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社交营销的四则运算 　　文/本刊记者沈瀛孙珺刘海丽陈信丞 　　从互联网时代到移动互联网时代 　　社交平台一直在以新的方式连接人和人的关系 　　搭乘这股科技风潮的企业 　　也找到了连接品牌和消费者关系的新平台、新机会 　　社交营销在中国已经走过五年 　　有迷思，有实践，有彷徨，有方向，有瓶颈，有成功…… 　　无论过去怎么样 　　现在的消费者、企业、社交平台，都已经和五年前大不相同 　　如何在彼此间建立更好的关系？ 　　本刊希望透过深入浅出的四则运算——加、减、乘、除 　　帮企业厘清更符合当下情势的社交营销法则 　　社交营销如何获得更大回报？ 　　新年将至，广告主们都在忙着确定新一年的营销策略和预算。但本刊建议，不妨先放缓脚步思考一个问题：如何才能让社交营销获得更大回报？再做行动。 　　从1971年人类发出第一封电子邮件开始，社交营销的大门就已经被打开。回顾社交平台42年进化史，每一次变革都让人与人之间的交流变得更简单、更方便。但企业与人之间，即品牌的社交营销却变得越发复杂。在中国，有的企业第一时间选择社交营销，凭天时地利人和成功站稳自己的一片江山。也有一些企业，投入大量的人力物力财力，至今依然反响平平。的确，从社交聆听，到社交管理，再到全民集体移动、信息普遍过载、水分与转化率齐飞、创意和效果都想兼顾的今天，社交营销正在发生深刻变化。 　　新年将至，广告主们都在忙着确定新一年的营销策略和预算。但本刊建议,不妨先放缓脚步思考一个问题：如何才能让社交营销获得更大回报？再做行动。我们不妨一起来梳理一下社交营销的策略——对谁说？在哪说？怎么说？说什么？哪些正确的事值得坚持，又有什么错误可以避免？对谁说？到2016年，1990年出生的孩子已经23岁，开始步入社会。从某种意义上讲，抓住年轻人的心，才能抓住未来市场。人人公司副总裁曹淼坦言：“艾瑞今年9月的数据显示，人人网90后用户比例超过半数，达到52%。在我看来，90后作为一个迅速崛起的消费群体，其消费观念、消费行为将改变未来的市场地位和潮流风向标。谁能赢得这一年轻的消费群体，谁就能赢得未来。”除了找对人，更要说对话。 　　在哪说？营销主阵地一定和消费者在一起。他们在哪？在移动端。如何才能让移动端发挥更大的效力？你知道吗？怎么说？每个人都是品牌传播者。但怎么说才能影响他们主动帮你传播品牌故事，甚至创造出让更多人喜闻乐见的好内容？你知道吗？说什么？看腻了鸡汤、语录、卖萌、刷屏的社交网民期待品牌对他们说些什么？你知道吗？单一平台的社交营销策略能够满足需求吗？除了能实现传播目标，社交营销如何促成购买？怎样组合更高效？你知道吗？社交营销的四则运算，告诉广告主我们的观察与思考。 　　社交+移动：不止是渠道 　　移动互联网时代，信息流动速度更快，品牌触达消费者的碎片时间更多了。UGC更容易在社交平台上被创造，社交口碑帮助品牌触达更多消费者。让移动成为营销的核心，而不是单纯的渠道，品牌将获得更大的营销回报。 　　西方人饭前祷告，中国人饭前拍照。智能化大潮下，中国人已经离不开移动终端——智能手机首当其冲，平板紧随其后。早在2016年1月，市场调查机构Flurry指出，中国已经超越美国，成为全球最大的智能移动设备市场。2016年11月，艾媒咨询发布的《2016中国移动互联网发展报告》再次刷新纪录，亿的中国智能手机用户数，夯实了“手机是第一上网终端”的地位。 　　中国消费者在移动终端上折腾什么？ 　　就在你阅读这段文字的时间里，由智能手机用户创造的“中国纪录”很可能已经被刷新—— 　　平均6分钟看一次屏幕。 　　每天花22%的时间在智能手机上。 　　38%每天使用智能手机超过5小时。71%每天通过智能手机上网4次以上。 　　73%使用手机闹铃迎接新一天。95%先玩手机后入睡。 　　85%在公共交通上使用智能手机。 　　92%上厕所时使用智能手机。 　　每天，有1000人借助智能手机甜蜜牵手。同时，66%使用智能手机宣布分手。 　　中国是全球第二大App下载市场，并极有可能在2016年底被推至首位。 　　95%使用智能手机访问社交网络，50%每天至少访问1次。 　　90%使用智能手机观看视频，24%每天至少观看1次在线视频。 　　69%使用智能手机购买过产品或服务。 　　不止是围观，中国智能手机用户更爱创造和分享。 　　社交平台就是他们的创作热土。社交基因大数据显示，2016年10月，人人网亿用户仅在移动端创造的UGC多达亿条。 　　但这显然不是全部。 　　三足鼎立的中国社交版图 　　中国社交平台相似的外表下，其实各有特点。微博、微信、人人，三足鼎立，撑起一张中国社交版图。 　　自诞生之日起，微博就凭其媒体基因引领风骚。它向人们提供了更快也更多的新闻与消息，在这片热土上，似乎每个人都有发言权。“谁的手机上没装过微