第2章 直播营销团队的组建.pptxVIP

第2章

直播营销团队的组建

直播营销实务

知识目标

熟悉主播打造

熟悉商家选择主播的策略

熟悉主播助理打造

素质目标

培养直播营销团队岗位职业能力和合作精神

遵守直播间运营者和直播营销人员行为规范

技能目标

掌握不同直播营销团队组织架构掌握直播营销团队岗位职责与职业能力要求

掌握直播营销团队的人员配置

引导案例

思考与讨论

(1)为什么会出现直播带岗现象?

(2)怎样做好直播带岗?

有哪些常见的直播营销团队组织架构?

2.1不同直播营销团队组织架构

要做好直播营销，建立一个高效的直播营销团队是非常必要的。

直播营销团队组织架构、人员配置等因业务需求不同而有所不同，

常见的直播营销团队组织架构包括个人直播营销团队组织架构、商

家直播营销团队组织架构、直播营销部门组织架构、直播营销公司

组织架构等。

2.1不同直播营销团队组织架构

编导

场控

主播

营销团队副播

助理

PJHH

手

7-AJ

运营

个人直播营销团队组织架构比较简单，如图2-1所示，包括策划团队、主播团队和运营团队。

2.1.1个人直播营销团队组织架构

如图2-2所示为商家直播营销团队组织架构，包括主播、直播间客服、运营和直播主管等。

冏家土播

团队

合作主播

店铺运营

数据运营

内容运营

主播

助理

场控

执行策划

副播

个人主播

机构主播

2.1.2商家直播营销团队组织架构

主播

直播间客

服

运营

直播主管

商家直播营销团队组织架构

企业成立直播营销部门，其目的是通过

直播来促进企业的品牌营销或商品销售。

企业需要根据直播营销的流程搭建直播

营销部门。直播营销部门的组织架构如

图2-3所示。

直播账号运营

粉丝社群运营

数据分析专员

主播

助理

选品专员

客服

编导

场控

拍摄人员

视频剪辑人员

图文设计

运营团队

主播团队

选品团队

拍摄团队

2.1.3直播营销部门组织架构

直播营销部

一个专注于直播营销的公司需要设置以下职能部门。

(1)选品部：包括招商专员和选品专员，负责商务合作及商品的选择，并制定合适的价格策略。

(2)直播部：包括主播、助理、编导及摄像。该部门也可能不止一名主播，且配有助理。

(3)运营部：负责网店运营、活动运营、直播运营、用户运营、新媒体运营。

(4)设计部：负责图文设计和视频剪辑工作。

(5)客服部：负责直播间的售中咨询、售后服务及物流对接工作。

2.1.4直播营销公司组织架构

直播营销公司

客服部

运营部

设计部

通常来说，一个成熟的直播营销团队里有六大岗位：

主播、副播、运营、策划、场控、客服，如图2-5所示。

2.2直播营销团队岗位职责与职业能力要求

表2-1主播的岗位职责和职业能力要求

岗位职责

职业能力要求

①协助团队成员选品

②了解品牌和商品信息

③确认直播场地

④确认直播中互动的时间和方式

⑤详细讲解商品，试穿、试用商品

⑥介绍直播间优惠活动，为消费者发放福利

⑦与消费者进行互动，活跃直播间氛围

⑧回答消费者提出的问题

⑨引导观看直播的消费者关注和分享直播间

①能够打造具有差异性的形象、风格，提高辨识度

②着装要以简洁、自然大方为原则

③能够根据自身特点、消费者特点选择合适的直播商品

④具备良好的语言表达能力，讲解商品时发音要准确，语速要得当，要具有感染力

⑤能使用逻辑性强、具有技巧性的语言，激发消费者购买商品的欲望

⑥能灵活应对直播中遇到的突发状况，控制直播效果

⑦要有强大的心理承受能力，在面对消费者负面、消极的声音时能够理智、冷静地应对

主播通过对商品进行立体化的描述与展示，构建商品与消费者、商家与消费者之间的桥梁。

主播的岗位职责和职业能力要求如表2-1所示。

2.2.1主播岗位

表2-2副播的岗位职责和职业能力要求

岗位职责

职业能力要求

①确认直播设备、直播商品、辅助道具等物品全部到场

②活跃直播间气氛，帮助主播掌控直播节奏，如提醒主播直播活动时间

③充当主播的模特，试穿、试吃、试用商品

④根据活动策划，适时地使用计算器、秒表、道具板等辅助主播顺利地完成商品讲解

⑤在场外通过画外音或文字的形式对主播提到的商品或优惠信息做出补充

⑥向消费者讲解领取优惠券的方式

⑦认真回答直播间消费者提出的问题，时刻提示消费者关注直播间

⑧主播离席时及时补位，维持直播间的热度

⑨直播中出现声音、画面不正常时，及时通知相关人员检查维护等

①善于运用微信、微博、抖音等各类新媒体平台帮助主播进行宜传，扩大主播的影响力

②与主播保持紧密、良好的沟通

③了解直播商品的基本信息和卖点，例如，某款衣服最适合哪类人穿，并挖掘消费者的