开裂、破碎情况。 通过回访及时了解工程质量情况，并将可能出现的情况及时加以解决。 4、上门维修服务：凡在质量回访中发现的质量问题,或在日常接到业主方的报修要求，我公司将在6小时内派专业维修人员上门服务，并实行先检查维修服务，后论责任的原则。 凡属施工原因造成的质量问题，立即组织修复，做好修复记录，并经业主签字认定，一切费用由我方承担。凡属其他原因造成的质量问题，我们也将向业主解释清楚，并积极配合业主排忧解难。 5、开展多种形式的质量跟踪活动。 由公司质管部负责编制质量跟踪计划，除贯彻于正常工程回访和保修工作之中外，因根据工程结构特点，装饰新工艺、新材料、新技术的运用，对工程质量进行跟踪检查。借助专门检测设备，检查室内顶、地、墙面装饰材料的收缩或变形情况，了解在各种情况下，可能对装饰面层产生的影响。通过质量跟踪，一方面及时解决质量隐患，针对性地提出解决方案，确保工程质量保持良好状态。同时也为施工工艺和技术方案的制订提供第一手材料，丰富施工经验，不断提高质量水准。 10.3工程保修单和保修档案 工程保修服务是工程管理的有机组成部分，施工结束后，向业主发放工程保修单，建立服务联系。保修期限按《建设工程质量管理条例》有关规定和保修合同约定条款执行。并建立工程档案，包括包修阶段记录，全面反映工程质量，既有利于内部质量考核，也有利于公司进一步提高施工质量。同时能为每项工程建立完整记录，体现对工程质量终身负责的精神。