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医院图书馆开展对患者服务工作思考 　　摘要：针对目前医院图书馆服务对象多限于本院医务工作者的情况，分析了医院图书馆为患者及家属服务的必要性和可行性，探讨了医院图书馆通过有效的保障措施，为患者及家属提供优质服务的内容与途径，从而最大限度地体现医院图书馆的价值。 　　关键词：医院图书馆；患者；服务 　　医院图书馆是医学信息的集散地，担负着信息传递和社会教育的功能。但大多数医院图书馆的服务对象仅限于本院职工，主要为医院的医、教、研提供信息服务，而忽略了作为医院中心群体之一的患者。而在欧美一些发达国家，患者、患者家属及社会人群早已经成为医院图书馆服务对象中不可缺少的一部分，其制度也相对完善。目前，在我国，“医学人文关怀”的理念已逐步渗透到现代医院管理和服务之中。医院图书馆应如何有效地为患者及其家属服务呢？本文拟作以下探讨。 　　一、必要性和可行性 　　1.增进沟通交流，构建和谐医患关系 　　以医生为中心的群体（医方）与以患者为中心的群体（患方）是构成医院的两大核心元素。医患之间缺乏信任，医患沟通不够、医疗纠纷增加，在医疗过程中缺少人文关怀，患者申诉和维护权益渠道不畅通等因素，造成了医患关系从总体上看是基本和谐之中存在着局部不和谐的局面。医院图书馆应充分利用自身优势，促进和谐医患关系的构建。 　　2.满足患者医学信息需求 　　随着医疗模式的改变，医学知识的普及，人们对健康的要求不仅仅局限于身体本身，还逐步涉及心理及行为健康，患者自我保护意识也明显增强。他们渴望通过各种途径来了解自身病情，进行最有效、最经济、最合理的治疗，也希望病后护理以及更多有助于他们身体康复的知识和医学信息，从而提高自身的生存质量。医院图书馆有丰富的馆藏资源和良好的专业服务队伍，有条件为患者及家属提供众多的服务内容，是患者获取医学信息的首选平台。 　　3.促进医院文化建设，提高竞争优势 　　当今，现代医院之间的竞争更趋于以医院文化为中心的无形资产的竞争，医院文化建设已成为现代医院管理的重点。医院不仅要通过加强内部自身文化建设工作，更需要加强对社会公众特别是患者和患者家属的宣传，以展示医院良好的形象和医德医风，使患者对医院有更深的了解和认知，从而端正医德医风，改善医院形象。拥有丰富文献信息资源的医院图书馆，在医院文化建设中具有举足轻重的地位。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，还应加强包括服务水平在内的软实力建设。 　　二、服务内容与途径 　　1.改变服务观念，寻求服务创新点 　　随着我国加入WTO和医疗服务事业的多元化发展，医疗服务体制正面临着一次重要变革。党的十七大报告把“建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平”作为推进改善人民生活质量的一项重大任务并提出了明确的要求。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往只管“病”，不管“人”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。医院图书馆也应在立足百姓，以人为本、关爱民生的大前提下，寻求服务创新点，通过人性化服务让病人真正成为医院发展的支持者和成果享用者。 　　2.改变服务模式，建立病人图书馆（室） 　　（1）建立病人图书馆的意义。医院建立病人图书馆，有利于医学知识的普及和宣传。患者及家属希望更多地了解与疾病康复相关的医学知识，在接受治疗时将对疾病的恐惧感和焦虑感降至最低，减小心理负担，以便积极与医护人员配合，提高疗效。此外，通过阅读、宣传相关医疗法律法规，可以增加医患沟通，尽量减少医疗纠纷，维护医院正常秩序，保护医院及医护人员的合法权益，也可使患者申诉和维护权益渠道更加畅通。与此同时，可以使图书馆丰富的资源得到充分利用，在一定程度上打破长期以来与外界相对封闭的状态，显示出其潜在的社会服务功能和专业价值。 　　（2）建立病人图书馆可根据实际情况采用以下两种模式。一是附属于医院图书馆。将馆藏资源中适合患者或家属阅读的书刊单独陈列，供其阅览、借阅。其藏书结构多以疾病防治，药品与食品，环境污染、心理与调节、医疗政策等为主。二是附属于各病区的阅览室，由各病区指派专人（资料员）进行管理。在病人当中有相当一部分患者（家属）有较高的文化水平，他们往往需要理解预防和治疗自身疾病的信息，以有助于配合医生选择最有效、最经济、最合理的治疗方案。对于这部分阅读人群，各病区资料室管理人员应根据患者的病情与实际情况有针对性地为其提供书刊，并指导其进行阅读。对于如儿科、老年科等患者相对特殊的阅读人群，资料室则应当提供符合其年龄特征的阅读材料，帮助患者转移注意力，保持良好情绪，营造安静温馨的治疗氛围，同时也大大减轻病患者家属的负担。 　　3.开展形式多样的宣传教育活动 　　医院图书馆有责任、有义务宣传普及正确的医学科普知识，协助患者利用图书馆