导游业务()()()章.pptVIP

导游原理与业务 第九章 带 团 技 能 技 巧 第十章 导游工作的相关知 第十一章 常见法规知识 第十二章 WTO与导游服务工作 第九章 带 团 技 能 技 巧 第一节 导游员的自我管理技巧 第二节 建立良好人际关系的技巧 第三节 提高导游服务质量的技巧 第四节 做好特殊游客的接待 第十章 导游工作的相关知识 第一节 交通知识 第二节 通讯、外汇、保险知识 第三节 出入境知识 第四节 旅游卫生保健知识 第五节 礼仪常识 交通知识 航空运输 铁路运输 公路运输 水路运输 第二节 通讯、外汇、保险知识 通讯常识 外汇常识 保险知识 第三节 出入境知识 出入境证件 海关检查 海关禁止及限制进出境物品 边防检查 第四节 旅游卫生保健知识 常见疾病的预防 旅游保健常识 急救常识 第五节 礼仪常识 我国民族礼仪习俗、禁忌 港、澳、台地区禁忌 主要客源国禁忌 第十一章 常见法规知识 第一节 《旅行社管理条例》 第二节 《导游人员管理条例》 第三节 《旅游投诉暂行规定》 第一节 《旅行社管理条例》及其实施细则 一、旅行社经营管理范围的界定 二、旅行社经营旅游业务的基本要求 三、旅行社质量保证金制度 第二节 《导游人员管理条例》及其实施办法 一、导游人员职业准入与等级考核制度 二、导游证书管理规定 三、导游人员的权利、义务规定 四、对导游人员计分管理和年审管理 五、导游人员违规行为处理案例分析 第三节 《旅游投诉暂行规定》及其主要内容 一、旅游投诉的条件及范围 二、旅游投诉受理机构及其职责 三、旅游投诉者与被投诉者的权利、义务规定 *