第六章招标项目服务、商务及其他要求1.docVIP

第六章 招标项目服务、商务及其他要求 一、项目概况 （一）服务内容和服务期限 成都市龙泉驿区洛带古镇核心景区（老街、美食步行街）物业管理服务采购项目内容包括物业服务中心管理、公共秩序维护、公共区域保洁服务、业态管理、会馆管护。 服务期限：3年。 （二）洛带古镇核心景区（老街、美食步行街）范围（以实际地界为准） 1、老街：“一街七巷子”，约0.43平方公里 （1）“一街”即主街，上起四方塔（城环路一侧），下至甑子场（府兴街与槐树中街交界处）； （2）“七巷子”即柴市巷、凤仪巷、北巷子、江西巷、糠市巷、槐树巷、马槽堰巷。 2、美食步行街：即“七”字步行街，整体呈汉字“七”字样 （1）第一横段：北起槐树中街与八角井街交界处，南至府兴街与槐树中街交界处； （2）第二横段：北起双兴中街与玉带街交界处，南至双兴南街与三峨街交界处； （3）竖段：西起府兴街与玉带街交界处，东至府兴街与槐树中街交界处。 二、项目要求 （一）核心景区（老街）服务内容及人员配置要求 服务内容与职责 要求 人员配置 一、物业服务中心（工作时间：每日8:30时至18:00时） 1、物业服务行政事务、人力资源管理等 设管理、行政、客户服务等岗位，人员配置不低于3人（与美食步行街共享） 2、对外联络：与洛带老街社区、派出所、城管、综治办等部门保持联系，协助政府部门处理相关事宜。 做好沟通协调工作。 二、公共秩序维护（工作时间：每日24小时管控） 1、树立景区形象，展现景区管理风貌。 有专业的秩序维护队伍，训练有素，言语规范，认真负责。 五凤楼广场、上场口、下场口等街口设形象岗，履行树形象、劝导、维护街口秩序等职责，人员配置不低于7人 2、对影响景区公共秩序的占道经营、小商小贩进行劝导和制止。 禁止其摆摊设点，劝阻无效时应积极向有关职能部门报告。 3、观察进出古镇老街的人员，劝阻和制止可能影响景区公共秩序管理和景区形象人员等进入古镇老街。 劝（驱）离流浪、醉酒或滋事者等。 4、在规定的时间内，控制各类车辆进入古镇景区（特种车辆除外）。 管控机动车和非机动车。 5、安全管理：预防和协助相关部门制止扰乱公共秩序的行为、妨碍公共安全的行为、违反消防管理的行为、损坏设施、设备的行为。 预防和维护，积极向有关部门报告，有效降低事故发生率。 设秩序维护巡逻岗、消防巡逻岗、夜间守护岗、巡更岗，人员配置不低于18人 6、治安管理：提供景区游客安保咨询工作；落实各项安全防范措施，发现安全隐患及时报告并协助整改。协助综治部门做好维稳工作，对景区发生的各类事件，尽最大努力予以劝阻，并保护好现场、保护好证据，为警方提供情况和线索等。 发现及处理上报问题。 7、消防管理：定期（每月不低于两次）巡查公共和商家住户消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。 防火及消火，落实消防检查制度。 8、突发事件的处理：及时发现、处理突发事件。防止事态扩大和恶化，保护好现场，并按紧急情况处理程序（预案）执行。 处理突发事件并及时上报有关部门。 9、文明劝导：景区内对不文明行为或现象进行制止、劝阻。 发现及时进行劝导与制止。 三、公共区域保洁服务（工作时间：每日7:30时至19:00时） 1、景区果屑箱（约37个）、景区标示标牌（约32个）、上场口隔离栏、花箱、灯柱的保洁工作。 每天清洁1—2次果屑箱等表面。循环保洁，表面干净无明显污渍。 人员配置不低于10人 2、核心景区内水缸（12个）。 每天清洁1次水中杂物，循环保洁。水中杂物停留时间不超过2小时。 3、五凤楼水池（面积约240平方米）内垃圾打捞。 每天2次打捞水中杂物，循环保洁。 4、下场“便利文化馆”公厕日常保洁工作。 巡回清洁，地面无明显白色垃圾和积水，便池干净，立面表面干净无积尘，无异味。 四、业态管理（工作时间：每日8:30时至18:00时） 1、受理商户的业态报批，全面跟踪并及时完成业态的审批流程。具体为：收集上报景区业态信息；提供业态咨询服务，告知商家办理进入景区的相关程序和需提交的相关手续；受理商家申请，对商家提交申请和手续进行初审，协助办理相关手续。 无违规业态进入景区经营，发现及时上报相关职能部门协助处理，收集商户信息，定期汇报工作，建立档案。 由物业服务中心协调人员负责 2、定期对景区进行业态调整工作，及时提供有效数据。 3、根据商户、住户需要提供特约服务（如提供有偿大件物品转运服务、提供经洛带古镇景区管委会审批的大件物品无偿转运服务、提供特约有偿夜间商家安保服务、提供经洛带古镇景区管委会审批的夜间商家安保服务等），并保证服务质量，确保达到规定的质量目标。 4、保障清晰、及时的对项目内外部信息的发布，有效沟通并保障信息流通的准确性。 5、受理客