公共的关系原理与实务第十一章.pptVIP

第三节  事业单位公共关系 一、事业单位公共关系概述 1.事业单位公共关系的含义 事业组织是为适应社会发展公用事业的需要而由国家设立的专门性机构，如学校、图书馆、医院、体育组织、新闻组织、文化组织、科研机构、红十字会、基金会、福利和慈善机构等。 另外，我国把群众社团组织也包括在事业单位中，如各种群众团体、职业团体、政治团体、宗教团体以及各种专业学会和行业协会等，以上合称为事业社团组织。 事业组织属于竞争性的非营利组织。 2.事业组织公共关系的特点 (1)目标和任务是实现社会效益的最大化； (2)公共关系实施人员需要有高尚的品德； (3)公共关系客体的大众性和广泛性； (4)在社会利益关系格局中的超脱性； (5)组织参与各种社会活动的自愿平等性； (6)公共关系实务的艰巨性。 二、学校公共关系 1.学校公共关系的目标和任务 学校公共关系的目标包括确立高于一般社会认知水平和道德水准的组织形象，建立学校良好的信誉。 具体任务包括： 对内协助学校理清思路，确立发展战略，调整专业，改善管理，提高教学质量，处理好领导、教师、职工、学生之间的各种关系，以期形成内部合力； 对外唤起公众对学校的关注与支持，以利于引进资金、扩大生源、推进就业，协调好与政府、兄弟院校、校董事、合作伙伴、社区的关系，为学校争取一个良好的外部环境；此外还要对教职工进行培训，发挥全员公关的作用。 2.学校公共关系的操作 （１）与政府关系的协调； （２）与股东关系的协调； （３）与教师关系的协调； （４）与学生关系的协调； （５）与社区关系的协调； （６）与企事业组织关系的协调； （７）与学生家长关系的协调； （８）与行政、后勤员工关系的协调； （９）与校友关系的协调； （１０）与兄弟学校关系的协调。 三、医疗卫生机构公共关系 1.医疗卫生机构公共关系的目标和任务 医院公共关系的目标是：树立一个具有高尚的医德、权威的医生、精良的装备、规范的管理、完善周到服务的组织形象，一方面增强内部的凝聚力，另一方面在社会上提高医院知名度，拓展医院服务，营造可持续发展的环境。 2.医疗卫生机构公共关系的操作 （１）做好全面的医疗服务工作； （２）强化内部管理，防止医疗欺诈和医疗事故； （３）建立完善的信息传播渠道，加强和改进对外宣传报道工作。 四、社会团体组织的公共关系 1.社会团体组织公共关系的目标和任务 团体组织公共关系的目标和任务包括： 确定一种高于一般社会认知水平和道德水准的组织形象 团结组织成员，积极发展、充实成员队伍，发挥组织成员的积极性和创造性，共同开展组织活动 通过广泛的沟通和传播，取得广泛的社会认同和支持，为完成组织的使命创造条件 设法通过各种途径广泛筹集资金，为组织活动奠定物质基础 2.社会团体组织公共关系的操作 （１）搞好组织内部公共关系； （２）争取广泛的社会认同和支持，即搞好外部公共关系； （３）募集经费。 第四节  政府公共关系 一、政府公共关系概述 一个现代化的政府将是一个互动的政府，是一个注重民众参与沟通的政府。 注重沟通与互动，将成为一个现代政府的重要标志。 作为与公众沟通的强有力手段，公关正越来越受到各级政府的重视。 1.政府工作的特点 政府的职能是对国家的各个层面的事务进行指导、管理、协调、服务、保障。 政府属于独占性的非营利机构，政府工作具有指挥性、协调性、服务性的特点。 主体的权威性； 公众的复杂性； 信息传播的优越性； 效益的社会性。 二、政府公共关系的任务 1.收集、整理信息 2.发布信息 3.协调与沟通关系 三、政府公共关系的操作 1.政府组织间的公共关系 （１）纵向关系： 下级政府对上级政府的公共关系工作的要领为： 第一，下级政府要本着对地方经济与社会发展有所为的原 则，勤政为民、廉洁奉公，还要认真执行上级政府的指 示，及时完成上级政府交办的任务。 第二，要充分利用各种信息渠道。 第三，要把握好信息反馈的时机。 （２）横向关系： 不相隶属的同级政府之间的公共关系：开展地方政府间的公共关系要做好以下几个方面的工作： 第一，要确立真诚合作、互惠互利、共同发展的基本原则； 第二，政府主要官员要开展互访； 第三，建立友好往来关系； 第四，组织或参加各种联席会、联合会、研讨会等活动。 2.政府职能部门之间的公共关系 搞好政府部门之间的公共关系，要做好以下三个方面的工作： 第一，要做好宣传发动工作； 第二，要建立固定的信息渠道，同时协助领导部门间的沟通与协调工作； 第三，开展部门间的合作与交流，配合适当的联谊活动，达到增加相互信任、了解，促进协商合作的目的。 2.政府同其他组织间