职场商务仪培训.ppt

礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 接听电话礼仪 微笑面对每一个来电。 着装整齐。 愿意交谈。 愿意付出。 通电话是一种快乐！ 职场人员语言规范 交谈技巧 善于赞赏 擅长幽默 善选话题 善于聆听 商务语言形象 商务用语要文明 商务用语要清晰 商务用语要有“礼” 商务用语要有“力” 商务用语要有“度” 职场人员办公室礼仪 同事交往礼仪 办公室新人的生存法则 主动与同事打招呼 恰当的称呼上司和同事 办公室闲谈的礼仪 同事之间距离产生美 正确处理与同事之间的争执 表达谢意与歉意的礼仪 上下级相处之道 汇报工作的礼仪 上下级面谈的礼仪 强调自己观点的礼仪 拒绝上司的礼仪 表扬下属的礼仪 批评下属的礼仪 请假休假的礼仪 辞职的礼仪 职场宴会礼仪 商务宴请的程序 确定宴请对象、规格和范围 确定宴请时间、地点 邀请方式的确定 订菜 席位安排 现场布置 餐饮禁忌 职场宴请技巧处理 致辞 劝酒、喝酒、拒酒 如何调节气氛 如何达到宴请的主要目的 * * * * 职场商务礼仪培训 职场商务礼仪培训 职场商务礼仪要求职场人士塑造良好的个人形象，并掌握商务交往中的一些基本礼仪规范，如求职面试礼仪、办公室礼仪、商务会面礼仪、商务宴会礼仪等。 课程目标 提升学员自身形象的塑造； 加强学员的语言运用能力； 使学员掌握基本的社会交往礼仪； 掌握办公室礼仪的基本规范； 提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。 职场商务礼仪培训背景： 初涉职场的年轻人，都面临着各种各样的突发第一次和无 所适从，如第一次接待客户，第一次递名片，如何与人交谈 最得体，怎样的坐姿才最适当，……任何小细节上的失误都 会导致全盘皆输。 卡耐基说：一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是 靠人际关系与处世能力。这句话对职场菜鸟们尤为重要。 离开校园，来到新鲜的职业环境，职场新人们常会手足无 措，一旦触碰礼仪的雷区，难免贻笑大方，甚至在职场寸步 难行。所以，要成为成功的职业人士，不仅要求你具备专业 的职业知识与素养，更需要你了解职场的生存准则，绝不能 忽略了礼仪的重要性。 下面的课程安排从职场新人的角度出发，帮助你迅速了解 现代职场方方面面的礼仪，让你能快速融入职场环境，无论 是在面试、工作、商务接待还是生活中，都能做到游刃有余， 从菜鸟变身为资深的职场礼仪达人。 课程目录： 职场形象礼仪 求职面试礼仪 日常交际礼仪 职场人员语言形象 职场人员办公室礼仪 职场宴会礼仪 个人职业形象塑造 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 * * 仪表、仪容 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。 仪容、仪表 整体要求：干净、整洁、淡妆 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 塑造专业形象——服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 * 塑造专业形象——服饰礼仪 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 * 塑造专业形象——服饰礼仪 男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 * 塑造专业形象——服饰礼仪 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 * 塑造专业形象——服饰礼仪 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止