安徽移动开拓12580信息服蓝海方案.pptVIP

从蛮荒到精耕，开拓信息服务蓝海 安徽公司数据业务部 目 录 市场——用户需求多样，信息内容繁多 12580业务，信息运营需求强烈！ 意义——中国移动，信息服务专家 目 录 工作亮点先分享 梳理信息建设、运营全流程， 提出建立“标准化闭环信息运营模式 ” 关键流程、组织机构、制度建设三大保障机制，确保运营模式高效、稳定运转 县区信息建设，过程、质量双重控制手段确保建设成果丰硕 互联网UGC（用户创造内容）模式应用于12580信息运营，初显成效 2008年初12580基础信息建设情况 12580信息运营的总体目标 现有运营模式问题分析 目标：建立标准化闭环信息运营模式 运营模式之—关键流程保障 运营模式之—关键流程保障 分解、细化关键流程，将信息运营虚拟工作组职责分解落实到省、市、县的各级单位，并使得各参与环节分工明确、界面清晰！ 信息质量保障制度：信息常态化拨测制度，旨在将信息质量监控形成闭环 示例：餐饮行业信息外呼拨测规则 一、信息抽检范围：检测餐饮行业信息，外呼字段为商户名称、所属区域、地址、电话、标志性建筑五个，其余字段内容不作外呼。 二、 各字段内容准确性标准 （一）商户名称 1.商户名称必须与商户提供的一致，不能缺字、多字，不能有错字、别字，否则为错误信息。 2.商户名称不能重复，否则将按错误信息处理。 （二）地址 1.地址至少要具体到某条路，否则为错误信息。 2.具体到门牌号的信息必须与商户提供的一致，否则为错误信息。 （三）电话 1.电话必须与商户名称相对应，不能是空号、停机状态，否则为错误信息。 2.外呼过程中出现无人应答、占线等情况，外呼三次后仍为此状态，本条信息将被视为无法访问的信息。 （四）所属区域、标志性建筑 所属区域、标志性建筑两个字段作为本次外呼的补录内容，需在外呼过程中进行确认和补充，不纳入准确率计算范围。 （五）其他事项 外呼过程中如遇到根据上述标准无法判定正误的情况，此条信息将作为无法访问信息处理 。 运营过程监控制度：建立“定期＋不定期”分类通报制度，使参与信息运营各单位实时了解信息建设动态情况 定期通报制度： 月度通报“全省信息运营分析报告”－涵盖信息数量、信息分行业分地市覆盖情况、运营情况（分地市调用率、错误率、缺失率情况） 不定期通报制度 重点关注12580重点行业的信息准确性，不定期开展信息质量抽检，对各地市重点行业的信息准确率情况及时通报 实战1—12580县区信息收集活动 涉及17个地市公司，61个县区 为确保信息运营流程中“信息采集”环节的有效进行，当前条件下开展县区信息收集活动必须依据每个县区的实际情况，因地制宜地采取“最适合”的方法。 实战1—12580县区信息收集活动 实战1—12580县区信息收集活动 实战1—12580县区信息收集活动 实战1—12580县区信息收集活动 实战2—开展“信息捉虫竞赛” 实战2—开展“信息捉虫竞赛” 实战2—开展“信息捉虫竞赛” 运营探索—UGC模式在12580信息运营中的应用 目 录 实践成效 信息运营成果：信息数量大幅提升，全国排名位次提升；与省内运营商比较，有效信息数量差距已很小。 实践成效 信息运营成果：县区信息采集项目完成进度快，完成比例远超集团下达任务 实践成效 实践成效 实践成效 目 录 经验总结 中国移动通信集团安徽有限公司 进度稳居全国前三 活动结束时，实际完成信息采集数量是集团下达的3倍以上！ 信息运营成果：信息质量显著提升 库存信息调用率 库存信息调用率已由年初不足全国平均值1/4的水平，上升至高于全国平均水平的20％左右； 信息运营成果：信息质量显著提升 信息缺失率 信息缺失率指标已由年初高于全国平均值2.4倍的水平，优化到目前低于全国平均水平30％左右； 信息运营成果：信息质量显著提升 信息错误率 信息错误率指标目前仍略劣于全国平均水平，但我省错误率较年初已稳步下降10PP以上 背 景 情 况 1 运 营 案 例 2 实 践 成 效 3 运 营 总 结 4 中国移动通信集团安徽有限公司 背 景 情 况 1 运 营 案 例 2 实 践 成 效 3 运 营 总 结 4 信息运营模式与团队支撑 12580信息内容资源库 前向用户访问量 前向收入 后向收入 业务 收入 有