职场礼仪及工作心态培训优质课件.pptVIP

不要把昨天的工作拖到明天，不要什么事情都等领导催促开口才开始做。当你的领导对你提出了苛刻的工作期限时，不要反驳，不要抱怨。与其这样，不如把它当成对自己能力的锻炼。人应该保持着适度的紧张，这是一种积极的精神状态，积极的紧张有很多形式，比如必须在某一个期限之前完成工作，认识到你的工作将受到评定，工作业绩将和别人的比较等。 * 最佳的工作完成时间是昨天 要想成功，从现在做起！ * * 点燃你工作的激情 要想成功，从现在做起！ 1.改正只有兴趣才能让我们对工作充满激情的看法 2.把你的工作当作一项事业 3.树立新的目标 4.学会释放压力 5.切勿自满 当你觉得工作乏味、无聊时，有时不是工作本身出了问题，而是因为你的易燃点不够。点燃你心中的热情，从工作中发现乐趣和惊喜，在工作中创造属于自己的奇迹吧！ * * * 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟就是让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德(英国形象设计师) 微笑是表示友好的开端 * 嘴上翘15度； * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ *十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见” .早晨上班见面时，互相问候 .因公外出应向部门的其他人打招呼 .在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 .下班时也应打招呼后再离开 会面礼貌用语 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 站 姿 行为举止 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 松－松肩 挺－挺胸 提－提臀收－收腹 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ Ｖ字步 挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立 跨步（男士） 挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立 丁字步（女士） * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立 注意不良站姿： 1、垂头 2、翘二郎腿 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩 8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前 * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ * 规范 女性走“一”字步 男性走“平行”步 * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 走 姿 行为举止 * 男士：正坐 女士：正坐 交叉坐姿 翘腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 坐 姿 行为举止 女士坐姿 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 规范及训练 2）“请进”（中请） 采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请） 采用“直臂式”手势 1）“请坐”（小请） 采用“斜摆式”手势 * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 手 势 行为举止 * 1、称呼、介绍礼仪 （1）、符合身份 董事长、总经理、主管… （2）、国际通用 先生、女士、小姐、 （3）、入乡随俗  三、职场办公礼仪 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 2、电话礼仪 对客服务中的禁忌 -对客人说“不” -我不知道 -干什么事？ -找哪个？ -你是什么人？ -找他干什么？ -不在。 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ *电话接待：电话在三声内接听，使用普通话，听电话时先问候，自报公司、部门，“您好，无棣e联贷，请问有什么事”“您好，请稍等”，“我能否留下您的联系方式”等，“您好，有什么可能帮助您的吗？”“好的，再见！”。 3、接待礼仪 接待七大步骤 步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼； 步骤二：引导客户坐下； 步骤三：问候； 步骤四：倒水奉茶； 步骤五：进行商谈； 步骤六：结束商谈; 步骤七：送客。 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ *前台接待：客户进门，立即起身，向客户微笑打招呼，“您好，请问有什么可以帮您的吗？”请客户坐下，并端茶。耐心倾听客户人来意，根据客户的要求积极给予帮助。用笔随时记录客户提出的要求和解决事项。 * * * * * 感激伤害你的人-----因为他磨练了你的心态； 感激欺骗你的人-----因为他增进了你的见识； 感激鞭打你的人-----因为他消除了你的业障； 感激遗弃你的人-----因为他教导了你的应自立； 感激绊倒你的人-----因为他强化了你的能力； 感激斥责你的人-----因为他助长了你的智慧； 应