赵文炜-办公大厅-常州广播电视台.PPT

四 理顺逻辑关系 找到投诉人或被投诉人讲话的漏洞和自相矛盾处 20 赵文炜，常州广播电视台 21 赵文炜，常州广播电视台 【口播】 于秀明是一名刚上岗的送货员，不熟悉业务的他在9月20号送错了货。一般来说送错货只要和收货人解释清楚，换回来就好了，但是对方就是不肯把收错的货物退给他，于秀明该怎么办呢？ 【同期声】送货员 于秀明 昨天停了一天 别人投诉货没送到 停了一天 又给人家买了一台 这个钱你出吗 嗯 对 现在在跟人家沟通 前天没送 昨天也没送 人家都要退货了 【正文】 9月20号下午一点左右，于秀明和同事开车到漕桥送货，先是到了朱家村给一位叫董建军的送洗衣机。当时车里有两台洗衣机，同一个牌子不同型号，董建军购买的这台比较便宜，900多块。而另外一位住在嘉泽的毛先生购买的那台则价值三千多。 【同期声】送货员 于秀明 它外观都是一样的 我们都喜欢问名字 我一问名字（是不是董建军） 他说不是 我就搬错了 搬另一台给他了 把单子撕下来 他签的就是人家的名字 他本身就知道了 《大意送错货 收货人却拒不返还》 22 赵文炜，常州广播电视台 【正文】 于秀明误以为他就是毛先生，一时疏忽没查看地址，就把属于嘉泽毛先生的洗衣机送到了对方手中，而对方在签收单上也签的是毛先生的名字。事后于秀明才知道他其实姓徐。发现送错后，于秀明立即找到徐先生，希望对方把货换回来 【同期声】送货员 于秀明 半个小时后返回找他 他说他拉走了 他说我已经拉回老家了 就半个小时啊 【同期声】徐先生的房东 洗衣机肯定在房里的 我看到的 他没拿走 他那个轿车又拿不走 【同期声】送货员 于秀明 我们说我们要赔差价的 帮忙换一下吧 不给换 要赔你们自己赔好了 还说你们去法院告我好了 【正文】 于秀明没想到对方竟然态度竟然如此强硬，在电话被对方拉黑后，于秀明只能通过短信恳求对方，然而好话说尽，对方只发来冷冰冰的法院见几个字。记者随后来到徐先生租住的房屋里，不过他并不在。记者通过电话和他取得了联系 【同期声】收货人 徐先生 （电话采访） 送洗衣机送错了是吧 嗯 他票开错了 他给你的那台是你订的那台吗 我也不懂啊 这个谁懂啊 那他现在送错了把别人的送给你了 想退回来 我跟他打官司了 没必要吧 就一台洗衣机 怎么没必要 侵权了 消法第55条 咱们都是懂法律的 他给我送的东西不符了 还报警了 有必要报警吗 隔壁邻居认为我干了坏事了 《大意送错货 收货人却拒不返还》 23 赵文炜，常州广播电视台 【正文】 电话里徐正风不肯将送错的洗衣机换回来，并对于秀明报警的行为感到很气愤 【同期声】收货人 徐先生（电话采访） 他报警之前有没有跟你说过他弄错了这件事 没有 没有吗 我看他20号当天就给你发了短信 你看到的我没收到 可是我看到你回他了呀 我没收到 他报警了让警察处理吧 我看到你会他短信了 你们爱怎么处理怎么处理吧 【正文】 随后徐先生挂掉了记者的电话。对此律师认为徐先生这么做是没有法律依据的 【同期声】律师 万政 我认为送错货物确实存在一个错误 消费者可以向公司进行投诉 投诉送货员工作失误 但是我认为这个消费者他没有权利将送错的货物扣留下来 如果他们无法达成一致的话 送货员可以通过向法院起诉的渠道 来要求消费者将这个机器返还给公司 【口播】 律师表示如果徐先生拒不返还，属于不当得利，可以报案，由公安机关追回。因此我们也希望徐先生赶紧将弄错的洗衣机归还给于秀明。于秀明表示自己送错货物是自己的责任，他愿意向徐先生赔礼道歉或者作出相应补偿。在外工作都不容易，徐先生你又何必为难他人呢？ ? 《大意送错货 收货人却拒不返还》 五 找准解决问题的节点 24 赵文炜，常州广播电视台 六 根据新进展 新线索一追到底 25 赵文炜，常州广播电视台 七 跳出纠纷本身 分层次呈现证据 26 赵文炜，常州广播电视台 超越陶喆PPT 超级狗血 婚变说明书 复旦“小三门” 大撕逼 27 丈夫(博士) 28 赵文炜，常州广播电视台 原配(硕士) 29 赵文炜，常州广播电视台 女二 (博士) 30 赵文炜，常州广播电视台 1 2 3 2005年 两人认识 2009年7月 两人领证 2005年10月-2007年3月 男方在日本留学 2007年10月-2010年11月 女方在德国 2013年5-6月 徐冲提出离婚 2014年9月起 两人开始分居 时间节点 赵文炜，常州广播电视台 31