个人先进事迹材料(田凤玲).docVIP

眷眷感恩心·谱就奉献曲 ——龙山县移动分公司城区营业部业务助理田凤玲 感恩是一种态度，让你深爱着周围的一切，感恩亦是一种力量，能让你创造出一个新的世界！ 因为感恩，她由一位懵懂少女成为县政府办系统文印室打字员，业务精通，工作勤奋，汗水洒满衣襟。 因为感恩，她由一位主妇成为县农机部门一名普通职工，情系农村，服务三农，即便减少了家的温存，始终无怨无悔。 同样因为感恩，她由一位下岗女工有幸成为龙山县移动公司温謦大家庭的一员，从此她的人生揭开多彩多姿的一页。她用一颗赤热的感恩心在平凡的工作岗位上，作出了不平凡的业绩。截止2011年进入公司已经七年多，客户经理五年间她以扎实的工作、热情的服务，客户满意率始终保持98%以上，客户投诉率至今为零；在担任集团客户中心负责人两年期间四项竞赛中两项获得全州第一、两项获得全州第二的好成绩，使龙山县移动分公司整个集团各项工作起到立竿见影的效果。个人多次在开州公司集团专题会议上做典型发言，也曾多次被评为龙山县移动公司“优秀客户经理”，2005年度被州公司授予“大客户中心营销技能培训优秀学员”，2005年10月代表县分公司参加全州移动服务技能培训获得了第一名的好成绩，2007年获得政府经济系统“优秀行业服务明星”；2006年至2010年期间分别获得“先进工会积极分子了、先进生产者”的荣誉称号，受到州县领导同事和各阶层客户的一致好评。 她，就是龙山县移动分公司城区营业部业务助理田凤玲。 一、爱岗敬业，“勤奋”是她座右铭 因为失去过，才倍加珍惜现在拥有的一切。作为再就业的她比旁人更加知道拥有一份工作的不容易。她深爱着这份工作，更加深爱着中国移动通信事业。进公司七年多来，严格遵守公司的各种规章制度，做到令行禁止。坚持上下班，从不迟到、早退，经常加班加点，对工作不敢有半点渎亵和怠慢之意。以前的朋友都说她象换了个人似的，一天到晚念的是工作，忙的也是工作。作为一个女人，面对的不仅仅是事业，但她为了心爱的事业，常常无瑕照顾丈夫和孩子，多少个日日夜夜，她是在办公室度过。她的丈夫在乡下工作，大部分时间不在家，她只有把孩子交给了年迈的母亲照顾，孩子已经上学几年了，但老师还不知道学生的妈妈是谁。在担任集团客户中心负责人初期为了使自己尽快进行角色，公司其它员工组织开展户外活动，但是她从早上7.30分在公司忘我加班至夜晚11点多，手机电池耗尽无法接通，丈夫小孩在家苦等，最后疑其公司偏远，回家路途被劫而差点报案。还有诸如顾不上家务、忘记吃饭、忘记休息，甚至忘记了亲人的生日，朋友的聚会等等，实在是太多……也正是有了家庭的支持，她才能全身心地投入到她的工作中，完美高效地开展工作。 同时，她坚信勤能补拙的真理，工作中她以勤奋著称。做为集团客户中心负责人，她深知自己肩上所担任的责任和义务，一是及时了解市场动态，深入集团市场的调研与分析，随时与县分公司领导保持良好沟通，制定合理的营销策略和市场应对措施，并组织实施，确保公司市场份额的占领；二是根据州公司下达的各种考核与竞赛文件通过深入的了解分析后制定本地化考核和竞赛办法，围绕各项竞赛及时组织督导、通报、考核。中国移动的主要经营目标是业务与服务双领先，她深信服务工作是一种较细致的长期管理工作，要提高服务质量应不断的、随时根据实际情况来完善、细化管理办法，制定合理的激励措施，为提高整体服务质量，应身先垂范，确保整体服务质量的稳步上升；三是发展和保持与大客户、集团客户的良好关系，集团客户、个人大客户及中高端客户是我们移动分公司的“支柱产业”一定要通过服务质量与服务态度的稳步上步稳定我们的“队伍”；四是员工队伍的培训与管理，加强与员工的沟通，了解员工的思想动态及时进行交流，确保既要搞好团结又要员工理解公司的整体经营思想和经营策略及目的，通过不断的业务学习和培训来提高员工队伍的整体素质。在培训的同时，通过制定更加精细化的考核办法，达到加强整体控制和激励地目的。五是及时处理各种日常事物，平时多了解员工思想，解决员工实际困难，增强团队凝聚力。六是加强与其它各个部门的合作。她的工作作风不但赢得县分公司领导的信任、理解和肯定，更重要的是把中国移动的品牌、服务理念、员工素质、企业形象做了个很好的诠释。同事们都夸她不是男儿胜似男儿，好一个工作中的“拼命三郎”！ 正是她的勤奋铸就了她在担任集团客户中心负责人期间取得好成绩的坚强后盾。 二、服务态度端正，“用心”是她的根本 中国移动通信作为一个成型大企业，有着完善的服务理念和严格的服务要求。“客户至上”、“沟通从心开始”、“感动服务”、“以诚待人”、“微笑服务”等等，这些只是服务中一些抽象要求。如何贯彻落实，让客户满意，才是服务的最终目的。她深知集团客户、个人大客户、中高端服务质量的重要性。出身农村的她对自己的工作有着朴素的认识：“我从