丰盛科技产业园的项目2012年上半年工作总结.pptVIP

（三）、工程工作： 1、在日常维修方面工程人员一如既往的按照公司制定的报修流程实施，上半年共完成业主报修224次，工程维修人员严格执行公司对用户的承诺，接到报修后15分钟到达现场，水电维修不超过24小时。 2、针对夏季用电量大，为了保障用电安全，工程部加强了配电房巡查并安排人员值班。 3、为了提高服务质量，每天安排工程人员早上7点开启厂区能源机组，保证科技员工在上班时第一时间能有舒适的环境。 4、上半年完成了研发大厦及科技厂区，设备设施日常巡查工作。 5、对厂区排水管网进行了一次疏通工作。 6、对研发大厦物业交接前期进行了分项验收工作，共查验出电梯16项问题、给排水13项问题、空调9项问题、水电设施设备21项问题、土建21项问题、消防系统17项问题、合计97项问题，及时和地产项目部进行了沟通，共发工作联系函4张。 7、针对下属员工技能方面欠缺，进行了二次装修巡查及电梯、空调设备日常维护保养等进行了培训。 8、提高住宿人员住宿品质为员工安装电热水器2台、宿舍空调3部、卫星电视2部。 （四）、保安工作 1、加强了对进出园区人、车、物管控，履行防卫职责，严格按公司保安工作流程，根据园区实际情况，各值班岗实行车辆进出登记管理制度、园区物品登记核实放行制度、园区外来人员登记制度，通过对人、车、物的日常管控，目前园区整体出入秩序井然有序，上半年，空港项目无安全事故发生。 2、加强了对施工方的现场管理，施工人员在进行房屋维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。 3、跟进了研发大厦管委会的装修情况，要求装修人员统一办理了《出入证》规范了施工人员的进出管理。 4、管理人员定时或不定时的对夜间值班保安进行查岗，发现违规问题后及时对当值人员进行纠正，确保员工值夜班期间无睡岗现像。 5、每月对园区消防设施进行一次检查，发现问题及时通知相关单位进行处理。 6、6月21日晚上00：30分左右，夜班保安员在巡逻时发现研发大厦地库喷淋管道爆裂跑水，巡逻队员及时通知管理处领导及工程人员到现场进行了处理，此事件未造成任何损失。 （五）、保洁工作 １、由于夏季雨水较多，上半年不定时的要求保员将园区所有排水沟和沉沙井的垃圾进行了清理，避免了大雨后路面积水。 ２、严格执行垃圾管理制度。实行了专人管理，专人清理，发现乱堆放现象及时进行处理，上半年改变了园区整体坏境，给用户营造了一个干净的办公环境。 ３、管理人员每天对园区的保洁质量进行检查，对发现的不合格问题及时要求保洁员进行整改和处理。 （六）、协调解决的问题 1、积极与科技公司进行沟通，顺利完成了丰盛科技厂区2012年物业合同的签订、园区垃圾清运协议签订、保洁增补协议签订。 2、配合公司完成了研发大厦物业办公室上墙制度的拟定和修改。 3、完成了研发大厦外墙清洗合同和日常保洁合同的流程办理和签定。 3、配合顺恒保洁公司对研发大厦外墙的清洗及清洗后的验收和面积测量工作。 4、联系苏豪保洁公司进场保洁，并明确了保洁范围及注意事项。 5、跟进了管委会和科技物业合同的签定事宜，目前合同还未签。6、和开发公司进行了多次沟通，要求研发大厦外围施工完毕后，对道路进行了全面清洗。 1、园区个别区域的卫生状况有待改进，确保卫生工作的稳定性。 2、员工工作主动性和服务意识不强。 3、员工对物业管理专业知识不熟。 针对以上不足之处，在下半年的工作中物业管理处将加大培训力度提高物业管理人员的素质和水平。 三、下半年工作计划 2012年下半年以服务业主为重点，全面提高员工的思想素质和业务素质。做好研发大厦公共设施、设备的接管及工程遗留问题的跟进处理根据空港项目实际情况，制定2012年下半年工作计划如下： （一）、规范日常管理 １、下半年首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，加强培训，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。 (二)、客服工作计划 1、 做好用户日常报修、投诉问题的跟进处理和回访； 2、对档案资料进行分类和建立。 3、对欠费的客户，进行物业费催缴工作。 4、 加强和业主之间的沟通，多听取用户的意见和建议，以便我们持续改进服务。 5、 为客户办理入驻手续、装修手续。 6、做好空置房的日常巡查和管理。 7、每月对固定物资进行盘点一次。 8、做好对研发大厦外包保洁的日常工作监管。 （三）、工程工作计划 1、对研发大厦设备、设施进行接管验收。 2、督促开发公司对房屋遗留的工程质量问题进行返修。 3、跟进研发大厦物业办公室网线、电话线的开通和安装。 4、跟进研发大厦楼层标示牌的制作和安装。 5、完善各设备房的标识、制度上墙