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公关实务工作内容 主讲人:姚惠忠 公关部门负责哪些工作？ 公关实务上，究竟包含哪些工作内容？也就是，组织的公关部门或公关公司究竟负责哪些工作、或提供哪些服务？以下我们将分别探讨公关部门和公关公司的工作内容，张在山指出，一般机构的公关部门所职掌的工作项目包括： 1.双向沟通 2.议题管理 3.教育：对管理阶层；对组织全体人员 4.训练 5.精通管理学识：「要解决公共关系问题，多半要管理上的配合。因此公共关系工作人员应学习目标管理、资源分配、人事管理，以及传播的成本效益分析等」学识 公关公司提供哪些服务？ 公关公司提供哪些服务呢？Wilcox等人（2000）列举了十项公关公司的服务项目，这些服务包括： 一、营销传播 二、主管言语训练 三、研究和评估 四、危机传播 五、媒体分析 六、小区关系 七、事件管理 八、公共事务 九、企业信誉和品牌的建立 十、财务公关 公关公司角色的演进 过去客户经常对公关公司说：「这个信息，想办法把它传递出去」，这个阶段的公共关系，只是扮演协助组织做好媒体关系的角色 随着时间的演进，客户的问题慢慢变成：「我们应该说些什么」？这时候的公共关系，已经开始扮演组织之沟通讯息设计者的角色 现在，聪明的客户则会问公关公司：「我们应该做什么」？所以Wilcox等人特别指出：「公关公司越来越强调他们的咨询服务功能……近年来，公关公司的角色已经从信息传播的执行者，转移到提供各种解决方案的咨询顾问」 公关公司是提供各种解决方案的咨询顾问 为了让大家更清楚公关实务的工作内容，仅就个人的实务经验，整理一般公关公司的服务项目和工作内容如后： 一、组织形象塑造与经营 二、媒体关系与新闻焦点设计 三、事件营销(活动设计与执行) 四、议题管理 五、危机管理 公关公司是提供各种解决方案的咨询顾问 六、教育训练 七、赞助资源之规划或媒合 八、营销公关 九、城市营销 十、政府公关与法案游说 十一、人物营销 十二、内部公关(员工或股东) 十三、小区公关 十四、金融公关 十五、各种传播工具的设计与制作 专业化方向的发展趋势 公关公司的实际面貌就是这样，但并不是每一个公关公司都承接这么复杂的工作。相反的，由于各公司的专长和资源不同，为了在某一个领域做出成绩，公关公司正走向专业化的发展趋势 有人专攻特定产业做公关，例如医药、食品、高科技、房地产、服务业、政治游说、选举文宣；有人瞄准相同属性的公众对象，例如媒体公关、内部公关、政府公关、金融公关、小区公关等；也有人将主力放在各种宣传工具的制作上；更有人专门从事公益活动的赞助媒合公关。 这样的发展有助于公关公司对某一领域专业知识的积累，从而提升对客户的服务质量。因此，我们乐见这样的发展趋势 * * * * * * * * * * * * * *