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关于电力企业优质服务思考和探索 　　摘要：随着当前社会经济的发展,人们对电力企业提出了更高的优质服务要求。电力企业作为关系国家能源安全的公共事业企业，履行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的社会责任。加强优质服务，提升供电企业的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。 　　关键词：优质服务；电力；营销 　　Abstract: along with the development of social economy, people on the electric power enterprise put forward higher quality service requirements. The electric power enterprise as the relationship between the national energy safety public business enterprise, perform service party and national work the general situation, electric power customer service, service power generation enterprise, service economic and social development of the social responsibility. To strengthen services, to improve the power supply enterprise value of the intangible assets, to win the society and government at all levels of trust and support, is creating good development environment, realize the harmonious development of society and the enterprise objective need. 　　Keywords: high quality services; Electric power; marketing 　　中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号： 　　 　　 　　引言 　　优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系。为了更好地为社会主义和谐社会建设提供服务，国家电网公司将优质服务工作提升到公司实现“一强三优”发展战略的高度，提出了“四个服务”，即“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的工作宗旨。 　　 　　1电力优质服务概念 　　电力优质服务有狭义和广义的两个概念。从狭义的角度讲，电力企业的优质服务是供电企业经营管理、供用电部门、营销、抄、核、收一线人员的事情，与其他人员关系不大。而从广义方面的理解，电力企业的优质服务应当是在电力企业中一个全方位、多层次、??角度、全过程、全员参与的系统工程。依据电力商品的产、供、销、用一体化，连续性、瞬间性、一 　　次完成的特性，客观的要求电力企业必须在具体运营过程中，需要得到供电企业管理、经营管理、安全生产等设计、施工、调度、送电、变电、保护、检修、相关部门和人员的通力合作，才能把安全可靠的电力服务提供给客户。 　　 　　2优质服务工作的现状 　　(1)优质服务机制的建立。 　　我国大多数供电公司已经将优质服务纳入日常的工作日程,作为一项长期工程,建立一套整体的服务机制是很有必要的,从内到外的实现优质服务。 　　(2)落实优质服务工作责任制。 　　实行分级领导,层层管理的模式,将优质服务工作责任体系划分得更加明确,电力企业各级有关部门应该努力实现完善的管理,实行有效个工作监督,从生产到运营,每个部门做好工作监督,在工作中树立全员服务的理念,加强了部门之间在服务环节上的配合和协调,以内部管理的高效运作保证对客户的高效服务。 　　 　　3电力优质服务内部设施保证 　　3.1优质服务需要大服务理念的保证 　　要用“服务就是形象，服务就是效益”的大服务理念保证供电优质服务。 　　3.2优质服务需要决策的保证 　　供电企业要实现自己“全心全意为客户服务，真心实意创双赢”的目标，决策者就必须在充分了解，准确把握电力供应和电力使用两个市场的基础上，结合自身的具体情况