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2017年6月24日电子商务员理论考试真题和参考答案（红色字体的选项为参考答案） 一、单选题 顾客在咨询下列产品时，常关注（） A零食关注尺寸、外观 B衣服关注作用、用途? C数码产品关注产地、生产日期 D鞋子关注面料、款式 市场经济条件下，（）不违反职业道德规范中关于城实守信的要求 A打进对手内部，增强竞争优势 B通过诚实合法势力，实现利益最大化 C根据服务对象决定是否遵守承诺 D凡有利于增大企业利益的行为就做 下面哪个属于按照病毒传染方式的不同的分类？（） A隔离区病毒 B中心区病毒 C控制区病毒 D引导区病毒 4、2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常委会第十一次会议表决通过（），并于2005年4月1日起正式实施，该法是我国第一部真正意义上的电子商务法 A《电子商务签名法》 B《中华人民共和国电子安全法》 C《电子认证服务密码管理法》 D《中华人民共和国电子签名法》 5、会员名不能改，店铺名可以更改的。好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区两部分组成，字号区有（）次修改机会，自定义区修改次数不受限制 A5 B4 C3 D2 6、以下说法正确的是（）。 A顾客A买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在三天内发货，顾客A投诉延迟发货成功 B客服A在买家已经付款的情况下不能直接取消订单 C客户B在已经付款的情况下不能取消订单 D客户B付款后，客服订单状态显示为“已发货” 7、 A设置密码 B分析密码 C估计密码 D窃取密码 8、全世界哪一种网络，它能使得千万台不同类型的计算机，不同类型的计算机操作平台，不同类型的网络用户彼此能够交换消息文件？() A Internet B 3Comnet C NoweiiNet D Windows NT 9、（）是论坛营销的核心价值。 A直观 B广告 C实时 D互动 10、顾客拍下商品并付款后，客服不一定需要（）。 A再次核对顾客信息 B联系物流公司发货 C发店铺促销信息给顾客 D通知仓库准时发货并填写快递单号 11、论坛不能称为（）。 A电子公告牌 B微博 C网络社区 D BBS 12、下述哪个不是应用论坛营销的优势？（） A实现与客户当面沟通 B提升企业知名度 C即使沟通 D费用十分低廉 13、与传统支付方式相比较，下述哪个不是电子支付具有的特点？（） A网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势 B网上支付的工作环境是基于一个开放系统（即Internet）之中 C网上支付采用先进的技术通过数字流转完成信息传输，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的 D网上支付使用的是最安全最便捷的通信手段 14、企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代市场竞争的新焦点。 A售后服务 B售中服务 C销售服务 D售前服务 15用户要使用自己的手机进行支付，必须先发送规定的短信（）。 A预存现金 B定制并购买服务 C试用 D预订 16、现场支付是指消费者在购物产品或服务时，即时通过手机向商家进行支付，（）。 A支付无法线下进行 B支付完毕后消费者无法马上得到商品或服务 C支付必须使用移动网络 D支付的处理在现场进行 17、 A一般不怕摔和软质品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）保证方式降低运输成本 B所以的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装 C快递时涉及空运的物品包装更要特别加强 D包装的箱子内要留缝隙 18、关于网络营销的策略，下列哪个说法不正确（） A顾客获取满意满足的成本是网络营销成败的关键 B便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向企业主导的便利策略 C沟通策略是指企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型“企业，顾客关系”。这不再是企业单向的粗略、促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途 D利用互联网可以帮助企业建立有效的客户关系管理，为顾客提供即时互动“一对一”的服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额 19、一般来说，最适合网上销售的商品特征主要是（）。 A手工陶瓷工艺品 B商品定价比网下零售价便宜的商品 C体积大一些但重量轻的商品 D生鲜农产品 20、目前3G存在四种标准，中国提出的标准是（）。 A WCDMA B TD-SCDMA C CDMA2000 D WIMAX 21、客服小米有个订单顾客没有付款，最适合的做法是（）。 A与顾客联系，核实是否需要货物 B等订单自动关闭 C超过24小时不付款关闭订单 D打电话质问客户为什么不付款 22、网络商务信息的主要特点不包括（） A便于储存 B检索难度小 C准确性高 D时效性强 23、关于互联网基础设施，以下说法不正确的是（） A新一代基础网络是以传统