健康教育与亲情式护患沟通相结合模式价值分析.docVIP

健康教育与亲情式护患沟通相结合模式价值分析 　　摘要： 近年来对我科手术术患者，采用健康教育与亲情式护患沟通相结合模式进行护理，有效减轻了患者焦虑，密切了护患关系，提升了护理人员的业务能力、职业素养，病人满意度得到了持续提高，同时在促进患者伤口愈合，减少并发症，预防复发，提升护理人员专业价值、改善医患关系等方面起到了积极的推动作用。 　　Abstract： In recent years， it has adopted the mode of combining health education and family-style nurse-patient communication to conduct nursing in Department of Anorectal Surgery， which effectively reduces patients anxiety， closes nurse-patient relationships and enhance the operational capacity and professionalism of the nursing staff， improves patients satisfaction， meanwhile， plays a positive driving role in promoting wound healing of patients， reduce complications， relapse prevention， enhancing nurses professional values， improving the doctor-patient relationship. 　　关键词： 健康教育；亲情；护患沟通；模式；价值分析 　　Key words： health education；affection；nurse-patient communication；model；value analysis 　　中图分类号：R2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）35-0283-02 　　0 引言 　　随着社会经济的不断发展，人们健康意识的不断提高，对护理服务质量有了更高的要求。那么怎样将科学的疾病护理知识通过护士传达给病人？又该以什么样的方法传达才能收到更好的治疗护理效果呢？为此我科进行了一系列的摸索和分析，我们发现单一传统的工作模式得到病人最多的评价是“还可以”。分析发现随着经济发展和医学知识普及，病人需要的不仅仅是成文的理论宣教，同时也需要护士具备更多特点，如性格开朗、善解人意、服务意识强、甚至笑容甜美、面容姣好也成为了职业要求。为了顺应新形势下能够持续改进服务质量，提高病人满意度，我科护理人员对患者采用了健康教育与亲情式护患沟通相结合模式的护理方法，达到了预期目的，现将方法介绍如下。 　　1 资料收集 　　1.1 一般资料 所有病例均为我科近年来收治的患者，文化程度从文盲到本科，年龄17～81岁。病史1～19年。部分患者无医疗经历，对于医护人员能否尽职尽为其服务责表示“不好说”；部分患者有住院经历，表示接受过健康教育但不具体；部分患者对曾经为之提供过治疗的护理人员不满意，感到护士不耐烦、缺乏专业知识；部分患者理解护理工作累、脏、苦，表示最大限度配合治疗；部分患者受非主流媒体影响，对医疗行业有猜忌心理。 　　2 沟通内容及方法 　　2.1 入院沟通 患者入院时由于面对陌生的环境、陌生的医护人员，往往会产生各种复杂的心理。因此我们首先美化了护士站及病区环境，鲜花、绿色植物、温馨提示随处可见，便民服务处像家一样设有电吹风、剃须刀、指甲剪、针线盒、糖果盒，随手可取。医护人员亲切接待患者，热情问候及自我介绍，详细介绍病区环境、规章制度、作息时间等。尊称病人爷爷奶奶、叔叔阿姨等等，建立温馨、尊重的第一印象，以精神、心理为护理中心，取得患者的信任及配合。其次认真评估患者的生理心理状况、对疾病的认知程度、家庭情况及经济条件等，有针对性的进行沟通释疑。 　　2.2 术前沟通 　　2.2.1 入院时告知患者健康教育课的开课时间、地点、内容，说明其重要性。利用醒目的墙面及黑板，结合我科室疾病特点，应用文字、图片、宣传画、PPT等方法展示疾病的病因、症状、治疗方法、康复要点；邀请病友交流治疗体会，激发患者战胜疾病的信心。主讲护士必须具备良好的语言表达力、较强的亲和力、丰富的专业知识、热情认真的工作态度，把专业的疾病知识通过客观生动的语言传递给患者，时间一般控制在50分钟以内。健康课既安排了护士讲解，也安排了座谈、互动环节，打破传统的说教，取得了事半功倍的效果。 　　2.2.2 患者由于社会角色、病因不同以