TL9000启动会高阶主管培训资料.ppt

什么是TL 9000？ TL 9000是由Quest Forum专门为电信行业设计的质量管理体系标准. 全球近100家世界电信供应商和服务提供商参与了标准的制定工作. TL 9000内容涉及硬件、软件和服务三个方面. 7.3(网维)及运营商TL9000在认证情况 TL9000的产生 TL9000产生的历程 1996年，以贝尔为首，倡导制定适合电信业的质量管理体系标准。 1997年10月，成立QuEST FORUM（电信业优质供方领导人论坛） 1998年1月启动TL9000的制定工作 1999年发布TL9000（2.5版） 2001年发布TL9000（3.0版） TL 9000体系结构图 ISO 9000国际标准 范围 引用标准 术语和定义 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 TL 9000要求体系 运营商为何要导入TL 9000？ 改进对客户的服务 (客户满意／持续改进） 强化客户－供应商的关系 （建立供应链） 比较组织间的数据 （业界评比） 符合通讯业界质量体系要求 （建立体系） 回应客户要求 （客户满意） 增加竞争力 TL 9000 实施的效益 TL9000产生效益的关键 TL9000产生效益的关键 结束语 * * 2006年3月 广东移动TL9000经理层宣贯会 会 议 内 容 主讲：巫 益 增 (1)TL 9000 概念 (2)TL 9000 贯标的好处 (3)持续改进理念 (4)内审及认证过程中的注意事项 (5)质量管理体系的维护 会议内容（1） 1997 QuEST Forum 成立 成员包含电信运营商和设备商如：Nokia、Motorola、华为、中国电信、英国电信、法国电信、TeliaSonera AB、Telstra、韩国KT、NEC 1996 Bell South 、 Pacific Bell 、 ATT 等电信运营商筹组 ZHEJIANG MOBILE COMMUNICATIONS CO.,LTD ZHEJIANG MOBILE COMMUNICATIONS CO.,LTD (浙江移動) TL3541 Shanghai Telecom Company Limited Shanghai Telecom Company Limited (中国电信上海公司) TL4453 Lanxin Networks shanghai lanxin TL3985 Huawei Technologies Co., Ltd. Huawei Technologies Co., Ltd. TL2207 Cascade Limited Cascade Ltd (Exchange Operations Branch) TL2233 Cascade Limited Cascade Limited - Global Service Support Field O TL3692 Cascade Limited Cascade Limited - DC Power TL4082 Alcatel Alcatel Shenyang Telecommunication Co., Ltd. TL4417 Alcatel Alcatel Fujian Communication Technology Co., Ltd. TL1931 Parent Company Name Registered Company Name Registration ID 资料来源: QuEST FORUM 11月统计 硬件类 特定要求 软件类 特定要求 服务类 特定要求 硬件类 测量指标 软件类 测量指标 服务类 测量指标 第二册测量 TL9000 第一册要求 TL9000共同要求 ISO9000国际标准 TL9000共同测量指标 39项共同要求C 12项硬件要求S 15项软件要求H 5项服务要求V 6项硬件+软件要求HS 4项硬件＋服务要求HV ISO 9001：2000 TL 9000 测量指标 無 無 TL 9000 电信产品分类表 (7.3 維修服務) (9.2無線網),(9.3傳送網),(9.4專網)(7.5 呼叫中心) 会议内容（2） (1)TL 9000 概念 (2)TL 9000 贯标的好处 (3)持续改进理念 (4)内审及认证过程中的注意事项 (5)质量管理体系的维护 研发质量 作业质量 以生命周期为导向的设计 质量 质量体系的标准化 内部审核的有效管理 降低通讯质量成本 持续性服务的改善 使绩效有一致性 人的质量 供货商质量 強化管理和增进供应商之绩效 企 业 标 竿 提升国际市场 竞争力 P.D.C.A. 循环管理 八项质量 管理原则 报