管理条例奖惩办法.docVIP

紫阳家电家具商城 管理条例奖惩办法 一、目的： 为了加强商城卖场管理，提高员工综合素质及工作积极性，营造良好的工作环境和卖场秩序，以便更好的完成本部门、本柜组的销售任务和其他工作，提高工作效率，特制定本商城卖场管理条例及奖惩办法。 二、范围： 本商城卖场管理条例适用于定西市广电商城所有部门（各柜组）人员之范围。 三、权责： 本商城卖场管理条例适用于定西市广电商城所有人员严格遵照执行，各级管理人员予以检查、监督和落实之权责。 四、管理条例及奖惩办法： 1开店要求： 全体员工于每日早晨8:30时前统一着工装、佩戴工牌后，进入卖场站队集合（8:30时整进行点名、工作安排和注意事项的宣导等），不得迟到，不得带私人物品入场。 准时参加每日的早（8:30）、晚（18:30）两次的点名，点名集合时要求佩带工牌、身着工作服、两手背后交叉、两腿自然分开（与肩同宽），手中不得提、拿物品，仪容仪表符合要求。 点名完毕后，员工要查看各相关柜组（台）处商品有无丢失（如有特殊情况应保护现场，并上报主管及经理）；检查所有商品摆放是否醒目、整洁，标价牌、POP是否齐全，主动做好商品签收交接手续。 于9:00时前做好柜（展）台卫生的清理工作，使其保持干净、整洁、明亮。 9:00时前五分钟，所有员工停止手中的工作，自觉到指定地点，按要求迎接顾客的到来。 注：对违犯以上条例者予以警告罚款15至30元，当月迟到累计达三次（含）者予以加罚100元或开除。对全勤员工予以一定额度的奖励。 卖场纪律及服务态度要求： 员工日常行为以（柜台纪律十不准）为依据： 1不准靠、倚、趴、蹬柜台或货架； 2营业期间不准在卖场吃东西（包括口香糖）、聊天、嬉戏、打闹、看书、打毛衣、喝水、玩手机等。 3不准擅自离开工作岗位，串卖场、外出购物及做与工作无关之事。 4不准顶撞顾客或坐着接待顾客，以及因忙于其他工作而影响顾客的接待。 5不准代顾客收商品及钱款。 6不准挑拨是非、聚众闹事及与顾客争吵打架、斗殴。 7上班和吃饭时间不得空岗、空台以及做任何与工作无关的游艺活动。 8上班时间不准会客待友、打私人电话及吸烟、喝酒等。 9不准私分紧销商品。 10不准做任何有损公司形象的行为。 严禁在商品货架上摆放与商品无关的任何物品。 严格执行商场主管排定的《换班用餐时间安排表》，不允许出现私自换班（除正常休息外，换班工作时间为11:00至12:30，12:30至14:00）现象。销售旺季时另行确定。 不允许员工在卖场更换工装。 上班期间，不允许借故或利用岗位之便，在本区域看电视、碟片及唱歌。 请假者，不论病、事假应提前一天出具《请假条》，并向主管和经理请假。事假不允许补写《请假条》，否则一律视为旷工处理。 注：对违反以上条例者予以警告或处以10至20元罚款，违反3次以上者予以开除。 服务质量：营业员应熟记服务规范标准，体现“尽如您意”的服务宗旨。 1主动迎客做到：接一、应二、招呼三。 2主动宣传当参谋，做到“文明礼貌，百挑不厌”。 3对顾客退换货物做到“三个一样”，即：态度一样热情，服务一样周到，处理一样认真。坚持“三个为主原则”，责任分清以店为主，可退可不退以退为主，可换可不换以换为主。熟悉“三包”有关规定，对不符合退换货要求的商品，应耐心解释，不可发生争执，做到“三个不出”（不出柜组、不出部门、不出商场）。 4严禁与顾客发生冲突、顶撞顾客。 5营业员不准在销售中恶意竞争或私收货款。 注：对违反以上条例者处以10至20元罚款，或处以10倍的罚款，对不服从管理的人员，首次给予50元罚款，第二次予以开除。 用餐及交接班要求： 1中午用餐分两班倒进行，第一班用餐时间为11:00至12:30；第二班用餐时间为12:30至14:00，每班用餐时间为1小时30分钟。 2每班用餐人员须严格按照《换班用餐时间安排表》进行，未经允许不得私自换班、早退或迟到。 3逢节假日及公休日时，第一班用餐时间为11:00～12:00，第二班用餐时间为12:00～13:00，即每班用餐时间缩减为1小时。 4倒班用餐时，相邻柜台柜组长不得同去吃饭，如有特殊情况须先行报告；接班人员须提前10分钟到岗，做好交班及其他事宜。 注：违反以上条例者，每次予以处罚10至30元。 闭店要求： 1闭店前20分钟整理商品清点数目，打扫展台、岗位卫生。 2闭店前5分钟全体员工检查电源（先关闭样机电源，再关闭总电源）。 3不得催促顾客，应耐心接待好最后一位顾客。 4顾客全部走后，关闭柜台内全部电源，并列队出行，不得无故早退。 注：对违反以上四条者给予5至10元处罚。 以综合考评突出者予以一定额度的经济或物质奖励。 对各柜组的要求： 1如需调整人员时，必须先通知部门主管或柜组长，同意后方可调动，调动的人员必须提前将工牌交还柜组长。 2在正常工作时间内发生商品丢