《鱼骨图的应用》ppt课件.pptVIP

鱼骨图的应用 了解鱼骨图的定义 学 了解鱼骨图寓义、由来 习 熟悉鱼骨图的三种类 目 掌握鱼骨图的使用步骤 标 掌握鱼骨图的使用方法 品管七大手法（Qc7） 鱼骨图寓义、由来 鱼骨图—找出问题的根源 鱼骨的多种称谓 鱼骨图的三种类型 鱼骨图的使用步骤 鱼 骨 图 主 要 内 容 1、品管七大手法（简称：Qc7） A.鱼骨图：鱼骨追原因（寻找因果关系） B.柏拉图：柏拉抓重点（找出重要的少数“） C.层别法：层别做解析（按层分类,分别统计分析） D.查检表：查检集数据（调查记录数据用于分析） E.散布图：散布看相关（找出两者的关系） F.直方图：直方显分布（了解数据分布与制程能力） G.管制图：管制找异常（了解制程变异） 2、鱼骨图寓义 小要因 大要因 主骨 第一质 量问题 中要因 （四）护理质量评价的结果分析 10 20 30 40 50 60 排列图 件数 百分数 100% 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 抄错 医嘱 输液 外渗 标本 不 及时 服错 药 打错 针 抽错 血 术前 准备 不合格 皮肤 破损 (1) (3) (2) (4) (5) (6) (7) (8) 35% 60% 78.3% 86.6% 93.3% 96% 98.3% 不同层次管理者技能结构不同 高层管理者 中层管理者 基层管理者 复式 直条图 直方图法 直方图法也叫频数直方图，它是用来整理数据，从中找出质量变化规律，预测质量好坏的一种常用的质量统计方法，绘图方法将测得的全部数据分为若干组，以组距为底边，以频数为高度，由与频率数成比例的面积构成矩形图，如： 5 10 15 20 25 （%） 控制图法 是用于分析和判断工序是否处于稳定状态带有控制界限的图形，是监督护理质量稳定性的一种统计工具，以观察质量波动情况，进而判断质量是否处于控制状态，及时发现护理过程中存在的异常因素，以便予以清除，从而保证护理质量的稳定。 质量特性数据 上控制线（X+2S） 下控制线（X-2S） 中心线（X） 控制图基本模式 2、鱼骨图寓义 人员 设备 材料 方法 环境 产品不合格 或 顾客不满意 3、鱼骨图的由来 ◇ 1952年日本品管权威学者石川馨博士所发明，故又名“石川图”。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，又称之为“因果图”。 ◇ 鱼骨图原本用于企业质量管理，促进质量改进，现原理运用于各行业中。 4、鱼骨图—找出问题的根源 定义： 指一个问题的结果（特性）受到一些原因（要因）的影响时，我们将这些原因（要因）加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要素图。由于形状像鱼的骨头，所以又叫鱼骨图。 运用头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题原因或构成要素的方法。 鱼骨图身份名：特性要因图、常用名：鱼骨图 鱼骨图 原因图 因果图 归因分析图 鱼刺图 石川图 因果关系图 鱼骨图的三种类型 □A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系). □B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么…”来写） □C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善…”来写） 1.以4M1E法找出大原因： (Man,Machine,Material,Method,Environment) 2.以5W1H之思维模式找出中小原因： (What,Where,When,Who,Why,How) 3.创造性思维思考法：希望点列举法、缺点列举法、 特性列举法。 4.“Brain Storming”严禁批评、自由奔放。 相互指责不能解决问题，找不出问题的根源，问题就不会解决。 ——鱼骨图则是解决问题的有效方法 7、鱼骨图的使用步骤 □ 查找要解决的问题； □ 把问题写在鱼骨头上； □ 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能 多的找出问题； □ 把相同的问题分组，在鱼骨上标出； □ 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； □ 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ 7、鱼骨图的使用步骤 □ （针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）： □ 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，