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关于电力营销问题几点思考 　　摘要：电力营销作为供电企业的重要业务，如何提供高质量的电力服务，满足电力市场需求，是当前所面临的一个重要课题。文章就我国电力营销问题进行分析与论述，首先阐述了加强我国电力营销水平的重要意义，继而分析了我国当前电力营销市场存在的一些问题，然后针对这些问题提出了电力营销对策，最后对全文进行了总结，以期能够对我国当前电力企业营销水平的不断提升提供一点可借鉴之处。 　　关键词：电力营销；电网建设；电源建设；营销市场；服务水平 　　中图分类号：TM561 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）28-0155-02 　　1 加强我国电力营销水平的重要意义 　　伴随着我国当前社会主义市场经济的迅猛发展，对电力的需求也越来越大。电力企业作为我国经济发展的重要基础，在经济社会发展过程中发挥着巨大的作用。电力营销作为供电企业的重要业务，如何提供高质量的电力服务，满足电力市场需求，是当前所面临的一个重要课题。电力营销水平的高低直接关系到供电公司的社会形象，直接关系到企业的经济效益。所以说，加强我国电力营销水平建设具有非常重要的现实意义。 　　2 我国当前电力营销市场存在的一些问题 　　最近一段时期以来，我国供电公司在电力营销方面也进行了积极的探索与实践，并且也已经取得了长足的进步。但是仍然存在一些不足之处亟待完善，具体说来，主要表现在以下几个方面： 　　2.1 服务水平较低 　　在市场经济条件下，顾客是企业得以持续发展的重要环节。对于供电公司而言，为顾客提供优质服务是供电公司全体员工的服务宗旨。因此，供电公司应当在企业全员范围内树立科学的优质服务理念，并作为一项长期工作进行下去。但是实际上，我国供电企业在电力供应市场中仍然存在许多不规范操作，难以保证供电服务的高质量开展，遭受顾客投诉的现象也非常普遍。 　　2.2 电网建设水平落后于电源建设速度 　　长久以来，我国电力供应市场普遍存在电网建设水平落后于电源建设速度的现象，往往会面临“有电用不上”的尴尬局面。就我国当前电力基础设施建设现状来看，电网建设缺乏充分投资，城???电网老化现象严重，农村电网建设非常薄弱，这就难以保证电力在城乡范围内的通畅输送，使电力使用面临严重的瓶颈问题。 　　2.3 价格水平过高 　　在我国当前的电力政策机制下，电力市场作为一个垄断型市场，好像并不存在竞争的问题。但是，在能源这个大市场中，却存在着一定程度的竞争。并且伴随着我国当前科学技术的不断飞速发展，能够替代电力的新能源被开发与应用，比如煤炭、天燃气设备等的生产性能都在一定程度上存在可替代性。在这一状况下，能源消费者作为理性经济人就会进行比较与选择，这无疑也会给电力市场带来一定的竞争压力。 　　2.4 缺乏高素质的电力营销人才 　　就我国当前供电公司人力资源的构成现状来看，其营销队伍综合素质普遍较低，员工普遍缺乏有效的竞争意识与营销理念，不能正确对待当前市场环境的变化。所以说，加强供电企业电力营销人才培养也是非常紧迫的一项重要任务。 　　3 电力营销对策分析 　　针对上述关于我国电力营销存在的一系列问题，笔者提出以下几个方面的对策措施，以期能够对我国当前电力企业营销水平的不断提升提供一点可借鉴之处： 　　3.1 不断提升服务质量水平 　　加强供电公司的服务质量建设应当做好以下几个方面的工作：首先，应当进一步减少用电程序环节，从消费者的角度出发进行咨询与营业服务，保证消费者能够享受到高水平的电力服务，切实满足不同消费群体的不同需要。其次，应当加强电力营业厅建设，使之能够具备齐全的功能、先进的设备以及现代化的管理机制。应当严格遵守国家电网公司出台的规范化服务标准开展服务，为消费者提供各项宣传资料，为消费者提供有效的咨询服务，将业务工作流程、电价水平以及收费标准等相关规定予以公布。再次，应当成立具有快速响应机制的电力故障维修服务中心，切实保证电力故障的及时有效 　　排除，保证消费者在用电方面的持续性与稳定性。 　　3.2 加强营销管理，健全内部机制 　　应当尽快建立高效、有序、便捷的电力营销体系，把有限的电力资源通过市场机制合理的配置给有效益、有市场、有付费能力的用户。应当树立科学的电力营销理念，要认清供电企业的生产、计划、调度、财务、销售、服务等每一个环节都是市场营销活动的有机组成部分，只有各个环节之间相互配合、相互衔接，才能够真正促成电力营销工作的良性循环。在具体的营销过程中，应当成立专门的市场营销机构，明确各环节人员的营销职责、任务，全面清理、修改和废除卖方市场条件下不利于买方市场的政策和营销结构。应当把优秀的人才配置到营销岗位上来，并对现有的营销人员开展专业性的教育、培训与管理，及时调整不合格人员。 　　3.3 加快城乡电网改造和建设步伐，解决电网瓶颈问题 　　供电企