情感智商课件.ppt

Exchanging an Endless Stream of New Ideas Best Practices: 情感智商 (Employee Training Program - 04) 导 言 导言机构改革的影响 亚里士多德说起过一种罕见的能力，即向适当的人、以适当的程度、在适当的时机、为适当的目的、用适当的方式发怒的能力。 他的话是多么具有远见。我们所熟知的组织体系机构已经发生了翻天覆地的变化。职业在过去曾经是稳定的，但现在全新版的词典里已经收录了这样一些讳语，如裁员、合理精简、延迟、重组，为的正是描述当今混乱复杂的局面。 这些全新的组织体制现状意味着我们正用一种全新的标准来评价管理者。要想做一个成功的管理者，你不仅需要有高智商，还有高情商。 导言众说纷纭 导言本教程的目的 本书是为了： 通过解释其含义及重要性介绍情智 提供理解情智的框架 举例说明如何着手发展情智 给你一个测试情智的机会 激发你对于机构改革本质的思索和对管理者自身的思索 概括总结如何把情智用作机构改革的管理策略 本书是写给： 某些管理者。他们认识到要想使自己的领导富有成效，就必须全面发展。 某些人力资源业界人士。他们想得到有关这个日益流行概念的简要指导和能够开始发展自身情智的实际办法。 导言本教程的局限 本教程不是情智这一迅速发展领域的权威指导。本书设计成一个线路图，指引那些想在情智之路上继续前行的人。关于情智问题的出版物已充斥坊间，但对于那些博闻强识而又无暇深究的业内人士和管理者来说合适的出版物几乎没有。 我为你做了这件事，我写此书是希望它能激发你、指导你、鼓励你继续对情智的探索之旅，享受高情商生活的好处。 导言情智是什么？ 情智二字起初是由两位美国心理家Peter Salovey 和 John Mayer杜撰出来的，指的是准确地观察、理解、表达我们感受的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。 换句话说，情智就是： 明白你和他人的感觉，知道该怎么办 明白什么让人愉快，什么让人不愉快，知道怎样把不愉快转化为愉快 具备情感意识、敏感性和控制技巧，这些能帮助我们最大限度地保持乐观情绪和生存能力。 导言为什么现在谈情智？ 情智这个术语最初出现在1998年Daniel Goleman的著作“Working with Emotional Intelligence”中的组织全景中。该词迅速地进入了日常管理术语的行列。为什么该词能够引起个人和机构的注意？我自己的研究表明： 工作不断变化的性质：更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任 不断增加的复杂性：科技的影响和职业的更新 竞争的加剧：缩短的产品生命周期和要求更高的顾客 市场的全球化：现代企业需要全球化的思维和本土的管理 压力的增加：世界健康组织预测，抑郁症在今后的十年内会成为死亡的第二大原因（压力是抑郁症中的一种轻微症状） 自我管理职业生涯的出现：不在有终身职业 认识到努力展现自我的需要：除了具备知识和能力外，还要清楚自身对上述两方面的感受] 研究迹象表明：智商+情商=成功 时代精神：时代的标志 导言为什么要费神去发展情智 有关情智的商业示例----据美国调查 一家跨国咨询公司的合伙人接受情智测试；那些情智高的人稳获比别人多120万美元的利润 对300多名高层管理人员的分析显示，某些情智能力（影响力，团队领导力，企业意识，自信心）使得部分管理人员脱颖而出 国家保险公司里情智低的职员的平均销售业绩是价值54000美元的保险单，而情智高的职员的平均销售业绩达到114000美元 “创意领导才能中心”证实，高层管理人员遭遇职业滑铁卢的主要原因就是情智低 某电脑公司的销售代表接受情智测试的结果显示，他们中90%的人比常人更能坚持完成情智培训 资料来源: 导言为什么要费神去发展情智？ 据英国最近的调查： 对英国某大型超市连锁店管理人员的调查显示，那些情商高的人员感受到的压力更小，身体更健康，士气更足，表现更出色，据报道生活质量也更好（UMIST，2001） 据报道，那些能够认识和控制情绪的警察感受到的压力更小(Goldsmiths College，London，2000） 那些能够认识和清楚表达自己情绪的商人更能适应贸易环境（伦敦商学院，1999） 导言为什么要费神去发展情智？ 还需要更多的证据吗？铁证如山： 哈佛公众健康学院预测，到了2020年，在发达国家，比起心脏病来，将有更多的人因抑郁症而无法工作 公司在雇用持有MBA学位的雇员时，最看重三大能力：交流技巧，交际能力，积极主动性 2/3