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《人际关系学》第四讲倾听技巧第一节 倾听概述一个普通人，在清醒的时间里“听”的声音要比其他所有的行为活动所占的实践都长。一项针对各种不同职业背景的人进行的调查显示，他们70%的处于清醒的实践都用在沟通上。而在这70%的实践里，书写花费的时间占9%，阅读占16%，计算占30%，倾听占45%。然而即使在纯信息层面，研究者认为约有75%的口头语言信息被忽略掉、被错误地理解、或者被很快遗忘。造成听力不佳的原因：家庭中父母的言传身教“不许听”/学校教育抑制了有效倾听技能的发展听与倾听听是用来形容一个物理感觉过程，通过耳朵接受外界声音刺激并将信息传递给大脑。倾听是一种更为复杂的心理过程，是对听觉过程重要性的解释和领悟。倾听技巧专注技巧专注，是指在躯体上对某个人表示关注。是一种非言语性交流。①表示注意的姿态②适宜的躯体活动③目光接触④非干扰性的环境⑤心理上的关注⑥有意识的保持关注追踪技巧①开门见山（对他人肢体语言的描述、邀请他人谈话或继续谈话、沉默、关注）②最简单的鼓励③最少的问题④专心的沉默（用姿势表示关注、观察他人、思考谈话者说了什么）第二节 反馈性倾听的四种技巧倾听的艺术在于可以作出恰当的反馈。解释是用倾听者自己的语言对他人谈话的要点进行简明扼要的反馈。①言简意赅②只针对谈话这信息的要点进行反馈③关注谈话者传递的信息内容④有效的解释需要倾听者用自己的语言表述出来。情感反馈是用准确的语言，将谈话者在沟通中的情绪反馈给他。当谈话者在谈及某个问题的时候，情感反馈可以帮助他了解自己当前的情绪，并进而将重点转移到问题的解决上来。提高倾听情感的能力：关注反应情感的词汇、注意传递信息的内容、观察肢体语言、扪心自问如果是我会怎样想？意思反馈反馈中同时包含情感和事实的反馈时，我们所做的就是意思反馈。使用“我感觉……因为……”意思反馈最好只用一句话，越短越好。总结性反馈是用简短的语言来概括谈话的主题和谈话者的情绪状态，往往是在较长的一段谈话之后进行。它可以把一些评论性词语或突出地描述情感的词语综合起来，或重新进行准确注解。“你所谈的主题似乎是……”“让我们来回顾一下刚才所说的……”“我一直在考虑你所说的，我感觉可能是有一种模式，我说一下你看看……”“我刚才在认真地听，你主要关心的似乎是……”有效的总结性反馈，可以得到谈话者的肯定、接纳和进一步运用。第三节 倾听技巧体验活动活动1：雨点变奏曲1. 让所有学生利用身体的任何部分碰撞发出两种以上的声音；2. 让所有学生用自己最擅长的方式发出声音3. 引导大家渐渐形成四种声音发出的方式：①手指互相敲击②两手轮拍大腿③大力鼓掌④跺脚?4. 让学生如何将我们发出的声音变成有节奏的东西呢？提醒学生利用一种自然界的现象来使我们发出的声音变得美妙动听？——（用声音来描绘一曲《雨点变奏曲》）?5. 想象一下，我们发出的声音和下雨会不会有许多相似的地方：①“小雨”——手指互相敲击②“中雨”——两手轮拍大腿③“大雨”——大力鼓掌④“暴雨”——跺脚6. “现在开始下小雨，小雨变成中雨，中雨变成大雨，大雨变成暴风雨，暴风雨变成大雨，大雨变成中雨，又逐渐变成小雨??最后雨过天晴。”倾听的作用增进个人的发展和信心。增强管理技巧。增强解决问题的能力。增强制订决策的能力。增强你的说服能力。大大改善人际关系。获得加薪、晋升和嘉奖。活动2：听一段音乐，你听到了什么？常见的倾听状态1. 背对背：忽略的听2. A说,B想别的:假装的听3. A说,B猛丢:选择的听4. A、B都有心：专心的听5. 心心相印：同心的听活动3：听与说的练习游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 角色分配： 1、孕妇：怀胎八月 2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、流浪汉游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人活动4：测测你的倾听技能(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态 度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行 为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者