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浅谈新形势下对电力营销中优质服务提升 　　【摘要】电力营销是电力行业运营发展中至关重要的一个环节，而优质服务是电力企业拓宽消费市场、打造服务品牌、保持生命力的根本途径。电力企业作为大型的公共事业企业，直接关系国家能源安全的，要履行“服务党和国家工作大局、服务经济社会发展、服务电力客户、服务发电企业”的社会责任。加强优质服务是企业赢得政府部门和社会大众的支持与信赖、建造稳定的发展环境、最终实现社会和企业共同发展的必然要求。 　　【关键词】电力营销；优质服务；提升；对策 　　【中图分类号】F405 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）09-0158-01 　　电力工业关系着国家能源的安全，是国民经济的基础产业之一。在今天市场经济不断发展的新形势下，电力企业要想立足于市场，就必须转变经营理念，采取各种策略来加强营销。而在电力营销中，企业要想获得政府及社会的认可，提升企业的无形资产价值，就必须加强优质服务。 　　一、电力企业优质服务的重要性 　　电力企业要想在市场中抢占一定的份额，就必须进行改革，必须有所创新，开展更优质化的服务。所谓的优质服务就是指，在营销过程中采取多种方式，尽可能的为广大客户提供更方便、更快捷和更高效的服务，使电力企业拥有更高的信誉度，增强企业竞争力，从而获得更高的效益。优质服务是电力产品中的重要组成部分，在电力营销中也占有重要的地位。其主要表现有以下几点： 　　1.1 优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求 　　电力企业跟人们的生活息息相关，不仅要维护电网稳定，保证人们的正常生产生活，更要注重服务，要参与社会经济建设。企业不能一味地追求利益的最大化，更多的是要考虑社会责任，企业需要增大服务成本来适应激烈的社会竞争环境，而优质服务则是电力企业承担责任的保证。 　　1.2 优质服务是电力企业的重要组成部分，也是营销理念的重要组成部分 　　一个企业只有内外兼抓，保证内部管理的同时做好服务，才能在外面树立良好的形象，才能让客户满意。 　　1.3 要想保证电力企业经济持续健康发展，就必须注重优质服务 　　企???要想降低企业成本，有效地减少电网事故，就必须注重优质服务，这样才能促进经济的持续健康发展。 　　二、电力营销中优质服务存在的问题 　　现今，电力营销中存在的最大问题就是服务观念淡薄，服务手段落后。在社会主义市场经济体制下，企业之间竞争激烈，电力企业要想在激烈的市场竞争中占得一席之地，得到生存与发展，必须为用户提供优质贴心的服务。但电力企业长期处于垄断地位、服务意识不够、管理手段不够现代化、服务设施不够先进、营销人员素质低下、不重视用户提出的问题、不及时解决用户的问题、不能提供优质的服务，这些都对供电企业的经济效益和社会形象造成了严重影响，不能满足当前的市场经济。在市场经济条件下，电力企业要赢利、要发展，就应该转变观念，注重服务，增强市场竞争意识和服务意识，坚持“以人为本”的服务宗旨，将客户奉为“上帝”，开创优质服务的新天地。 　　三、提升优质服务的创新研究 　　3.1 转变思想观念，树立服务意识 　　面对日益激烈的市场竞争，电力企业必须牢固树立客户至上的思想观念。以服务为宗旨，在抓好生产与建设的同时，努力做到全方位、全过程的优质服务，使客户最终达到十分的满意度。电力企业还要有较强的竞争意识，丢弃传统的“大一统”观念，鼓励员工要有主动服务的意识。要实现电力服务由被动应急型向主动服务型的转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，最终提升企业的形象，提高社会的满意度。 　　3.2 培养提升职工素质，创优质服务 　　电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质职工队伍的建设，只有具备了高素质职工队伍，才能创造出最优质的服务。所以，电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训，加强营销人员对有关供电法律法规的认知。在技能培训的同时还要培训员工一些关于市场营销学、客户心理学等相关方面的知识.最终使企业员工的整体素质得以提高，营销队伍的知识结构得以调整，以适应新形势下的电力营销市场。 　　3.3 加强电网建设，保障电网安全稳定 　　电力企业提供优质电能以电网为基本物质基础。而不同电压等级的安全输送、安全可靠的用电设备、安全运行等都是其不可或缺的条件基础。所以相关管理人员要严格做好隐蔽工程、各种施工纪录查、箍工资质以及竣工等各项检查。只有保证中间环节不出问题，才能使电力设备在生产与调试、运行与维护的过程之中保证电网安全稳定，最终提高供电的可靠性，增强电力企业的竞争力。 　　3.4 加大宣传力度，拓展供电服务承诺 　　电力供应服务等的必威体育精装版消息可以通过网站、电视台及广播电台等多种媒体向社会公开，不断宣传电能在我们日常生活当中所占有的重要地位。多多建立与客户之间的互动平台，通过互动使电力企业不断了解用户用电的各