人力资源管理沟通.docVIP

目录 摘要……………………………………………………………………2 正文……………………………………………………………………2 结论……………………………………………………………………5 参考文献………………………………………………………………6 摘要 每个部门都会有一些交流沟通，但是他们之间的沟通是怎么形成的，有哪些技巧，需要我们讨论一下了。每个部门之间在信息传递的时候都可能会有一些小误解，这是很平常的，只要积极地解决就行。理解是化解矛盾的最好方法。每个部门与每个部门目标与标准都不相同，这就靠中间人的沟通与管理的能力了，如何让各部门都对相对部门理解，这很重要。 关键词：良好的沟通；误解； 传递； 有效； 理解；部门与部门之间； 责任； 利益 3、正文 所谓沟通是指人与人之间或者人与群体之间思想与感情传递与反馈的过程。 良好的沟通能获得更佳更多的合作，能减少误解； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条； 能增自己进行清晰思考的能力； 能使自己感觉现能把握所做的事。 良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。 在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事，然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。 在公司正常运作的过程中需要部门与部门之间的配合，沟通则是必不可少的工具，可是在沟通的过程中总会存在各种各样的问题，如何解决这些问题对于企业的发展至关重要。 部门之间总有一种相互不信任的气氛。本来能够两个部门合力一起解决好的问题，往往因为在谁对最后结果负责的纠缠中，增加了问题的复杂性，也拖延了解决问题的时间。一帆风顺的时候还好，但一碰到需要承担什么风险，或是需要对什么错误负责的时候，就开始相互推脱。给人的感觉就是，有了功劳一定要有自己的份，而如果出了什么事就一定要推脱得干干净净。部门间合作存在着问题，主要表现是不合作不信任，只管争功诿过，不讲求整体效率，因而存在部门关系急需改进的问题。这个问题也是个企业管理工作当中经常会遇到的典型管理沟通问题。这是一种普遍存在的现象，我们应该在工作中去尽量避免这种现象的发生。 造成沟通出现阻碍的原因可能是两部门之间由于利益之争，沟通上没有一个良好机制，最终导致两部门尤其是两部门负责人、骨干之间出现越来越明显的工作情绪，，但共同的不良后果就是两部门及两部门人员之间逐渐丧失相互之间的信任关系，慢慢地由开始尽量去理解对方的立场和观点，变成了猜测、怀疑对方居心不良，从一开始合作就对合作方存在恶意，两部门相互之间已经存在着一定的负面评价。 表面看，这两个部门的矛盾冲突是一些工作上的小事冲突，是一些工作上不合作的问题，但其实质却是一个两部门如何维护自己部门利益并如何在维护自身利益基础上改进与相关部门工作合作的问题。而改进合作的根本方法只有两个：一是梳理工作流程，二是制定部门间沟通制度，改善沟通，提高协作效率。 1、首先建议你的朋友即其中一个部门的负责人寻找一个时间坐下来，与另一部门负责人详细沟通，共同分析研讨目前两部门合作中存在的一些问题，并实事求是地向对方说清楚自己部门和个人对这些事实的基本看法，在充分交换意见的基础上，先做好两件事：1.1、对两部门合作存在的问题达成共识，1.2、停止相互指责，共同面对这些问题，转而从流程和沟通制度上寻找解决问题的方法。 　　2、在以上分析研讨的基础上，两个部门各自分别召开专题研讨会，通过集体研讨，对两位部门经理提出的问题及建议解决方案进行深度二度研讨，通过负责具体工作的同事，深化对问题的理解，并且将解决问题的流程建议和沟通制度设计完全深入到具体日常工作的细节中去，目的在于：2.1、使两部门所有同事而不只是两位经理对合作问题及解决方案建议达成共识，2.2、同时也使两部门所有员工通过研讨明白了自己以往工作中存在的不足之处和接下来要实施的改进工作中自己应当做什么，以及这样做的理由原因是什么。 　　3、由两部门经理总结两部门研讨结果，并整合两部门研讨成果，将其转变为两部门都共同认可的一个合作问题及解决建议方案。 　　4、由两部门经理联合署名，将研讨结果形成书面工作流程建议文件和沟通制度建议，呈交上级领导考虑审批。二部门经理在呈交报告时应该共同前往，并简单扼要地向领导做口头要点说明。 　　5、上司同意审