阿梅里奥此前去度假了.PPT

知识点10.1 互联网思维与指挥 互联网思维与指挥 1.用户思维：“两个上帝” 用户在广义上包括一切管理者为之服务的对象。不但包括企业的用户、顾客，还包括学校的学生、医院的病患，而且，还包括企业的员工。企业的生存与发展，外靠用户的惠顾，内靠员工的忠诚，“两个上帝”，两者攸关，缺一不可。管理者既要树立“用户至上”理念，不遗余力地为用户创造最大化价值，又要树立“员工至上“理念，真心实意地帮助员工谋利益，促发展。要“两个上帝”一起拜。“心诚则灵”，这个“心诚”的标准，就是体验为王，真正感动上帝。 2.去中心化思维：超权威管理 互联网，特别是自媒体的发展，降低了个人公开发声的门槛，每个人都具有较大的话语权。同时，随着社会的进步与发展，民主化越来越深入人心，员工的地位日益提高。适应这一大的历史潮流，管理者在尊重员工的同时，更要更新自身的领导理念与方式，强化自身“公仆意识”，去除自我中心化，树立超权威领导理念：指挥权从行政强制权转变为心理感召权，从倚重规章的硬管理转变为以人为本的软管理。 3.跨界思维：无边界管理 互联网把整个世界连接到一起，社会上的组织与个人，借助网络，出现更加频繁的互动，建立更加紧密的联系。这些活动有联系，或紧密，或宽松，或现实，或虚拟。特别是各种类型的企业，以多种多样的方式，跨企业进行资源整合，构建横跨全球的各种虚拟组织。从而使得传统企业边界被打破，企业的管理者大量地进行跨企业管理：从过去主要聚焦于内部管理转变为聚焦于内外融合管理；从过去单项的外部营销管理，拓展到外部多种职能、多种要素的管理；从传统封闭的内管性小管理转型为开放的无边界的大管理。管理者行使的是跨组织领导、虚拟组织领导权。 4.粉丝思维：人格魅力型领导 在互联网时代，管理者与其上下级的关系的性质也正在发生变化。传统的上下级关系，是基于等级与权威，深层次还包括奖惩利益等诸多因素。下级服从与追随上级大多基于逐利避危等外源性动机。而在互联网时代，人们之间关系的社交化成分在显著提升，特别是粉丝对偶像的崇拜，几乎完全没有了基于逐利避危等外源性动机，绝大多数则是基于自我心理需要与满足的内原动机。在现代社会中，管理者，单倚重手中握有的权力，令下级“慑服”，只能是个“贫乏”的管理者；而真正强大的管理者，应该是主要凭借自身的人格魅力，令下级“心服”，真正做到“得人心者得天下”。 价值链活动与情景 价值链节点：生产作业 生产作业是企业运行总流程中的一个中心环节，是产品创造价值的直接环节，对整个价值创造具有较大的贡献度。即将生产要素投入到系统中，组织生产，实施作业管理，保质保量生产出产品。 价值创造：提高产品质量（与顾客需要的切合度）与生产效率；对信息流、物流、时间流的运筹与优化；实施有效指挥，提高生产作业效率，节约资源，增大顾客价值。 基本实务：原材料投入与人力等资源配置；编制生产作业计划并付诸实施；组织生产作业活动，加强现场管理；生产过程中的产品质量监督与控制；物料的存储、运输的线路与时间的运筹等。 与管理职能的契合点：在生产过程中，生产计划制定是计划职能的内容，生产过程的运行与监督需要有效的领导与控制。 价值链情景 新官上任，一团乱麻 公司的电子配件分厂，是由来自不同分厂的几个车间，适应新的生产项目需要而新组建起来的。裴明受命担任该分厂厂长。 裴厂长走马上任，就遇到一大堆难题： 公司临时接受一批新订单，给分厂下达的生产任务重，而时间又紧；由于生产任务临时变更，导致原材料采购未及时安排，很可能耽误生产；新安装的设备，工人急需培训，而培训又可能耽误生产，若不培训，可能会引发设备或生产事故；来自不同分厂的员工，奖金分配办法不同，同工不同酬引发员工的不满；而更令他心烦的是，几乎每时每刻都有不同的人因为大大小小的事儿找他“请示”，相当多的又是一些难处理的琐事，但还是一些不解决不行的问题…… 不同车间的人员管理更是令他挠头。一车间由于生产技术新，要求高，包括车间主任在内，都是一些较为年轻的员工。他们虽然有一定经验，但还是经常碰到难题而束手无策。因此，尽管裴厂长非常忙，还得经常抽时间下车间帮助解决问题。但一车间还是抱怨工厂不能及时帮他们解决问题。可是，三车间则恰恰相反。这个车间的老员工多，裴厂长觉得不能慢待老员工，因此，裴厂长常去车间帮助解决技术与生活问题。尽管比去一车间的时间少，可是，三车间的员工却抱怨他干预过多。裴厂长真的被弄糊涂了！ 而最近发生的一件事更是让裴厂长大动肝火！ 事情是这样的：三车间的一台重要设备前一时期进行了技术改造，生产率有了显著提高，但同时也经常出现故障。最近在“带病”运行中，负责操作的工人小赵稍一疏忽，在一个小的环节上违反了操作规程，竟使设备中止运行。可是在检查中也没有发现明显问