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可的物流中心流程仿真与效率分析 文/行喜欢 信息化项目实施，往往伴随着企业流程的优化，这已经是一个共识。在进行流程优化时，不仅仅是结合系统流程与系统管理思想来重新设计企业整体流程的结构，还要对流程资源配置进行优化，使整个流程不仅合理，而且高效。要做到科学地优化流程，对流程进行数字式、量化的管理，就需要借助流程分析工具，例如ARIS流程平台，对流程的结构、瓶颈、资源利用率、效率等进行综合评估与优化。本文将对ARIS企业建模与流程优化做案例分析，以上海可的物流中心2005年新系统切换过程中的流程优化为例，说明如何使用ARIS工具，在企业信息化项目实施过程中，对新业务流程进行评估分析与优化。 上海可的物流中心（又名上海源通实业有限公司），于2005年搬入新物流中心，并且切换了全新的HDWMS系统（海鼎仓库管理系统）。在项目前期的需求分析阶段，海鼎公司使用ARIS流程平台，与上海可的物流中心管理人员一起，建立了可的新物流中心模型，全面建立了新物流的流程、组织、资源、行为、系统、绩效、功能等各方面的模型。在项目实施过程中，和在流程正式运行前，海鼎公司在可的新物流中心现场，采集了流程各方面数据，包括作业时间数据、人员数据、作息时间、资源数据等，仿真与模拟了新物流整体流程的运行过程。根据对运行结果数据的分析，发现了流程结构与流程资源配置方面的不足，及时对流程结构与资源配置进行调整。通过多次模拟、多次优化，到新物流正式运行时，整体流程很快进入高效、均衡的运行状态，即流程基本无瓶颈，并且整体资源都得到充分的使用。 一、建立上海可的新物流中心的ARIS模型 建立ARIS模型、刻画上海新物流中心整体流程是流程分析与优化的第一步。海鼎公司从组织层面、功能层面、流程层面、KPI层面刻画了它的整体模型。部分模型如图所示： （一）组织结构视图 刻画了上海可的物流的整体组织结构，如下图。图中的部门与部门、部门与岗位、岗位与岗位之间，除了在画面上看到的上下级关系外，它们的连线也各自被赋于了上下级与管理关系，如：运作部与可的物流中心连线的关系是：is composed of，表示运作部是可的物流中心的一个部分；运作部主管与运作部连线的关系是：is manager of，表示运作部主管是运作部的管理者。通过连线属性的设置，内在的定义了各个部门、岗位之间的关系。每个部门与岗位，一般都有大量的信息需要进行描述，如岗位职责说明、部门人员数量等，这些信息都可以保存在每个部门与岗位的属性中。 这些连线关系与属性关系刻画的特点，是ARIS建模的一大优势，ARIS模型中的每一个描述对象，既可以定义与其他对象之间的连线关系，也可以内在的包含大量的描述性信息与链接文档信息等。所有这些信息，在进行模型仿真时，或者进行网络发布时，均会被自动调用。 （二）功能视图 刻画了上海可的新物流的各个功能，包括物流中心常有的收货管理、分拣管理、集货管理等，也有收货预检等比较个性化的特色功能，这些与HDWMS系统功能与流程相对应。 对每一大块功能，制定了绩效考核的各个KPI，如收货管理KPI图。功能视图不仅刻画了所有主要功能，而且与各详细业务流程通过指派功能，成为所有详细业务流程的整体框架图。 （三）业务流程视图 业务流程视图将各个视角的模型，连接在一起，包括组织视图、功能视图等，是ARIS建模中的控制视图。 可的新物流业务流程视图全面、详细地刻画了各个流程，综合从流程结构、组织、资源、功能等各个方面，描述了流程的各个方面。流程中的每一个环节，都有更详细的属性描述，如操作要点等。流程运行各个环节的作业时间数据、各岗位作业人数、业务流量、人员作息时间、流程分支中的运作概率、流程成本等，均在模型中各个对象的属性中进行设置。 在这些基本信息设置完成后，即可进行ARIS仿真。仿真工作也将依据这些数据进行，并最终得到整个流程的效率评估与优化建议等。ARIS仿真主要是根据流程时间，还提供流程优化建议。ARIS还可以通过流程成本分析，依据作业成本管理原理，从活动中发现无效的资源消耗，从而从活动中、从成本的角度，分析流程是否是最优的。 通过仿真与成本分析和优化工作，使整个企业模型不仅达到时间视角的最优化，而且达到成本视角的最优化，从而使整体模型最优。 （四）KPI总图 刻画物流中心各方面KPI的总图，是功能树中各功能KPI的汇总，全面反映一个物流中心的绩效考核因素。 这些KPI指标，可自动链接到ARIS流程平台的平衡计分卡模型，用来辅助物流中心进行平衡计分卡管理。这样将流程运作效率与整体的平衡计分卡模型联结起来，帮助管理者寻找绩效改进点。 二、评估上海可的新物流流程运行效率及优化建议 上海可的物流中心主要是为便利门店提供配送服务，因此在物流中心的日常作业中，分拣流程效率是整体物流效率控制的关键。流程作业速度、流程